VMware, dijital çalışan deneyimi (DEX) çözümünü ilerletmek için dört geliştirmeyi açıkladı: 3. taraf yönetilen cihazlar için DEX’in genel kullanılabilirliği, VMware Horizon için DEX, yapay zeka güdümlü Kılavuzlu RCA ve ayrıca Workspace ONE ITSM Connector’ı genişletme niyeti Mevcut düzeltme eylemleri için ServiceNow desteği.
Bu yenilikler, VMware’in üretkenliği artırmaya yardımcı olan ve daha hızlı sorun giderme sağlayarak daha yüksek çalışan katılımı sağlayan tek bütünsel DEX çözümünü sunma taahhüdünü ilerletmek için bir araya geliyor.
“Sektörlerdeki kuruluşlar, hibrit çalışmanın getirdiği yeni zorlukların üstesinden gelirken artan BT olaylarına ve artan çalışan devir oranlarına ayak uydurmak için mücadele ediyor. VMware Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Shankar Iyer, başarılı kuruluşlar, doğru araçlara sahip BT ekiplerinin sorunları yalnızca daha hızlı çözmesini değil, aynı zamanda gelecekte de olmasını önlemesini sağlayan teknolojiye öncelik vermelidir.
Iyer, “VMware’in kapsamlı DEX çözümü, BT ekiplerine gelişmiş verimlilik ve çalışanlar için harika deneyimler sağlayan veri odaklı içgörüler sağlamak için otomasyonu kullanıyor” diye devam etti.
Ölçeklenebilir platform, çeşitli kullanım durumlarını destekler
VMware, fiziksel veya sanal ve VMware veya 3. taraf tarafından yönetilen tüm uç noktalarda çalışan deneyimi ölçümünü birleştirerek DEX çözümünü ilerletiyor. VMware, Dijital Çalışan Deneyimi Yönetimi (DEEM) çözümünün artık 3. taraf çözümler tarafından yönetilen Windows cihazları için genel kullanıma sunulduğunu duyurdu.
Bu güncellemeyle, VMware’in Intelligent Hub, DEEM ve Assist dahil DEX teklifinin tamamı artık bu cihazlar için kullanılabilir. Bir müşteri diğer yönetim çözümlerini standartlaştırmış olsa bile, bu yetenek müşterilere DEX çözümlerini dağıtma ve büyütme konusunda daha fazla esneklik sağlar.
Ölçümü sanal uygulamalara ve masaüstlerine genişletmeye hazır müşteriler için VMware, DEEM’in VMware Horizon için de genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Müşteriler, ağ performansını, oturum açma süresini ve VM performansını bir araya getirerek Horizon sanal uygulamalarını ve masaüstlerini kullanarak son kullanıcı deneyimlerini ölçebilir ve analiz edebilir.
Horizon için deneyim puanı değişirse BT, otomatik bildirimlerle proaktif olarak uyarılarak ekiplerin Horizon iş platformunu kullanarak çalışan üretkenliğini etkileyen sorunları daha verimli bir şekilde çözmesine olanak tanır.
Kapsamlı bir DEX yaklaşımı, BT’nin daha fazla sorunu düzeltmesine ve “sola kaydırmasına” olanak tanır
Kuruluşlar, deneyim sunumunu ve sorun gidermeyi de kontrol etmeden kusursuz bir çalışan deneyimi elde edemez. VMware, sorunları proaktif bir şekilde çözmek ve çalışan deneyimlerini sürekli iyileştirmek için bütünsel deneyim verilerinden yararlanarak BT’nin sola kaymasına izin veren kapalı bir döngü döngüsü oluşturan bir çözüm sunar.
VMware Workspace ONE birleşik uç nokta yönetimi yetenekleriyle müşteriler, günümüzde mevcut olan en geniş kapsamlı iyileştirme yeteneklerine erişebilir.
Deneyim sorunları ortaya çıktığında, hizmet masası ekipleri çalışanlar için ilk destek hattıdır. BT’nin Workspace ONE’da görüntülediği aynı deneyim verilerini VMware’in ITSM Bağlayıcısı aracılığıyla ServiceNow’a genişleterek, hizmet masası ekipleri sorunları daha verimli bir şekilde giderebilir ve çözebilir.
VMware, deneyim puanlama, genişletilmiş bir birleşik uç nokta yönetim eylemleri seti ve VMware Freestyle Orchestrator’da BT ekipleri tarafından oluşturulan iş akışlarını tetikleme yeteneği dahil olmak üzere ITSM Connector’a yönelik diğer yeniliklerini ortaya koyuyor.
Hizmet masası, deneyim puanlarından yararlanarak, bir kullanıcıyı etkileyen diğer olası sorunları iş akışını artırmadan ve engellemeden önce proaktif olarak çözebilir. Bu genişletilmiş iyileştirme eylemleri ve iş akışları, her sorunu gidermek ve çözmek için gereken süreyi azaltmaya yardımcı olmaya devam edecektir.
Groupe Dijital Çalışma Alanı Başkanı Olivier Bombe, “İşimiz, Fransa’daki tüm vatandaşları ziyaret eden ve dağıtım ağımız (17.000 satış noktası) aracılığıyla kurumsal kullanıcılarımız ve ön cephe çalışanlarımız için dağıtılan 200.000’den fazla akıllı telefon ve tablet üzerinde çalışıyor” dedi. Postacı.
“VMware Workspace ONE tarafından sağlanan entegre bir yaklaşımla, BT ve hizmet masası ekiplerimize çalışan üretkenliğini etkileyen sorunlar, basitleştirilmiş sorun giderme ve otomatik iyileştirme konularında görünürlük sağlıyoruz. Hizmet masamız, sorunlar için Hizmet Düzeyi Anlaşmasını iyileştirme yetkisine sahiptir ve bu, mühendislik saatlerinde tasarrufla sonuçlanmıştır,” diye ekledi Bombe.
Veriye dayalı deneyim yönetimi aracılığıyla somut yatırım getirisi
BT ekiplerinin her zamankinden daha az kaynakla daha fazlasını yönetmesi bekleniyor. VMware’in DEX teklifleri, BT’ye proaktif bir yaklaşım sağlayarak içgörüler, rehberli kök neden analizi (RCA) ve otomasyon yoluyla BT’yi güçlendirir.
Yapay zeka odaklı içgörülerle BT kuruluşları, deneyimdeki anormallikleri otomatik olarak algılamak ve puanlamak için istatistiksel makine öğrenimi modellerini kullanarak çalışan üretkenliğini etkileyen sorunları anında görebilir.
Kılavuzlu RCA, ilişkili bir güven puanına sahip bir sorunun olası kök nedenini belirlemek için yapay zekayı kullanır. Bu, sorunun kaynağını belirlemek için gereken zaman ve çabayı azaltmaya yardımcı olur. Entegre otomasyon iş akışlarıyla, sorun çözümünü ve proaktif çalışan bildirimini ölçeklendirerek uygun iyileştirme eylemleri ileriye doğru alınabilir.
VMware BT Meslektaş Deneyimi ve Teknolojisinden Sorumlu Başkan Yardımcısı Pam Cocca, “VMware BT, daha proaktif, veri odaklı bir BT yaklaşımına geçmek için DEX’i kullanıyor” dedi.
“Bu, sorunları daha hızlı ve geniş ölçekte çözmek için mühendislik saatlerinden tasarruf etmekle kalmadı, aynı zamanda BT organizasyonumuza meslektaşlarımızın güvenini kazandırdı. DEEM for Insights ve proaktif desteği kullanan VMware IT, son altı ayda destek sorunlarının ortalama çözüm süresinde ortalama %35 azalma sağladı. Bu, değerli BT zamanından tasarruf sağlıyor ve çalışanların verimliliğe daha hızlı geri dönmesini sağlıyor,” diyerek sözlerini tamamladı Cocca.