Virgin Avustralya, hem Velocity üyeleri hem de iletişim merkezlerine katılan konuklar için daha fazla self servis seçenekler oluşturmak için Konuşma AI’sını kullanmaya hazırlanıyor.
Dijital bir dönüşüm geçiren havayolu, dikkatini “Virgin Misafir ve Velocity üyesi servis deneyimini dönüştürmek ve modernize etmek” e yöneliyor.
“Dönüşümü desteklemek için teknolojiyi geliştirmek” için iki konuşma yapay zeka tasarımcısında yer almak istiyor.
Virgin Avustralya sözcüsü anlattı Dijital ulus Bu, AI’nın yükselişi göz önüne alındığında, tüketici beklentileri, markalarla ilgilenirken daha fazla self servis seçenekleri olması içindir.
Sözcü, “Konuklarımız ve üyelerimiz giderek daha fazla seyahat ihtiyaçlarını nasıl rezerve ettikleri, yönettikleri ve self servis ettikleri konusunda seçim ve esneklik bekliyorlar.” Dedi.
“Mevcut temas merkezlerimizin kapsamını genişletmek, bu farklı tercihleri hizmet vermemizi ve sunmamızı sağlıyor.”
Sözcü, konuşma AI’ya yapılan yatırımın “Virgin Avustralya’nın dönüşüm yolculuğunun önemli bir parçası olduğunu ve konuklar ve üyelerimiz için iletişim merkezi teklifimiz aracılığıyla daha harika deneyimler yaratma fırsatı” olduğunu da sözlerine ekledi.
Sözcü, “Bu yatırım, Virgin Avustralya’da yeni nesil hizmeti sağlama hedefimizi destekliyor.” Dedi.
Zaten, Virgin Australia, gezginlere uçmadan önce “yardımcı teklifler” göndererek geliri artırmak için Sabremosaic’ten AI destekli ürünler kullanıyor.
2023’te Virigin Australia, teknoloji yatırım kararları hakkında tavsiyelerde bulunmak ve teknoloji dönüşümünü yolda tutmaya yardımcı olmak için bir kurumsal mimarlık ‘beyin’ kullanmaya başladı.