Perakende satış pazarında bir evrim var, birkaç marka işlem sonrası kağıttan dijital kayıtlara geçiş yapıyor.
Market Research Business IndustryArc’e göre, Dijital Makbuzlar pazarının 2030 yılına kadar 293 milyar dolar değerinde olacağı tahmin edilmektedir ve şimdi ve sonra% 7,5’lik bir bileşik büyüme oranında büyümesi bekleniyor. Retro’nun ötesinde vintage giyim perakendecisi, kurye servis sağlayıcısı Evri ve moda markası Longchamp’ın beğenileri son dönüşümler arasında.
Perakende alışveriş uygulamalarının ve web sitelerinin artan olarak benimsenmesi, gıda satın alma uygulamalarının artan kullanımı ve e-ticaret talebinin sürekli olarak pazar büyümesinde faktörler olarak belirtiliyor, ancak anahtarı yapanlar kağıt atık azaltma ve müşteri deneyimi (CX) faydalarını da bildiriyor. En ileri görüşlü için, tüketicilerle daha iyi etkileşim kurmalarına ve etkileşimleri kişiselleştirmelerine yardımcı olacak yeni bir veri oyunudur.
İki yıl önce, Fransa aşırı bir yaklaşım aldı ve tüccarların otomatik olarak kağıt makbuzlarını bastıran bir yasağı içeren atık karşıtı ve dairesel ekonomi yasasını tanıttı. Amaç, gereksiz atıkları azaltmak ve makbuz baskısı ve bertarafının eko etkisini kabul eden daha dairesel bir ekonomiyi teşvik etmekti.
Böyle bir fona karşı, Bilgisayar Haftalık bu gelişen sektörde veya yakınlarda çalışanların düşüncelerini toplar. Teknoloji, pazarlama ve dijital ekipler de dahil olmak üzere birçok perakende departmanının ilgi alanıdır.
Veri Altın
E-RECEIPT Company Slip’in kurucusu Tash Grossman’a göre, dünyada bir perakendeci veya marka yok.
“İnsanlar dijital makbuzlardan daha fazla konuşuyor çünkü herkes daha azıyla daha fazlasını yapma baskısı hissediyor ve müşteri edinim maliyeti gerçekten pahalı” diyor. “Mevcut müşterilerle daha fazlasını yapabilirseniz, bu yol budur.”
Makbuzun “bir işlemdeki tek kaçınılmaz şey” olduğunu – bir müşterinin nasıl ödediğini ve bir sadakat planının üyesi olup olmadıklarını garanti edilemeyeceğini, ancak bir makbuzun verildiğini, bu nedenle kapıyı fırsat için açık bıraktığını belirtiyor.
Satın alma noktasında dijital makbuzları seçenlerin telefon numaralarını yakalamak, perakendecilere tüketicilerle devam eden iletişim şansı sunar. Çevrimiçi olarak hem de mağazada işlem gören insanlarla iletişimde kalabilmenin tarihsel bir boşluğunu dolduruyor.
Bu bilgiler ve iyi bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve teknoloji ekibi mevcutken, bu perakendecileri kanallar arasında uzun zamandır aranan tek müşteri davranışını gerçekleştirmeye yakın hale getirebilir. Bir müşterinin her zaman dijital makbuzları tercih ettiğini varsayarsak, bir perakendeci tam satın alma geçmişini, her kanalda neyi satın almayı tercih ettiklerini ve diğer istatistikler arasında ziyaret sıklığını uygun şekilde anlayabilir.
Grossman, dijital makbuzların iletişim kurabilen müşteri veritabanını büyüten pazarlama katılımını artırdığını ve perakendecilere çapraz satış, yükseliş ve bir sonraki en iyi eylemi etkilemek için bir tüketici yolculuğundaki etkinlikleri izleme şansı sağladığını söylüyor. “Bir işlemsel Comms kanalını bir kar kanalına dönüştürebilirseniz, bu olumlu” diye ekliyor.
Londra Links ve Joseph, Fred Perry’de bir dönüşüm danışmanı ve eski teknoloji lideri Warren Hampton, bu işletmelerin her birinde Yocuda’nın dijital makbuz teknolojisinin uygulanmasını denetledi ve kazançları ilk elden gördü.
Fred Perry’de, ortalama% 80 mağaza içi dijital makbuz dağıtımına ulaşıldığında, daha önceki bir satın alma işleminin ardından pazarlamanın arkasından aksesuar satışlarında bir artış oldu. Joseph’te mağazalarda dağıtılan dijital makbuzlar, moda perakendecisinin değerli “kayıp” müşterilerle iletişim kurabildiği ve yeni aralıklar piyasaya sürüldüğünde onları özel etkinlikler için mağazalara davet edebildiği anlamına geliyordu.
Dijital makbuzların arkasındaki ivme, daha fazla perakendecinin bunları benimsedikçe hızlanıyor, “Müşteri ve perakendeci için harika bir araç. Müşterinin bütünsel bir görünümünü elde edersiniz. Çevrimiçi ve satış verilerini bir araya getirme – her zaman siyah lekeler vardı, ancak bu, mühürler ve sonuçta müşteri daha iyi bir deneyim kazanıyor.”
Sürtünme Ücretsiz mi?
Günün erken günündeki dijital makbuz dağıtımının genellikle satın alma noktasında bir e-posta adresi istemek için mağaza personeli ile genellikle-ve bazı durumlarda hala devam etti. Meşgul dükkanlarda, bu her zaman pürüzsüz bir değişim olmadığı için hizmeti yavaşlatabilir ve kuyruklara neden olabilir.
Perakendecilerin ve tüketicilerin bu uzun süredir devam eden endişesi, parsel kurye hizmeti Evri’nin parsel hizmeti aracılığıyla parsel göndermek, toplamak ve iade etmek isteyen müşteriler için dijital makbuzlar sunma kararı aldığı Haziran ayında tekrar ortaya çıktı. Bağımsız perakende mağazalarında bulunan birçok bırakma ve toplama puanı ile, bu işletmeleri yürütenler, operasyonlar üzerindeki etkisi konusunda endişe duydular.
Bağımsız Perakendeciler Federasyonu Ulusal Başkanı Mo Razzaq, süreçleri Till noktasında yavaşlatacağını söyledi: “Meşgul bir mağazada, bir müşterinin e -posta adresini girmeniz gerekiyorsa kuyruk binası ile bu kaosa neden olabilir. Diğer müşterilerimize sağladığımız hizmetin olumsuz etkisini düşünmeliyiz. Ve tüm bunlar, son zamanlarda bonus ödemelerimizi azaltmanın arkasında.
Evri, dijital makbuzların izlemeye hızlı erişim sağladığını ve etkileşimleri yavaşlatmaması için e-posta adreslerini mümkün olduğunca “otomatik dolduracağını” söyleyerek argümana karşı koyar.
Haber, dijital makbuzların daha geniş bir şekilde benimsenmesi ve bir perakendecinin teknoloji yığınının başarılı bir parçasını oluşturması için sürtünmesiz bir ortamın önemini aydınlatıyor.
İngiltere, İsveç ve Finlandiya’da mağazalar işleten Vintage Giyim Perakendecisi Retro, dükkanlarının etrafına özel tabelalar yerleştiriyor ve insanları dijital makbuzlara taramaya ve seçmeye teşvik ediyor. QR kodları genellikle perakendeciler tarafından bu süreç için de kullanılabilir.
Beyond Retro genel müdürü Kate Peters, perakendecinin e -postaları “tıknaz” istediğini ve bunun hataya eğilimli bir yöntem olduğunu söyledi. Perakendecinin personeli şimdi e -posta bile istemiyor.
“Bir telefon numarası inanılmaz derecede hızlı – ekip ekranı çeviriyor ve müşteri numaralarını ve ‘BAM!’ “İşlemin çok ötesinde bir satın alma işleminde gerçekleşmesi gereken çok şey var – onlara olaylar, hatlar veya diğer projeler hakkında bilgi vermeye çalışıyorsunuz, bu yüzden istediğiniz son şey bir e -posta girmek. Telefon numarası hızlı.”
Beyond Retro bir kayma müşterisi ve önümüzdeki aylarda teknolojiyi İskandinav’a götürmeyi planlıyor.
Grossman’a göre, Slip’in teknolojisi Till ve CRM arasında oturuyor ve işlevselliğin bazı müşteriler için yüklenmesi 10 dakika kadar az sürebilir. Onlarca yıllık satış noktası (POS) yazılımı ile entegrasyonun her zaman basit olmadığını kabul ediyor, ancak Slip tedarikçi agnostik-ve Beyond Retro durumunda, mağaza içi POS Sitoo, Shopify Online ve Klavio pazarlama süiti ile entegre.
“Müşteri verileri istiyorsunuz ve müşterilerinizle bağlantı kurmak ve anlamlı bir şekilde yapmak istiyorsunuz,” Peters, dijital makbuzları benimseme kararını açıklıyor ve insanları iade etmesini isteyebilecek geçmiş alışveriş davranışı hakkında bilgi sahibi olmanın önemli olduğunu da sözlerine ekliyor. Ayak ve trafiği sürmek istiyorsunuz ve ne satın aldıklarını görmek istiyorsunuz. ”
Daha fazlasına bir kapı
Spor ekipmanı perakendecisi Decathlon’un merkezi mevzuatın bulunduğu Fransa’da bulunduğunda, dijital makbuzları benimsedi ve Yocuda ile birlikte çalışıyor.
Decathlon, kağıdı işlemden çıkarmanın çevresel faydalarından bahsederken, dijital makbuzları nasıl kullandığını hızla genişletti – spor etkinlikleri, sadakat noktası bilgilerinin eklenmesi ve bu e -postalarda başka neler bulunduğuna dair egzersiz videolarına bağlantılarla bağlantılar.
Yocuda ayrıca, kağıdı terk etmenin temel amacının mağazalardaki deneyimi yükseltmek ve markanın bir mağazadan ayrıldıktan sonra alışveriş yapanlarla bağlantı kurmasına izin vermek olduğu Longchamp ile birlikte çalışır. Ancak Yocuda, 2024’te Longchamp tarafından dağıtılan 590.000 dijital makbuzu hesaplıyor.
Moda perakendecisi, geçen yıl dijital makbuzları için% 73 e-posta açık oranı ve% 5.5 tıklama oranı bildirdi ve iletişim özel öneriler ve ek marka içeriği içeriyordu.
Gerçekten de, dijital makbuzlar giderek diğer CX temas noktalarına bir kapı haline geliyor.
Grossman şunları söylüyor: “Son on yılda, e-receipts Till’in bir ürünü oldu, ancak CRM’ye satmaya ve pazarlamanın bir ürünü olmaya çalışıyoruz.”
Bu bir eklenti değil, artımlı bir gelir sürücüsü, Slip’in şu anda perakendeciler için başka bir veri boşluğunu dolduracak olan hediye için bir dijital makbuz seçmenin yolları üzerinde çalıştığını, çünkü hangi ürünlerin hediye edildiğini ve kim için netleştireceğini söyledi.
Bu arada, Beyond Retro, dijital makbuzların tanıtımından doğan bir sadakat planı yayınlamaya yakın. Daha önce sadakat denedi, ancak Peters’e göre mağaza içi ve e-ticaret verilerini yeterince bağlayamadı-ama şimdi olabileceğine inanıyor.
“İnsanları sadece puan toplamanın ötesinde ödüllendirmeye çalışıyoruz ve ödüllendirme davranışlarını başlatmak için – ve özellikle marka değerlerimizle konuşan davranışlar için” diye açıklıyor, mağazadaki istenmeyen giysileri geri dönüştürmek için indirimler verileceğini açıklıyor.
Dijital makbuzların birkaç departmanı nasıl etkilediğini yansıtan Grossman şunları ekliyor: “Günlük operatörleri perakende formu oluşturuyor ve bunu başarılı kılmak, entegratörlerdir ve CRM/pazarlama faydalanıcılardır. Teknoloji ekiplerinin en yoğun olduğunu anlamaya çalışıyoruz, bu yüzden entegre için mümkün olduğunca kolaylaştırıyoruz.”
Fırsatın altını çizen Hampton şöyle diyor: “Birçok insan teknolojiyi uygulamanın oldukça göz korkutucu olduğunu düşünüyor, ancak değil. Perakendeci POS’a erişim sağlıyor ve bunu bilmeden önce dijital makbuzlarınız var.
“Dijital makbuz raporlama paketi ve CRM’nin birlikte olması, müşteri trendlerini ve satın aldıklarını ayrıntılı olarak seçebileceğiniz anlamına gelir ve daha sonra müşterileri satın aldıklarına göre hedeflemeye başlayabilirsiniz – ve bu kişiselleştirme müşteri yolculuğunun gerçekten kaygan hale geldiği yerdir.”
Bir sonraki sınır, perakendecilerin yapay zekanın (AI) süreçte nasıl konuşlandırılabileceğini bulmaları olduğunu da sözlerine ekledi.
Dijital makbuzlar gibi araçlar sayesinde işlerine daha büyük bir veri akışını denetleyen teknoloji ekiplerine bir soruda şöyle diyor: “Daha iyi ödüller almak için yapay zeka ile ne yapacağız? Bunu düşünmeye başlamanız gerekiyor çünkü diğerleri hareket etmeye başladığında yetişmeye başlamak zorunda değilsiniz.”