Flight Center Travel Group, maliyet ve marj baskılarına rağmen hâlâ teknolojiye ve diğer büyüme fırsatlarına yatırım yapabildiğini söyledi.
Seyahat acentesi, insanlar, ürünler, ağ, teknoloji ve sürdürülebilirlik açısından gelecekteki büyüme faktörlerine yatırım yaptığı için toplam işletme giderlerini 2,033 milyar dolar olarak açıkladı.
Uçuş Merkezi, teknoloji kapsamında FCM Travel ile dijital rezervasyon ve yönetim platformu Melon’a yatırım yaparak yeni özellikler ekledi.
Ayrıca bağımsız acentelere kendi araç setine ‘tek kapıdan’ erişim imkanı sunan bir portal için de harcama yaptı.
Şirket, eğlence ve kurumsal markalarında, gelişmiş müşteri deneyimine yatırım yaparak ve yapay zeka, makine öğrenimi ve robotik süreç otomasyonunu (RPA) kullanarak yeniliği teşvik ettiğini söyledi.
Flight Centre’ın kurumsal CEO’su Chris Galanty, Çarşamba günkü tüm yıl sonuçlarında, kurumsal toplam işlem değerinin (TTV) yıl içinde 11 milyar dolara ulaştığını, bunun 4 milyar dolarının doğrudan kurumsal stratejisine atfedildiğini söyledi.
Galanty, şirketin üretkenlik artışı ve müşteri büyümesinin kilidini açmak istediğini söyledi.
“Bu, gerçekten daha iyi müşteri tutarlılığı, daha iyi üretkenlik, daha fazla otomasyon, dijitalleşme ve daha iyi kârlılık getirisi sağlamak için verimli bir operasyon stratejisi başlattığımız anlamına geliyor” dedi.
Şirketin “bu yıl 1000’den fazla kişiyi” bünyesine kattığını ve işin artık “küresel olarak tam kadroyla tam olarak doğru büyüklükte” olduğunu ekledi.
Galanty ayrıca şirketin şu anda “daha fazla verimlilik ve ölçek ekonomisine” yol açan “çok güçlü bir potansiyel müşteri portföyüne” sahip olduğunu söyledi.
“Ancak bunun da ötesinde, söylediğim gibi, sistemleri modernize etmek ve standartlaştırmak için daha fazla yatırım yaptığımızdan ve işimize daha da fazla otomasyon kattığımızdan emin olmak için üretken operasyonlarımıza yoğun yatırım yapmak istiyoruz.
“Tüm bunlar, hem maliyet hem de gelir açısından artan marj iyileşmesine yol açıyor.
“Ayrıca daha fazla müşteri sorununu çözerek yeni gelir elde edebileceğimiz yeni hizmetlere de yatırım yapıyoruz.”
Ayrıca tüm yeni müşterilerinin “doğrudan FCM platformuna geçtiğini”, mevcut tüm müşterilerin ise “bu yıl yeni bir teknolojiye geçeceğini” söyledi.
Grubun toplam işlem değeri (TTV) yüzde 112 artışla 21,9 milyar dolara yükseldi; bu, 2019 Mali Yılı’ndan sonra en güçlü ikinci tam yıl sonucu oldu.
Şirket aynı zamanda faiz, vergi, amortisman ve amortisman öncesi temel kazancını (FAVÖK) yıllık %265 artışla 301,6 milyon $ olarak kaydetti.