UnISUPER, bir finansal danışman ekibinin not almasına ve daha fazla müşteriye hizmet vermesine yardımcı olmayı amaçlayan ilk kullanım durumu ile Ajan AI ile fırsatları keşfetmeye başlıyor.
Konuşurken Itnews podcast, Yükselen Teknoloji ve Verimlilik Kıdemli Müdürü Matt Bright, fonun, aracı AI çalışmasını desteklemek için iki Microsoft aracı – Copilot Studio ve Power Automate – kullandığını söyledi.
İlk ajan, fon üyeleriyle görüşmeleri özetlemek için 50 kapsamlı finansal danışmandan oluşan bir ekibe yardımcı olur.
Bir zamanlar elle not aldıkları yerde, notlar artık otomatik olarak yakalanıyor.
“Toplantının sonunda, [the agent] Transkript alır, bir dosya notu şablonu doldurur ve sonra danışman doğru olduğundan emin olmak için kalite güvencesi yapar, ”dedi Bright.
“Bu onları beş dakika sürebilir ve bir yıl boyunca her üye etkileşimi için 25 dakika tasarruf edebilir.”
Unisuper, bu tek otomasyonla yılda yaklaşık 2000 saatlik zaman kaydedildiğini tahmin ediyor ve bu da ekibin aynı zamanda yaklaşık yüzde yedi daha fazla toplantı yapabileceği anlamına geliyor.
Bright, “Tavsiye Dosyası Notları çözümümüz Copilot Studio’da inşa edilmiştir, ancak güç otomatını iş akışına dönüştürür,” dedi Bright.
“Sanırım daha fazla gördüğümüz şey bu, bu ikisinin [tools] el ele iş. “
Bright, daha fazla kullanım durumunun doğrudan Microsoft ve bazı “stratejik ortaklar” ile çalışarak tasarlandığını söyledi.
“Copilot yatırımımızı uzatmak ve daha fazla ikiye katlamak için birkaç girişimimiz var.”
Tüm personele kopya
UNISUPER, Microsoft tarafından Copilot’a erişmek için yönetilen erken erişim programına, dört hafta boyunca 30 hafta boyunca ilk kullanıcı tabanından başlayarak 300’e kadar – dört personelden birine kadar genişletmeden önce katıldı.
Denemecılar dahili işlevlerden çekildi, ancak ağır M365 kullanıcıları olma eğilimindeydi
Bright, “Çağrı yapan ekiplerde çok sayıda rapor yapan çok sayıda e -posta gönderen insanları istedik” dedi.
Dahili güven oluşturmak için UNISUPER, Microsoft Sertifikalı Ortak Desteği ile resmi bir eğitim ve evlat edinme programı yürüttü ve personele “sürekli, tekrar” eğitim sundu; Bilgi, istemleri ve cevaplarını paylaşmak için ekiplerde bir topluluk oluşturun; Drop-in seansları; ve “sorunları veya endişeleri günlüğe kaydetmek” için daha gizli kanallar sundu.
Kısmen tekrar eğitim gerekliydi çünkü Copilot deneme aşamasında bile gelişmeye devam etti.
Teknolojinin değişim hızına yardımcı olmak için UnIsuper, yeni veya belki de az kullanılan copilot özelliklerini veya yeteneklerini iletmek için her Cuma “60 ila 90 saniyelik” bir video sundu.
Bright, “İnsanlar ‘Bu yeteneği denediniz mi? Bunu düşündün mü?’ ‘Dedi.
Hızlı yazı aynı zamanda upkilling için özel bir odak alanıydı.
Bright, “Copilot gibi temel araçları kullanmanın anahtarı, iyi sorular sorarsanız, üzerinde çalıştığı bilgilerin sağlam olduğu sürece iyi sonuçlar elde etmenizdir; ancak basit sorular sorarsanız, genellikle basit yanıtlar alırsınız,” dedi Bright.
“Hızlı yazma için çok çaba sarf ediyoruz ve [provided] İyi istemlerin nasıl yazılacağı ve yapılandırılacağı konusunda kuralcı rehberlik. ”
UnISUPER, geçen yıl Eylül ayında personelinin tümüne Copilot erişimini genişletti.
Bright, “2025’te, 1200 kişilik bir organizasyon için gerçekten güçlü bir oran ve gerçekten teşvik ettiğimiz bir şey olan yaklaşık yüzde 80 aktif kullanıma giriyoruz” dedi.
Fon ayrıca, kamuya açık AI platformlarının ve araçlarının kullanımında karşılık gelen bir düşüş görmüştü.
“Halkımız copilot kullanıyor çünkü oldukça önemli bir şekilde düştüler” dedi.
Üye Deneyimi
Şimdiye kadar kullanım durumları geri ofis odaklı olsa da, uniSuper nihayetinde AI ve üretken AI’yı, üye sonuçlarını iyileştirmede rol oynayacaktır.
Bright, “Unisuper’ın emeklilikte lider olmak istemek konusunda gerçekten net ve derin hırsları var” dedi.
“CEO’mız Peter Chun sık sık ‘Emeklilik Netflix’e’ sloganımız olarak baktığımız gerçeğinden bahsediyor ve bu aslında insanların ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş deneyimlere sahip olmasını istediğimizden bahsediyor.
“Emeklilik yaşam döngüsüne bakarsanız, sizinle emeklilikte mümkün olan en iyi sonuç için ayarladığı bir şekilde sizinle etkileşime girdiğimizden ve etkileşime girdiğimizden emin olmak istiyoruz.
“Üretken AI’nın hem üyelerimizi nasıl anladığımız hem de etkileşim kurduğumuzda ve aynı zamanda üye çevrimiçi ve mobil uygulama platformlarımız aracılığıyla dijital self servis nasıl izin verdiğimiz ve etkinleştirdiğimiz konusunda gerçekten büyük bir rol oynayacağını düşünüyoruz.”