NTT Data’ya göre, alışveriş deneyiminin sürükleyici teknoloji ile destekleneceğini bilselerdi, müşterilerin fiziksel bir mağazayı ziyaret etme olasılıkları daha yüksek olurdu.
Teknoloji şirketi, İngiltere’deki 2.000 tüketiciyle anket yaptı ve deneyimin temassız ödeme çözümleri ve sürükleyici deneyimlerle daha kişiselleştirilmiş olması durumunda üçte ikisinin bir mağazayı ziyaret etmeye istekli olacağını buldu.
NTT Data UK&I perakende müdürü Geoff Lloyd şunları söyledi: “Tüketiciler, özellikle çevrimiçi perakende deneyimi daha kişisel hale geldikten sonra perakendecilerden daha fazlasını görmek istiyor.
“Perakendeciler, süreçleri otomatikleştirmek ve ek içgörüler sunmak için doğru gelişmiş dijital sistemleri uygulayarak, müşterilerinin davranışlarını daha etkili bir şekilde izleyebilir ve müşteri deneyimini ihtiyaçlarına uygun şekilde eşleştirebilir.”
Covid-19 salgını insanları evden çalışmaya ve alışveriş yapmaya zorlamadan önce, tüketiciler fiziksel mağazalardan çok daha fazlasını beklerken alışverişlerini zaten internete kaydırıyorlardı, bu da deneyimli alışveriş lehine ana caddenin “ölümü” etrafında dönen tartışmalara yol açtı.
Perakendeciler, yalnızca satın alma yapılacak yerler yerine, onları deneyimsel destinasyonlara dönüştürmek için teknolojiyi mağazalara taşımanın yollarını arıyorlardı. Ancak Lloyd’un vurguladığı gibi, pandemi sırasında perakendeciler tarafından sağlanan dijital müşteri hizmetleri, tüketici beklentisini tüm zamanların en yüksek seviyesinde bıraktı.
Artık insanlar mağazalara geri döndüklerine göre, tüketiciler alışveriş yapmak için evlerinden çıkmak için bir neden istiyor ve deneyimlerini daha akıcı hale getirmek için teknoloji kullanılırsa bunu yapma olasılıkları daha yüksek.
Perakendeciler, teknolojilerinin tüketicilere istedikleri deneyimleri sunmak için en üst düzeyde olduğundan emin olmak için, yatırım yaparken müşteri tarafında yapay zeka (AI), artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) gibi teknolojilere yatırım yapıyor. arka uçta veri yönetimi, bulut hizmetleri, ağ iletişimi ve makine öğreniminde.
NTT Data’nın araştırması, giysi alışverişi yaparken tüketici tercihleri etrafında odaklandı ve sorulanların %47’sinin bir ana cadde mağazasından alışveriş yapmayı tercih edeceğini, ancak %13’ünün bir uygulamayı kullanabildikleri takdirde bir mağazayı ziyaret etmeye daha fazla teşvik edileceğini buldu. ürünleri soyunma odasına sipariş edin veya onlar alışverişe devam ederken ürün satın alın.
Benzer şekilde, %61’i mağazada kıyafet alışverişi yaparken self servis ödeme yapılmasını veya bir kasiyerle etkileşime girmek zorunda kalmadan ödeme işlemini yapabilmek istiyor.
Etkileşim söz konusu olduğunda, alışveriş yapanların %20’si, satın almayı düşündükleri şey hakkında daha fazla bilgiye erişmek için QR kodlarını kullanabilmek isterken, %13’ü etkileşimli ekranları kullanmak istediğini söyledi.
%15’ten biraz fazlası, kıyafet alışverişi yaparken genellikle etkileşimi teşvik eden, kullanıcıların sanal olarak kıyafet denemesine veya sosyal medyada paylaşım yapmasına olanak tanıyan akıllı aynalar kullanmak istediklerini söyledi.
2022’nin sonunda, Capgemini/IMRG’den alınan veriler, çevrimiçi alanda hala güçlü bir büyüme görülen kategorilerden biri olan giysi alışverişinin Temmuz 2022’de bir önceki yıla göre %11,9 artarak bir odak kategorisi haline geldiğini öne sürdü. Müşterileri fiziksel mağazalara geri döndürmeye gelince.
Pandemiden çıktıktan sonra, tüketici alışkanlıkları değişmeye devam edecek – kilitlenme perakendecileri hızla internete geçmeye zorlarken, mağazalara dönen tüketiciler artık perakendecinin düşüncelerini müşteriyle alışveriş yapmak istedikleri yerde buluşmak için ters yöne itiyor.
Lloyd şunları söyledi: “2023 planlarını yeniden değerlendirmek ve hem çevrimiçi hem de mağazada etkili stratejilerin yürürlükte olmasını sağlamak, [retailers] alışveriş yapanlara tutarlı, teknolojiden anlayan bir deneyim sunuyorlar.”