Avustralya İletişim ve Medya Kurumu, bir Communications Alliance danışmanlığına sektörün müşteri koruma çerçevesini iyileştirmesi gerektiğini söyledi.
ACMA’nın konumu, otoriteyi mali sıkıntı desteğini uygulanabilir bir endüstri standardı haline getirmeye yönlendireceğini söyleyen iletişim bakanı Michelle Rowland tarafından destekleniyor.
İttifak şu anda Telekomünikasyon Tüketici Koruması (TCP) kodunu gözden geçiriyor ve ACMA yorumlarını bir pozisyon belgesinde yaptı. [pdf] ittifaka sunuldu.
Danışmanlığın 2024 yılına kadar yeni bir kod üretmesi bekleniyor.
ACMA raporu, tüketicilerin “satın alma ve taahhüt konusunda netlik; yardım kalitesi; ve sağlayıcıların sorguları ‘makul bir sürede’ çözmesi”.
Müşteriler, otomatik ödeme gibi belirli kanallara zorlanmadan faturalarını nasıl ödeyecekleri konusunda bir seçeneğe sahip olmalıdır; sağlayıcılar zor durumdaki müşterilere yardım sunmalıdır; Pozisyon belgesinde, savunmasız müşterilerin “ihtiyaçlarına uygun telekomünikasyon hizmetlerini ve cihazlarını seçmelerine ve sürdürmelerine olanak tanıyan” adil muamele görmeleri gerektiği belirtiliyor.
ACMA başkanı Nerida O’Loughlin, yetkili makamın “mevcut ortak düzenleme yasasının temel bir hizmetten beklenen tüketici koruma düzeyini sağlamadığından bir süredir endişe duyduğunu” söyledi.
“Pozisyon belgemiz, telekomünikasyon şirketlerinin satış uygulamaları, kredi değerlendirmeleri, ödeme yöntemleri, bağlantı kesme süreçleri, mali sıkıntı yardımı ve ev içi ve aile içi şiddete maruz kalanlar da dahil olmak üzere hassas durumdaki tüketicilere yönelik muamele gibi kilit alanlarda müşterilerin isteklerini yerine getirmekte yetersiz kaldığını gösteriyor. ,” dedi O’Loughlin.
O’Loughlin, hükümetin bir mali zorluk standardına verdiği desteği memnuniyetle karşıladı.
“Yaşam maliyeti baskılarının mevcut etkisi göz önüne alındığında, bu tüketicilere erken ve daha güçlü koruma sağlamak için yeni kuralları uygulamak için hızla hareket edeceğiz” dedi.
“Pozisyon belgemizde dile getirilen diğer konulardaki telekomünikasyon iyileştirmeleri de acildir ve 2024’ün sonlarında önerilen TCP Kodu incelemesi bitiş tarihine kadar bekleyemez.
“Sektörün önümüzdeki altı ay içinde bu sorunları ele alma yönünde önemli ilerleme kaydetmesini bekliyoruz.
“Sektör bunu yapmak istemiyorsa, bu korumaları doğrudan düzenlemeye taşımayı destekleyen ikna edici kanıtlar olduğuna inanıyoruz.”
Doğrudan düzenleme, düzeltici yönergeler, uygulanabilir taahhütler ve Federal Mahkeme tarafından belirlenen mali cezalar gibi ACMA uygulama araçları sağlayacaktır.
İttifak soruşturmasına sunduğu bildiride [pdf]Avustralya İletişim Tüketici Eylem Ağı (ACCAN), “savunmasız tüketicilerin karşılaştığı sorunları ele almak için” endüstrinin doğrudan düzenlenmesini destekler.
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu kabul etti [pdf]”diğer düzenleyici çözümlerin araştırılmasını destekleyeceğini” söyledi.
Sunumunda, “Bunlar, bir endüstri standardında telekomünikasyon tüketici korumalarının belirlenmesini veya yeni bir hizmet sağlayıcı belirlemesinin getirilmesini içerebilir” diyor.