Victoria’s Secret, bir güvenlik olayı nedeniyle web sitesini kapattı. İç çamaşırı perakendecisi de bazı mağaza içi hizmetleri duraklattı ve müşteri hizmetlerini geçici olarak durdurdu.
Web sitesinin kullanıcıları pembe bir arka planda siyah yazılmış bir ifadeyle karşılaşacaklar. “Ekibimiz operasyonları tam olarak geri yüklemek için 24 saat çalışıyor” diyor. Victoria’nın sırrı ve pembe mağazaları açık kalır.
Şirket, ana web sitesinde, yanıt protokollerini yürürlüğe koyarak olayı ele almak için adımlar attığını ve üçüncü taraf uzmanlarını meşgul ettiğini vurguladı. Ancak, şirket operasyonların ne zaman geri döneceğini bilmiyor.
Şirket, ABD Dönüş Penceresini 30 gün daha uzattı. Şu anda çevrimiçi siparişler mağazalarda iade edilemez, ancak şirket bu işlevselliği mümkün olan en kısa sürede geri yükleyeceğini söyledi. Ayrıca, site kapalıyken süresi dolmuş doğrudan posta kuponları için itfa penceresi Pazar gününe kadar uzatılmıştır. Pazartesi gününden önce verilen emirler olaydan etkilendi ve şirket onları yerine getirmek için çalışıyor. Victoria’s Secret, bir sipariş gönderildikten sonra müşterilerin izleme bilgileri ile bir e -posta onayı alacağını söyledi.
Victoria’s Secret, perakende Dive’ın olayla ilgili sorularına hemen cevap vermedi.
Victoria’s Secret aracılığıyla görüntü
Şirketin Instagram sayfası hakkındaki yorumlarda bulunan çok sayıda müşteri, kesintilerin dört gün önce, şirketin bir satışı teşvik etmenin ortasındayken başladığını söylüyor.
“Siparişlerle ilgili güncellemeleri nasıl alabiliriz?” Bir alışveriş, Çarşamba günü perakendecinin sosyal medya sayfasında yazdı. “Web siteniz üç gündür düştü ve herhangi bir temsilci ile sohbet edemeyiz, e -posta gönderemeyiz veya konuşamayız. Bizim merhametteyiz. Bunun çözülmesi için ne kadar süreceği hakkında bilgi veren herhangi bir açıklama yayınlamadınız. Lütfen bunun bir müşteri olarak çok sinir bozucu olduğu için tavsiyelerde bulunun.”
Geçen yıl iç çamaşırı perakendecisi eski Savage X Fenty Exec Hillary Super’ı yeni CEO olarak adlandırdı. O zamandan beri şirket, Adam Selman adını da dahil olmak üzere bir dizi ek liderlik değişikliği gördü, ayrıca Savage X Fenty’den yönetici yaratıcı direktörü olarak.
Geçen hafta, Victoria’s Secret’ın yönetim kurulu, hissedarlarının çıkarlarını korumak için sınırlı süreli hissedar hakları planının veya zehir hapının kabul edilmesini onayladı. Strateji, yatırım şirketi BBRC International’ın perakendecinin hisselerinin “önemli” bir miktarını biriktirmesine yanıt veriyordu.