İki ayrı duyuru, dijital teknolojilerin kuruluşlarında en üst kademeden en alt kademeye kadar binlerce insanın yerini almasıyla birlikte bankaların uygulamaya koyduğu agresif maliyet düşürücü önlemleri vurguladı.
Bloomberg Intelligence’ın son raporu, 200.000 orta ve arka ofis işinin yapay zekaya (AI) kapılacağını öngörürken, Lloyds bankasının şube duyurusu daha fazla kapanma ve iş kaybının kaçınılmaz olduğu anlamına geliyor.
Birleşik Krallık bankacılık sektöründen isminin gizli kalmasını isteyen bir CIO, bankaların “bir şeyler bozulup biraz tersine dönmeleri gerekmeden önce” yapay zeka ve şube kapanışlarını ellerinden geldiğince zorlayacaklarını söyledi.
“Her zaman mümkün olduğu kadar çok maliyeti düşürmeye çalışırlar; bu temelde insanlar, binalar ve bilgisayarlardır, ancak bilgisayarları kesemezler çünkü binaları ve insanları azaltmak için güvendikleri kısım budur.”
İnsanlar, bina ve bilgisayarlar
CIO, dengenin daha çok bilgi işlem için para harcama ve insanlar ve binalar üzerindeki maliyetleri azaltma yönünde kaydığını ekledi. “Yapay zeka ile dişlerini bu işe soktular ve şunu düşünüyorlar: ‘Bir sürü şeyi otomatikleştirebilir ve işler ters gidene kadar şubeler, merkez ofisler veya personel ile bir sürü para tasarrufu sağlayabiliriz’.”
Dijital bankacılığın kontrol altına alınmasıyla birlikte bankalar yıllardır şube kapanışları nedeniyle insan işgücünü azaltıyor ve yapay zekanın rollerini öğrenmesi nedeniyle bankaların orta ve arka ofisleri de büyük kesintilerle karşı karşıya kalıyor.
Bu hafta, bankalarda personel ihtiyacının azaldığı iki duyuruyla hem açık hem de gizli bir şekilde vurgulandı.
Bloomberg Intelligence’ın son rakamları, yapay zeka tarafından değiştirilecek işlerin sayısının yüzbinlerce olduğunu ortaya koyuyor; kuruluşun sorguladığı CIO’lar, işgücünün ortalama %3’ünün işten çıkarılmasını bekliyor. Ankete katılanların yaklaşık dörtte biri, yapay zekanın rolleri devralması nedeniyle iş gücünün %5 ile %10 arasında azalmasını ve en çok arka ve orta ofislerin etkilenmesini bekliyor.
Ancak bankacılıkta ortadan kaybolacak olan sadece arka ve orta ofis işleri değil; büyük bankaların ülke çapındaki şubelerini kapatması nedeniyle şubelerde çalışan insanlar Birleşik Krallık’ta belirsiz geleceklerle karşı karşıya kalacak.
Daha gizli ve daha küçük ölçekte olsa da, Lloyds Banking Group’un müşterilerin üç ana cadde markasından herhangi birinin şubelerini kullanabileceğini duyurması, kaçınılmaz olarak işten çıkarmalara yol açacak.
Lloyds Bankacılık grubunun, Bank of Scotland ve Halifax markalarının yanı sıra Lloyds Bank için de şubeleri bulunmaktadır. Tüm markaların müşterilerinin herhangi bir şubeyi kullanabilmesi, Lloyds’a ana caddelerdeki bankacılığa erişimi engellemeden şubeleri kapatma fırsatı verecek. Şube sayılarının azalması dijital bankacılık hizmetlerinin benimsenmesinden kaynaklandı
Lloyds Banking Group’un tüketici ilişkileri CEO’su Jayne Opperman personele şunları söyledi: “Daha fazla kişinin bankacılığın diğer yolları yerine mobil telefonu tercih ettiğini biliyoruz, ancak aynı zamanda diğer kanallardaki müşterilerimize destek verme şeklimizi de geliştirmemiz gerekiyor.
“İşte bu nedenle, bu yılın sonlarından itibaren müşterilerimizin, bankacılık işlemleri yaptıkları markaya bakılmaksızın Lloyds, Halifax ve Bank of Scotland şubelerimizden herhangi birini kullanmalarına olanak tanıyacağız ve onlara en büyük birleşik şube ağına erişim sağlayacağız.”
Cadde geleneksel bankaları, dijital öncelikli bankaların rekabeti nedeniyle şube ağlarını kesiyor. Bu rakipler, mobil ve çevrimiçi hizmetlerle çok yüksek emlak ve şube personeli maliyetine sahip değiller. Geleneksel bankalar aynı çevrimiçi ve mobil hizmetlere büyük yatırımlar yapıyor ve aynı zamanda şube kapatma yoluyla maliyetleri düşürüyor.
Bankacılığın hızla dijitalleşmesi ve tüketicilerin bankacılık işlemlerini yaparken teknolojinin artan kullanımı, 2008 mali krizinin ardından yaşanan işten çıkarmaların devam etmesi anlamına geldi. 2009 gibi uzun bir süre önce Union Unite, o zamanlar Lloyds TSB olarak bilinen Lloyds Bank’ın stratejisini “bin kesintiyle ölüm” olarak tanımlamıştı.