Fast food zinciri McDonald's'ı birden fazla ülkedeki faaliyetlerini geçici olarak askıya almaya zorlayan küresel BT kesintisi, herhangi bir siber saldırı şüphesi olmadan, konfigürasyon değişikliği sırasında yapılan üçüncü taraf sağlayıcı hatasından sorumlu tutuldu.
Sorunlar ilk olarak Avustralya'da gözlemlendi ve 15 Mart Cuma günü saat 05.00 civarında (BST) Birleşik Krallık'ı etkilemeye başladı; mağazaların kapanmak zorunda kaldığı ve sabah kahvaltı telaşından hemen önce uygulaması aracılığıyla çevrimiçi siparişlerde kesinti yaşandığına dair raporlar geldi.
McDonald's'ın genel başkan yardımcısı ve küresel CIO'su Brian Rice daha sonra kesintinin “hızlı bir şekilde tespit edilip düzeltildiğini” söyledi ve bunun “doğrudan bir siber güvenlik olayından kaynaklanmadığını” yeniden doğruladı.
“Teknolojimizin güvenilirliği ve istikrarı bir önceliktir ve kesintiler olduğunda bunun ne kadar sinir bozucu olabileceğini biliyorum. Bunun sizi, restoran ekiplerinizi ve müşterilerimizi etkilediğini anlıyorum” dedi Rice, kuruluşun küresel çalışanlarına, franchise sahiplerine ve diğer ortaklarına seslendi.
“Bugün yaşananlar normun bir istisnasıdır ve bunu çözmek için mutlak bir aciliyetle çalışıyoruz. Sabrınız için teşekkür ederiz ve bunun neden olduğu rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz.”
McDonald's'ın İngiltere'deki faaliyetlerinin yanı sıra Avusturya, Almanya, Japonya, Yeni Zelanda ve ABD dahil diğer birçok ülkedeki operasyonları da durduruldu. Binlerce restoranın (McDonalds'ın İngiltere'de 1.450 satış noktası işlettiği, ancak Japonya'da 3.000'den fazla restoranın) etkilendiği düşünülüyor.
McDonald's hatanın kesin niteliğine ilişkin daha fazla bilgi vermedi, ancak İlişkili basın ayrıca sorunların, kuruluşta devam eden Google Cloud'a geçişle ilgili olmadığını da doğrulayabildi.
Aralık 2023'te duyurulan bu çok yıllı proje, diğer şeylerin yanı sıra, McDonald's şubelerindeki günlük operasyonları hızlandırmak, self-servis kiosklarının performansını optimize etmek ve restoran yöneticilerinin kaynaklarını daha verimli kullanmasını sağlamak için özel olarak tasarlanmıştır. .
Bu arada, zincirin en azılı rakiplerinden bazıları günün olaylarına hızlı bir şekilde müdahale etti. Burger King X'in resmi hesabı gönderi: “Onu sevmiyorum.”
Müşteriler tahmin edilebileceği gibi hayal kırıklıklarını dile getirmek için sosyal medya platformlarını kullanırken, bir süredir yapacak çok az işi olan McDonalds personeli, özel alt Reddit'leri aracılığıyla hikayelerini paylaşıyor, satış noktası sistemlerini tekrar tekrar yeniden başlatmak zorunda kaldıklarından bahsediyor ve bazı durumlarda kaleme başvuruyor. ve kağıt.
Biri, bunun bir siber saldırı olmasa bile “bir bilgisayar korsanının gurur duyacağı” bir saldırı olduğunu gözlemledi.