Cisco’ya göre 18-24 yaş arası tüketicilerin %42’si Veri Sahibi Erişim Haklarını kullanırken, 75 yaş ve üzeri tüketiciler için bu oran yalnızca %6 olduğundan, daha genç tüketiciler gizliliklerini korumak için kasıtlı eylemlerde bulunuyor.
Tüketiciler kişisel verilerini paylaşma isteklerini ifade ediyor
Birçoğu yapay zeka kullanımı nedeniyle kuruluşlara olan güvenlerini kaybettiklerini söylüyor ve katılımcıların %50’si kurallar koyması ve gizlilik korumalarını uygulaması için hükümete güveniyor. Anket aynı zamanda Üretken Yapay Zeka hakkında erken bilgiler de sağlıyor ve katılımcıların yalnızca %12’sinin kendilerini düzenli kullanıcı olarak tanımladığını ortaya koyuyor.
Ankete katılanların %48’i, alışverişten yayın hizmetlerine ve sağlık hizmetlerine kadar yapay zekanın hayatlarını iyileştirmede faydalı olabileceği konusunda hemfikir. Ankete katılanların %54’ü, yapay zeka ürünlerinin ve karar alma süreçlerinin iyileştirilmesine yardımcı olmak için anonimleştirilmiş kişisel verilerini paylaşmaya istekli olduklarını söyledi.
Bununla birlikte ankete katılan tüketicilerin %62’si, kuruluşların kişisel verilerini bugün yapay zeka için nasıl kullandıklarına ilişkin endişelerini dile getirdi; %60’ı ise yapay zeka kullanımları nedeniyle kuruluşlara olan güvenlerini zaten kaybettiklerini söyledi.
Kuruluşlar, ürünleri ve çözümleri önyargı açısından denetlemek, daha şeffaf olmak ve yapay zekanın nasıl çalıştığını açıklamak, insan katılımını sağlamak ve bir Yapay Zeka Etik Yönetim Programı oluşturmak gibi müşteri güvenini (yeniden) kazanmak için önlemler uygulayabilir.
Çoğu insan hala üretken yapay zekaya aşina değil
Üretken yapay zeka çoğu insan için hâlâ nispeten yenidir. Ankete katılanların yüzde 52’si ise bu durumdan haberdar olmadıklarını ifade etti.
Gen AI’yi düzenli olarak kullananların yalnızca yarısı (%12), kişisel veya gizli bilgileri Gen AI uygulamalarına girmekten kaçındıklarını belirtti. Geri kalan %50’nin gerçekten de kişisel veya gizli bilgileri giriyor olabileceği dikkate değerdir. Bu, katılımcıların %88’inin, Gen AI’ye girilen verilerinin paylaşılması durumunda “Biraz” veya “Çok” endişe duyacaklarını belirtmesine rağmen gerçekleşti.
Bu yıl, yanıt verenlerin %33’ü “Gizlilik Etkinleri” olarak nitelendiriliyor: gizliliği önemsiyorlar, onu korumak için harekete geçmeye istekliler ve örneğin veri politikaları veya veri paylaşım uygulamaları nedeniyle şirketleri veya sağlayıcıları değiştirerek harekete geçtiler.
Genç tüketiciler gizliliklerini korumak için harekete geçmeye en istekli olanlar. 18-34 yaş arası tüketicilerin %42’si Gizlilik Aktiflerinden oluşuyor ve bu oran yaşla birlikte giderek azalıyor.
Verilerin silinmesini veya değiştirilmesini talep eden tüketicilerin oranı geçen yıl %14’ten %19’a yükseldi. Bu da yine yaşla yüksek oranda ilişkilidir: 18-24 yaş arası tüketicilerin %32’si veri silme veya değişiklik talebinde bulunurken, daha yaşlı tüketicilerde bu oran yalnızca %4’tür.
Kamuoyunun gizlilik yasalarına ilişkin farkındalığı nispeten düşük olmaya devam ediyor; katılımcıların %46’sı ülkelerinin gizlilik yasalarından haberdar. Yasalardan haberdar olanların verilerini yeterince koruyabileceklerini düşünme olasılıkları daha yüksek: Ülkelerinin yasalarından haberdar olmayanların yalnızca %40’ı, yasalardan haberdar olanların %74’üne kıyasla verilerini koruyabileceklerini düşünüyor.
Veri güveni yaşa göre değişir
18-24 yaş arası tüketicilerin %68’i verilerini koruyabileceğini düşünüyor ve bu oran giderek 65 yaş üstü tüketicilerin %47’sine düşüyor.
Pek çok tüketici, bakım standartlarını belirlemesi ve mahremiyetin korunmasını uygulaması için hükümete güveniyor. Ankete katılanların yüzde 50’si, verilerin korunmasında birincil rolün ulusal veya yerel yönetimlere ait olması gerektiğini söylerken, yüzde 21’i verilerin korunmasından öncelikli olarak özel şirketlerin sorumlu olması gerektiğini söyledi.
Cisco Başkan Yardımcısı, Genel Danışman Yardımcısı ve Gizlilik Sorumlusu Harvey Jang, “Hükümetler yasalar çıkardıkça ve şirketler güven inşa etmeye çalışırken, tüketicilerin de kendi gizliliklerini korumak için harekete geçmeleri ve teknolojiyi sorumlu bir şekilde kullanmaları gerekiyor” diyor.
Tüketiciler veri yerelleştirmenin değeri konusunda bölünmüş durumda. Çoğu kişi bu tür gereklilikleri duymuştur ve %76’sı başlangıçta veri yerelleştirmesinin iyi olabileceğini belirtmiştir. Ancak bununla ilgili maliyet ve dolayısıyla ürün ve hizmetlerin daha pahalı hale gelmesi göz önüne alındığında, yalnızca %44’ü veri yerelleştirmesinden yanaydı.