Unilever, görme engelli veya az gören tüketicilere yönelik araçlar oluşturmak için erişilebilirlik uygulaması geliştiricisi Be My Eyes ile birlikte çalıştı.
İlk deneme, 2024’te daha fazla markaya yaymak amacıyla Colman’ın Singapur Noodles Meal Maker’ında Birleşik Krallık’ta Be My Eyes teknolojisini kullanıyor. Paketin ön tarafındaki erişilebilir QR’nin (AQR) bilgisayar görüşüyle geliştirilmesi Uzman Zappar, alışveriş yapanların, yemek pişirme talimatlarını okumak ve açıklamak için bir gönüllüye bağlanan Be My Eyes uygulamasına veya tarif veya yemek pişirme sorularını yanıtlayabilen ChatGPT-4 tarafından desteklenen sanal bir yapay zeka (AI) sohbet botuna erişmesine olanak tanıyor.
Be My Eyes, teknolojisinin ilk kez bir gıda ürünüyle entegre edildiğini ve evde yapay zeka destekli yemek pişirme deneyimi sunduğunu söyledi. Unilever, gönüllülerini eğitmek için Be My Eyes ile birlikte çalışıyor ve Colman’ın belirli ürün bilgilerini ve verilerini ChatGPT-4 AI botuna sağladı. Unilever’in müşteri desteği de Be My Eyes uygulama deneyimine entegre edilmiştir. Bu, alışveriş yapanların gerektiğinde daha fazla destek için Colman’ın destek hattı ekibine otomatik olarak bağlanmasını sağlıyor.
Unilever’de beslenme ve dondurma alanında kıdemli dijital etkileşim ve strateji lideri Rachana Dongre şunları söyledi: “Marka katılımı ve daha iyi alışveriş deneyimi için yeni fırsatlar sunmak amacıyla paketlerimizi dijitalleştirmeyi hızlandırdık ve şimdi aynı zamanda bunu nasıl yapabileceğimize de odaklanıyoruz.” Ürünlerimizi daha erişilebilir hale getirmek için dijital deneyimlerden yararlanıyoruz.
“Zappar’ın AQR kodları, kör ve az gören müşterilerin bilgiye eşit erişime sahip olmalarını destekleyebileceğimiz anlamına geliyor ve Be My Eyes’ı bu kodlara entegre etmek, ürünlerimizin tam deneyimini alışveriş reyonundan itibaren daha kapsayıcı hale getirmenin tamamen yeni bir yolunu sunuyor. evde yemek pişirmeye kadar,” diye ekledi.
Be My Eyes CEO’su Mike Buckley, görme engelli veya az gören kişilerin karşılaştığı zorlukları tartışarak şunları söyledi: “Paket içeriğini ve pişirme talimatlarını okumadaki zorluk, bu tüketicilerin yemek pişirme deneyimlerine uzun süredir gölge düşürüyor. Unilever’in Be My Eyes ile yeni Zappar teknolojisini kullanma kararlılığı, ürün erişilebilirliği ve engellilere yönelik kolaylıkta yeni bir döneme öncülük ediyor.”
Zappar’ın kurucu ortağı ve CEO’su Caspar Thykier, teknolojiyi “hizmet olarak yeni bir ürün türü” olarak tanımladı.
Unilever, İngiltere’deki Colman’s ve Persil ürünleri de dahil olmak üzere geçen yıl ürünlerine AQR kodları eklemeye başladı. Zappar tarafından geliştirilen AQR kodları, kodun bir köşesine nokta-çizgi deseni ekleyerek çalışır ve bu da onları daha uzaktan tespit edilebilir kılar.
Zappar AQR kodu, kör tüketicilerin istedikleri ürünü mağazada veya evde bulmalarına yardımcı olmak için erişilebilirlik uygulamaları aracılığıyla 1,1 metreden (normal QR taramasının yedi katından fazla) taranabilir.
Unilever bu AQR kodlarını, kullanım yönü, geri dönüşüm ve içerik bilgisi ve besin değeri gibi ürün bilgilerini sağlamak için kullanır ve Be My Eyes uygulaması aracılığıyla standart akıllı telefon erişilebilirliğiyle etkileşim kurarak sesli açıklama yoluyla bilgi paylaşımında bulunur veya bilgileri daha büyük metin olarak görüntüler.
Unilever, erişilebilir teknolojiyi diğer Unilever ürünlerine yaymak amacıyla teknolojiyi optimize etmek amacıyla kullanıcı geri bildirimlerini toplamak için Be My Eyes ve Zappar ile birlikte çalışmayı planlıyor. Ayrıca AQR teknolojisinin farklı ürünler, kategoriler ve ülkeler arasında daha geniş entegrasyonunu desteklemek için erişilebilirlik uzmanları ve uygulamalarıyla ortaklığa devam etmek ve en iyi uygulamaları paylaşmak için bu teknolojiyi kullanan diğer işletmelerle çalışmak istediğini de belirtti.