Twilio ve Frame AI, Twilio Flex içinde sağlanan müşteri katılımını geliştirmek için yapay zekadan yararlanmak için bir ortaklık duyurdu.
Twilio Flex (iletişim merkezleri, satış ve uygulama içi konsiyerj genelinde kişiselleştirilmiş etkileşimler için bulut tabanlı dijital etkileşim çözümü), Frame AI platformunun yardımıyla, iletişim merkezlerini optimize etmek için karar vericilere önemli içgörüler ve öneriler sunabilecektir. operasyonlar ve karşılığında müşteri deneyimlerini iyileştirin.
Bu önemli ortaklık haberi, Twilio CustomerAI’nin son duyurusunu takip ediyor. Büyük dil modellerini (LLM’ler) ve zengin müşteri verilerini bir araya getiren ve Twilio Flex ile aşılanan CustomerAI’nin gücüyle işletmeler, platform boyunca paylaşılan içgörüler, öneriler ve bağlamla müşterilerini daha iyi anlayabilir ve onlara daha derin değer sağlayabilir.
Twilio ve Frame AI, bir araya gelerek yapay zeka destekli içgörülerin iletişim merkezi deneyimini nasıl dönüştürebileceğini güçlendirecek. Frame AI, Flex müşterilerinin raporları oluşturmak, izlemek ve kritik kararlar almak için müşteri niyetini ve vaka ciddiyetini analiz etmek üzere Doğal Dil İşleme (NLP) ve Doğal Dil Anlayışı’ndan (NLU) faydalanmalarını sağlayacak.
Platform ayrıca vakaları özetlemek ve önerileri paylaşmak için üretici yapay zekayı uygulayabilecek. Örneğin, bir şirket, izlemekle ilgilendikleri müşteri niyetlerini tanımlamak, belirlemek ve kategorize etmek için bir model eğitebilecektir. Yapay zeka modeli devreye alındıktan sonra işletmeler, en önemli amaçları, konuları, genel maliyetleri ve aracıları yeniden atayarak veya temsilci eğitimlerini güncelleyerek iyileştirme önerilerini izlemek için Flex içindeki raporlara erişebilecek.
Bu özellik kullanıma sunulduğunda, iletişim merkezi yöneticilerinin, iletişim merkezlerinde meydana gelen kritik geri bildirimleri ve iş zekasını anlamalarına ve bunlara göre hareket etmelerine olanak tanıyacak. Çözüm, önemli ölçümleri tahmin eden yeni ortaya çıkan temaları ortaya çıkarmak ve özetlemek için yapay zekadan yararlanarak müşteri deneyimi liderlerinin ölçülebilir iş sonuçları sağlayan kaynak ve ürün kararlarını daha iyi dağıtmasına olanak tanır.
Frame AI CEO’su George Davis, “İletişim merkezleri bir kuruluşun gözleri ve kulaklarıdır, ancak ürettikleri veriler yeterince değerlendirilmemekte ve yeterince kullanılmamaktadır” dedi. “Twilio’nun Müşteri Yapay Zekası ile entegrasyonumuz, iletişim merkezi liderlerinin maliyetleri düşürme, daha değerli müşteri ilişkileri kurma ve verilerini kuruluşlarının geri kalanı için bir güç çarpanı haline getirme fırsatlarını hızla belirlemesine olanak tanıyacak.”
“İletişim merkezi deneyimi, işletmeler için en önemli temas noktalarından biridir. Bu deneyimleri kişiselleştirmezseniz, muhtemelen müşteri kaybedersiniz. Twilio Flex Ürün Başkan Yardımcısı Meera Vaidyanathan, Twililo’nun yakın tarihli Kişiselleştirme Durumu Raporuna göre, müşterilerin yarısından fazlası, kişiselleştirilmiş bir deneyimin ardından yıldan yıla %7 artışla tekrar müşteri olacaklarını söylüyor.
“İşletmeler maliyetleri düşürmeye ihtiyaç duyarken, müşterilerin beklentileri hızla artıyor. Sektörlerdeki karar vericiler, daha azıyla daha fazlasını yapmanın yollarını arıyor. Flex ve Frame AI, iletişim merkezi yöneticilerinin operasyon maliyetlerini düşürmesine olanak tanırken tüketiciler için uçtan uca deneyimi de geliştirebilir. Bu, işletmelerin müşteri ilişkilerini dönüştürmek ve tam potansiyellerini ortaya çıkarmak için CustomerAI vizyonumuzdur” diye ekledi Vaidyanathan.
Twilio ve Frame AI, yapay zekayı güvenli ve sorumlu bir şekilde oluşturmaya kararlıdır. Twilio, ürün geliştirme yaşam döngüsüne tasarım gereği gizlilik ve güvenlik ekler ve şirketlerin müşterileriyle yapay zeka destekli etkileşimleri bilgilendiren veriler üzerinde tam şeffaflığa ve kontrole sahip olmasını sağlar.
Twilio Ventures’ın Frame AI’nin A Serisi uzatma turuna yatırım yaptığı 2022’den beri Twilio ve Frame AI arasında yakın bağlar ve güçlü bir görev uyumu var. Twilio Ventures, geliştiriciler ve müşteri katılım uygulamaları için yarının çözümlerini oluşturan şirketlere yatırım yapan 50 milyon dolarlık bir fondur.