Cisco AppDynamics’in araştırması, pandemiden bu yana günlük aktiviteleri için ağırlıklı olarak uygulamalara güvenen yeni bir uygulama kullanıcısı türünün ortaya çıktığını ortaya çıkardı.
15.000 tüketicinin katıldığı küresel bir ankete dayanan araştırmaya göre, son iki yılda uygulamaları ve dijital hizmetleri kullanma konusunda daha yetkin, bilgili ve talepkar yeni bir uygulama kullanıcısı türü ortaya çıktı. Cisco AppDynamics bu kullanıcı kategorisine “uygulama oluşturma” adını vermiştir.
Cisco AppDynamics raporu – Uygulama dikkat endeksi 2023: Uygulama oluşturmaya dikkat edin – insanların pandemide ilerlemek için ağırlıklı olarak dijital hizmetlere yöneldiğini ve şimdi de yaşam maliyeti krizini atlatmalarına yardımcı olacak uygulamalara yöneldiklerini kaydetti.
Örneğin, fiyat karşılaştırma web siteleri, bütçeleme uygulamaları, kupon ve indirim siteleri, insanların artan mali baskılarla başa çıkmalarına ve paralarını daha da ileriye götürmelerine yardımcı olmada çok önemli bir rol oynuyor. Ankete göre tüketicilerin %62’si, yaşam pahalılığı krizi sırasında kişisel mali durumlarını yönetmelerine yardımcı olmak açısından uygulamaların ve dijital hizmetlerin son derece önemli olduğunu söyledi.
Ancak çalışma aynı zamanda birçok insanın bir zamanlar yararlı olan uygulamaların artık hayatlarıyla alakalı olmadığının farkına vardığını da ortaya çıkardı. “Cihazlarında unutulan uygulamaları bulup siliyor, böylece ‘uygulama karmaşası’ hissinden kurtuluyorlar. Raporun yazarları, cihazlarına yeni uygulamalar indirip yüklemeden önce daha uzun ve daha fazla düşündüklerini yazdı.
Araştırma, tüketicilerin artık uygulama kullanımlarına daha fazla önem verdiklerini, uygulamalarını değer, gereklilik, keyif ve tatmin açısından sınıflandırdıklarını ortaya çıkardı. Bunlar “günlük temel ihtiyaçlar” ve “kişisel zevklerden” “yıllık olmazsa olmazlar” ve “yağmurlu gün yedeklerine” kadar uzanır. Cisco AppDynamics, tüketicilerin ortalama olarak indirdikleri uygulamaların %40’ı olmadan yaşayabileceklerine inandıklarını belirtti.
Raporda, birçoğunun uygulamaları ve dijital hizmetleri kullanarak harcadıkları zaman konusunda daha titiz bir yaklaşım benimsediği belirtildi. Uygulamaların erişilebilirlik, rahatlık ve keyif açısından getirdiği avantajlara hâlâ erişmek isteseler de araştırma, tüketicilerin zamanlarını boşa harcadıklarını hissetmek istemediklerini ortaya çıkardı. Aslında %62’si, yeterince kullanmadıkları veya artık değer vermedikleri uygulamalardan kurtulmaya istekli olduklarını söyledi. İndirilen uygulamaların yalnızca üçte biri kritik kabul ediliyor.
2023 anketi, 2021 çalışmasının bulgularını yansıtıyordu; tüketicilerin çoğunluğunun, sorunun asıl nedeni ne olursa olsun, bir dijital hizmette performans veya güvenlikle ilgili bir sorunla karşılaştıklarında uygulamayı ve arkasındaki markayı suçlama eğiliminde olduklarını gösteriyor . Raporun yazarları, sorunun uygulamanın dışından kaynaklansa bile (örneğin, zayıf internet veya mobil ağ bağlantısı, yavaş ödeme ağ geçitleri veya üçüncü taraf eklentilerle ilgili teknik sorunlar), tüketicilerin uygulamayı parmakla işaret ettiği konusunda uyardı.
Araştırma, tüketicilerin %77’sinin son 12 ay içinde performans sorunları nedeniyle cihazlarındaki uygulamaları kullanmayı bıraktığını veya cihazlarından sildiğini bildirdi.