Flight Center, WalkMe satıcısının yazılımını kullanarak ekiplerinin yeni teknolojiyi benimsemesine yardımcı olmak için dijital “dürtmeye” yöneldi.
Gold Coast’taki Gartner Sempozyumu sırasında konuşan Flight Center’ın küresel eğlence sektörü geliştirme müdürü Brian Luckins, pandemi sonrası toparlanmanın sistemleri ve insanları “gerçekten hızlı bir şekilde” bir araya getirdiğini söyledi.
Yakın zamanda SAP tarafından satın alınan WalkMe’nin yazılımı, iş akışı otomasyonu ve iş öngörülerini kullanarak öncelikle kullanıcılara kişiselleştirilmiş rehberlik görevi görüyor.
Uçuş Merkezi, pandemi dönemindeki teknoloji dönüşümünden kaynaklanan gerekli BT ve sistem eğitimlerini gerçekleştirmeleri için çalışanları “dürtmek” amacıyla çoğunlukla WalkMe’yi kullandı.
Luckins, “Evlat edinme sürecine gerçekten odaklanıyoruz” dedi. “Nazik olabilirsiniz ama güçlü olabilirsiniz ve bunun karşılığını alırsınız.
“İnsanların artık daha mutlu olduğunu ve sistemlerin değerini gördüklerini biliyorsunuz çünkü sistemi doğru kullanıyorlar ve 15. kez CRM’nin nasıl kullanılacağına yarım saatlik bir oturum ayırmayacaklardı.”
Yakın zamanda Flight Center, CRM sistemlerindeki sorunları gidermek ve satış ekiplerinin yeni uygulamaya konulan Monday.com platformunu kullanmasına yardımcı olmak için WalkMe’yi kullanmaya başladı.
Ayrıca şirket, WalkMe’nin ön uç kullanıcılar için dijital kişiliği olan Avery’yi hayata geçirdi.
Luckins, “İnsanlar orada yeni şeyler ortaya çıkaran bir kişiliğin olduğu fikrine bayılıyor” dedi. “Ve çok fazla ekstra hareket alanımız var çünkü [people] bilgiye çok hızlı bir şekilde ulaşabiliyoruz.”
Eleanor Dickinson, Gartner Sempozyumu’na Gartner’ın konuğu olarak katıldı.