Hepimiz oradaydık: Giriş ekranına bakıyorduk, belirli bir sitede hangi şifre varyasyonunu kullanmamız gerektiğini hatırlamaya çalışıyorduk. Neyse ki BT yardım masasını hızlı bir şekilde aramak bizi kolayca yolumuza döndürebilir. Ancak bu “hızlı düzeltmeyi”, çalışanların yılda ortalama iki sıfırlama yaptığı kuruluşunuz genelinde çoğaltın; baş ağrılarınız (ve maliyetleriniz) daha da artabilir.
Peki kuruluşunuz şifre sıfırlama maliyetlerini nasıl kontrol altına alabilir?
Bu yazıda şifre sıfırlamanın neden bu kadar pahalı olduğunu ve bu kadar sık gerçekleştiğini inceleyeceğiz. Ardından, self servis şifre sıfırlama çözümünün size nasıl zaman ve para tasarrufu sağlayabileceğini tartışacağız.
Şifre sıfırlamanın neden maliyetli olduğu
Parola sıfırlama işlemleri pahalıdır çünkü gizli maliyetleri hızla artabilir.
Bir çalışan şifresini unuttuğunda bazı bariz masraflar ortaya çıkar; örneğin, yardım masası çalışanınızın kullanıcının kimliğini doğrulaması ve sıfırlamayı uygulaması için gereken süre. Ancak gerçek şu ki, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda ek maliyet alanı vardır:
- Verimliliğin azalması: Çalışanlar BT’nin erişimlerini yeniden sağlamasını bekleyerek zaman kaybediyor
- Yeniliğin azalması: BT ekibiniz yüksek değerli stratejik projelere odaklanmak yerine parola sıfırlama yüküyle karşı karşıya
- Güvenlik açıkları: Sinirli kullanıcılar sıklıkla güvenli olmayan şifre uygulamalarına başvurarak güvenlik risklerinizi artırır
- İdari ve genel giderler: Parola sıfırlama işlemi, sıfırlama taleplerinin belgelenmesi ve izlenmesine ilişkin maliyetlerin yanı sıra eğitim masraflarını da içerir
Forrester’ın araştırması, doğrudan (BT personelinin zamanı) ve dolaylı maliyetler (üretkenlik kaybı) dahil olmak üzere ortalama şifre sıfırlama maliyetinin 70 ABD doları olduğunu tahmin ediyor. Bu, 1000 çalışanı olan orta ölçekli bir kuruluşta BT ile ilgileniyorsanız ve her çalışanın yılda yalnızca iki kez parola sıfırlamaya ihtiyacı varsa, parola sıfırlama için yılda 140.000 ABD doları harcayabileceğiniz anlamına gelir. Ah!
Şifre sıfırlamalar neden bu kadar sık yapılıyor?
Parola sıfırlama istekleri ara sıra yaşanan bir sıkıntı olmaktan çok uzaktır; tahmin edilebilir zamanlarda zirveye çıkan ısrarcı ve sürekli bir sorundur.
Specops’ta yakın zamanda ABD ve Avrupa’daki müşteri tabanımızdan 700’den fazla kuruluşun veri analizini gerçekleştirdik. Parola sıfırlama sıklığı söz konusu olduğunda da bazı ilginç modeller bulduk. Örneğin:
- Bireysel kullanıcılar her yıl ortalama iki şifre sıfırlama işlemi gerçekleştiriyor
- Hesap kilitlerinin açılması kullanıcı başına yılda yaklaşık dört kez gerçekleşir
- Ocak ayında çalışanların tatil tatilinden dönmesiyle sıfırlama talepleri arttı (yıllık sıfırlamaların %8,6’sı)
- Sıfırlama istekleri, yaz tatillerinin ardından Ağustos ayında yeniden artış gösterdi (sıfırlamaların %10,5’i)
Self servis şifre sıfırlamayla paradan nasıl tasarruf edilir ve verimlilik nasıl artırılır?
Peki kuruluşunuz parola sıfırlamayla ilgili maliyetleri etkili bir şekilde nasıl azaltabilir? Self servis şifre sıfırlama çözümünü uygulayarak. Self servis parola sıfırlama çözümlerini kullanan kuruluşlar, gerçek tasarrufları öngörebilir; Aslında Specops’un analizi, ortalama bir kuruluşun self servis sıfırlamalara geçerek 2023’te 65.000 ABD doları tasarruf ettiğini gösteriyor. Bu tasarruflar aşağıdakilerle ilgili maliyetleri içerir:
- Yardım masası biletleri: Self servis şifre çözümleri, çalışanların artık standart sıfırlamalar için yardım masası taleplerinde bulunmasına gerek olmadığı anlamına geliyor
- Daha kısa bekleme süreleri: Kullanıcılar BT desteğini beklemek yerine hızlı bir şekilde yeniden erişim kazanabilir
- Otomatik kullanıcı doğrulama: Self servis şifre çözümleri, uzun yardım masası çağrılarının yerini hızlı, otomatikleştirilmiş bir süreçle değiştirerek kullanıcının kimliğini otomatik olarak doğrulayabilir
- Kullanılabilirlik: Self servis şifre çözümleri, yardım masası personeli endişesi olmadan 7/24 kullanılabilirlik sunar
- Tutarlılık: Self servis şifre çözümleri, kuruluşunuzun insan müdahalesine gerek kalmadan şifre politikalarını tutarlı bir şekilde uygulamasına olanak tanır
Self servis şifre sıfırlama çözümleri özellikle hibrit iş gücü için faydalıdır. Self servis çözümler, yerel önbelleğe alınmış kimlik bilgilerini otomatik olarak güncelleyebildikleri için, uzaktaki bir çalışanın farklı cihazlar ve konumlar arasında birden fazla sıfırlamaya ihtiyaç duyduğu yaygın senaryoyu ortadan kaldırabilir.
Self servis parola sıfırlamanın finansal etkisi, gerçek dünyadaki kullanımı düşündüğünüzde daha da belirgin hale geliyor. Araştırmamız, tipik bir organizasyonun her ay ortalama 58 self-servis sıfırlama gerçekleştirdiğini buldu. Sıfırlama başına 70 ABD doları olan bu, geleneksel yardım masası sıfırlamalarıyla karşılaştırıldığında aylık yaklaşık 4.000 ABD doları tasarruf anlamına gelir.
Self servis şifre sıfırlama avantajları
Self servis şifre sıfırlamanın faydaları, tasarruf ettiğiniz maliyetlerin çok ötesine geçer; aşağıdakileri sağlayarak kuruluşunuzun genel şifre yönetimi deneyimini tamamen dönüştürebilir:
Küresel erişilebilirlik: Self servis şifre çözümleri, farklı saat dilimlerinde faaliyet gösteren kuruluşlar için özellikle yararlıdır; kullanıcıların, yardım masası personelinin hazır olmasını beklerken zaman kaybetmelerini önlemesine olanak tanır.
Geliştirilmiş son kullanıcı davranışı: Çoğu self-servis çözüm, şifre oluşturma süreci sırasında kullanıcılara şifre gereksinimlerini anlamalarına yardımcı olan ve gelecekteki sıfırlama ihtiyacını azaltan gerçek zamanlı geri bildirim sağlayan etkileşimli rehberlik içerir. Self servis çözümler aynı zamanda kullanıcıların şifre politikalarına uymasını sağlamaya ve güvenliği ihlal edilmiş şifreler kullanmalarını engellemeye de yardımcı olabilir.
Denetim ve uyumluluk avantajları: Self servis sistemler, tüm sıfırlama etkinliklerinin ayrıntılı günlüklerini tutar ve güvenlik denetimleri ve uyumluluk gereksinimleri için veri sağlar. Bu dokümantasyonun otomatikleştirilmesi, kayıtların manuel olarak tutulması ihtiyacını ortadan kaldırır ve insan hatası olasılığını azaltır.
Son kullanıcılara şifre sıfırlama işlemlerini kontrol etme yetkisi veriliyor
Parola sıfırlamanın kuruluşunuza düşündüğünüzden daha pahalıya mal olması ihtimali yüksektir. Ancak Specops uReset gibi bir self servis şifre çözümü yardımcı olabilir. uReset, kullanıcıların parola sıfırlama sürecini kontrol etmesine olanak tanıyarak, BT müdahalesine gerek kalmadan gerektiğinde parolalarını kolayca ve güvenli bir şekilde sıfırlamalarına olanak tanır.
uReset gibi bir çözümü uygulayarak, şifre yönetiminin açık ve gizli maliyetlerini azaltabilir, değerli BT kaynaklarını daha önemli projeler için serbest bırakabilir ve daha akıcı, kullanıcı dostu bir şifre süreci oluşturabilirsiniz.
Yardım masanız BT parola sıfırlama istekleriyle aşırı mı doldu? Kuruluşunuz için hangi çözümün en iyi sonucu verebileceğini anlamak için bir Specops uzmanıyla konuşun.
Specops Software tarafından desteklenmiş ve yazılmıştır.