Capgemini’ye göre, şirketlerin yalnızca %37’sinin bulut dönüşümlerine başladığı 2020’ye kıyasla önemli bir artışla, bankaların ve sigorta şirketlerinin %91’i artık bulut yolculuğuna başladı.
Ancak bu yüksek oran ve buna karşılık gelen yatırım, bulutun geniş ölçekte etkili bir şekilde benimsenmesi anlamına gelmiyor. Ankete katılan firmaların %50’sinden fazlası, temel iş uygulamalarının yalnızca çok az bir kısmını buluta taşıdı.
Finansal hizmet yöneticilerinin %89’u, artan iş taleplerini karşılamak için gereken çevikliği, esnekliği, yenilikçiliği ve üretkenliği sağlamak için bulut özellikli bir platformun çok önemli olduğuna inanıyor. Ancak çoğu firma hâlâ bulut tabanlı değil ve bunun yerine bulut tabanlı sistemlerin ölçeklenebilirlik ve esneklik avantajlarından tam olarak yararlanılmasını engelleyen “kaldır ve kaydır” yaklaşımını tercih etme eğiliminde.
Tam yapay zeka değeri için bulutun ölçeklendirilmesi kritik önem taşıyor
Finansal hizmet firmalarının %62’si yapay zekayı (AI) kullanmaya başladı ve önümüzdeki iki yıl içinde yapay zekayı tüm değer zincirinde kullanmayı hedefliyor. Potansiyellerine rağmen, üretken yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerini de içeren yapay zeka, finansal hizmetler sektöründe henüz geniş ölçekte kullanılmamaktadır ve bu nedenle etkisi sınırlıdır.
Araştırma, bugüne kadar bulut yatırımlarının çoğunun modern, kullanıcı dostu, yapay zeka tabanlı, müşteriye dönük uygulamalara uygulandığını ortaya çıkardı. Tüketiciye yönelik ön uç uygulamalara girdi sağlayan arka uç çekirdek işleme sistemlerine daha az yatırım yapılıyor ve bu da genel kullanıcı deneyiminin kötü olmasına neden oluyor.
Rapora göre, dahili çekirdek sistemlerin uygun bulut özellikli ekosistemlere ve platformlara geçişi, yapay zekanın ve üretken yapay zekanın tüm potansiyelini ve verimliliğini ortaya çıkarmak için kritik önem taşıyor. Buna karşılık, bu, önümüzdeki yıllarda daha geniş bir yelpazedeki ticari büyüme fırsatlarının ortaya çıkmasına yol açacaktır. Günümüzde bankacılık ve sigortacılıkta firmalar, müşteri kabulü, kredi analizi, finansal planlama, poliçe yenileme ve müşteri hizmet modellerini desteklemek için üretken yapay zeka kullanım örneklerini test ediyor.
Bulutun ÇSY etkisini artırmadaki rolü
Firmaların %95’inin artık tüm önemli yatırım kararlarında ÇSY etkisini hesaba kattığı göz önüne alındığında, bulutun aynı zamanda sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için sektörün ÇSY raporlamasını etkili bir şekilde yönetmesine yardımcı olma konusunda da önemli bir rolü var. Finansal hizmet firmalarının %51’inin şeffaflık ve raporlama önlemlerinin iyileştirilmesine işaret ettiği gibi, onları temel ÇSY etki ölçüm araçlarıyla donatabilir.
Bulut sağlayıcıları, kapsam 1, 2 ve 3 düzeyindeki emisyonları takip edip raporlayabilen ve bir firmanın iş fonksiyonları ve ürünleri genelinde karbon ayak izine ilişkin kapsamlı görünürlük sunan çözümler geliştirmeye başlıyor.
“Günümüzün finansal hizmetler organizasyonu için bulutu göz ardı etmek kesinlikle bir seçenek değil. Buluta geçmek, maliyet tasarrufu yaklaşımının ötesine bakmayı ve rekabet avantajı elde etmek için inovasyonu teşvik etmeye odaklanmayı gerektirir,” dedi Capgemini Finansal Hizmetler için Bulut Global Başkanı Ravi Khokhar.
“Şirketler üretken yapay zekayı benimsemek ve uygulamak için yarışırken, bulut özellikli sistemler olmadan gelecekte yapay zeka avantajlarının elde edilemeyeceğinin farkında olmaları gerekiyor. Uygun ölçekte etkili bir bulut hedefi işletim modeli tanımlayıp oluşturarak, bu dönüşümsel yeni teknolojilerin tüm potansiyelinden yararlanılabilir,” diye devam etti Khokhar.
Buluta geçiş öncelikleri risk ve müşteri ilişkileri yönetimini içerir
Bu raporda sağlık sigortası, hayat sigortası, sermaye piyasaları, ödemeler, perakende bankalar ve varlık yönetimi genelinde ankete katılan sektör yöneticileri, risk yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimini (CRM), erken bulut benimsemeye uygun ilk üç alan arasında tanımlıyor.
Varlık yönetiminde katılımcıların %60’ı, veriye dayalı risk yönetimi kararları almak için bulut destekli dolandırıcılık tespit tekniklerine güvenmenin faydalarından bahsediyor. Benzer şekilde, bireysel bankacılık yöneticilerinin %39’u, karmaşık kredi riski yönetiminin, kredi işleme karar süresini kısaltmak için bulut destekli otomatik süreçler ve entegre analitikler yoluyla buluta geçişini vurguluyor.
Sigortacılar, değişen müşteri tercihlerine uyum sağlamak için yol yardımı gibi veriye dayalı kişiselleştirilmiş katma değerli hizmetleri araştırıyor. Hayat sigortası yöneticileri arasında müşteri ilişkileri yönetimi (%55) bulut yolculuklarında en yüksek öncelik olarak öne çıkıyor.
Bulutun benimsenmesi, veri güvenliği ve maliyet zorlukları nedeniyle kısıtlanıyor
Önemli avantajlara rağmen sektör yöneticileri, buluta geçişle ilgili zorluklarla ilgili endişelerini dile getiriyor. %68’i veri güvenliğini bulut çözümlerini benimsemenin önünde bir engel olarak tanımlarken, %51’i yüksek operasyonel ve dönüşüm maliyetlerini potansiyel engel olarak görüyor. Ek olarak %45’lik bir kesim veri egemenliği gibi düzenlemelerin zorluklar yaratabilecek başka bir faktör olduğunu belirtiyor.
Son zamanlarda Dijital Operasyonel Dayanıklılık Yasası (DORA), Avrupa Birliği (AB) düzenlemelerine tabi finansal kuruluşların yeterli güvenilirlik, kapasite ve dayanıklılık sağlamak için gerekli sistemleri, protokolleri ve araçları titizlikle uygulamasını, belgelemesini ve desteklemesini zorunlu kıldı.
Ülkelere veri gizliliğini ve egemenliğini sağlamalarına yardımcı olmak için güvenli ve bağımsız bulut bilişim altyapısı sağlayan egemen bulut, bu nedenle hızla yaygın bir dağıtım seçeneği haline geliyor. Bu endişeleri gidermek için yöneticilerin %39’u genel buluttan yararlanmayı tercih ettiğini, %49’u özel bulutu tercih ettiğini ve geri kalan %12’si hibrit bulutun en iyi seçenek olduğunu düşündüğünü bildirdi.