UNSW, pazarlama yeteneklerini geleneksel öğrenci alımının ötesinde genişletme stratejisinin bir parçası olarak yeni bir Müşteri Veri Platformu (CDP) dağıtmak istiyor.
Sydney merkezli üniversite, bireysel bir kitle hedefinin tek bir görünümünü oluşturmak için birden fazla sistemden verileri birleştiren Adobe Experience Platform’a (AEP) yatırım yapıyor.
Platformun üstünde UNSW, Adobe’nin Pazarlama Kampanyası Orkestrasyon Aracı Yolculuğu Optimizer’i dağıtmayı hedefliyor.
UNSW Pazarlama ve Dijital Deneyim İcra Direktörü Sofia Lloyd-Jones’a göre, yazılım üniversitenin “daha kişisel ve bağlantılı öğrenci deneyimleri” sunmasına yardımcı olacak.
Bu ayın başlarında Sydney’deki Adobe Zirvesi’nde konuşan Lloyd-Jones, yatırımların UNSW’nin “yaşam boyu öğrenmeye” odaklanan müşteri deneyimi stratejisinin bir parçasını oluşturduğunu söyledi.
“Teknoloji, iklim ve toplumda etrafımızda gördüğümüz hızlı değişiklikler daha geniş bir şekilde iş dünyasını kesinlikle değiştiriyor ve bu nedenle bir derece hala önemli, ancak artık öğrenme yolculuğunun sonu değil” dedi.
“İnsanların gerçekten kariyerleri boyunca öğrenmeleri, yükselmesi ve uyum sağlamaları gerekiyor. Ve odak noktamızı yaşam boyu öğrenmeye kaydırdık.
“CX dönüşümümüz bu stratejik öncelik etrafında gerçekten çerçeveleniyor.”
Bu nedenle, üniversitenin pazarlama stratejisinin artık “işe alımla ilgili olmadığını – sadakatle ilgili” dedi.
Lloyd-Jones’a göre, Adobe Experience Platform ve Journey Optimiser eklenmesi, üniversitenin öğrencilerin erken ihtiyaçlarını öngörme ve onlarla daha kişisel bir şekilde etkileşim kurma amaçlarını destekleyecektir.
Bu, “ömür boyu süren ilişkileri etkili bir şekilde oluşturmaya” yardımcı olacağını söyledi.
Programı desteklemek için Lloyd-Jones, üniversitenin ayrıca personelinin “özellikle Adobe yığını etrafında teknik becerilerine” yatırım yaptığını da sözlerine ekledi.
Bu, çapraz fonksiyonel ve kitle liderliğindeki ekiplerin “norm” olmasını ve teknoloji yeteneklerine potansiyel daha fazla yatırım yaparak tamamlanmaktadır.
Bu, “AI ve otomasyonla akıllı çalışmaya yaslanacağını söyledi, böylece bugün yaptığımız harika işi niteliklerden ödün vermeden ölçeklendirebiliriz – bu bir takım perspektifinden gerçekten önemlidir”.
Geçen yılın sonunda UNSW, ChatGPT’nin 12 aylık bir pilot aracılığıyla dijital ekosistemine nasıl entegre edileceğini araştırdığını açıkladı.
Üniversite, Openai ile ortaklık kurduktan sonra büyük dil modelinin eğitim aracı Chatgpt Edu’yu 500 deneme katılımcısına sundu.
ChatGPT, “UNSW çapında AI yeteneğini kaldırmak” için Microsoft’un Copilot’u da dahil olmak üzere diğer AI araçlarıyla birlikte kullanılıyor.