Özellikle hedefin o sırada% 52 civarında dolaştığını düşünmek göz korkutucu bir görevdi. Ancak, müşteri ve hacker topluluğumuzu desteklemekten sorumlu ekip olarak, bunun peşinde koşmaya değer bir meydan okuma olduğunu biliyorlardı.
Bu hedefi iyileştirme yolculuğunun engelleri vardı. Mayıs 2023’te ekip, tüm ekip için kapsamlı eğitim gerektiren yeni bir bilet platformuna geçişin ortasındaydı. Bu geçiş performanslarını etkiledi. Ekip, yaklaşımını yeniden düşünmenin ve ilk yanıt hedefine yaklaşmak için iğneyi hareket ettirmenin gerektiğini biliyordu.
Peki, SAM ekibi bunu nasıl yaptı?
- İnovasyon yoluyla verimlilik: İş akışını kolaylaştırmak ve diğer iyileştirmeler için serbest bırakma süresi için bilgiye dayalı makaleler ve konserve yanıtlar geliştirerek başladılar. Bu basit adım, daha işbirlikçi bir yaklaşımla birlikte çalışmalarına izin verdi.
- Rüya Takımını Oluşturma: Ek destek ihtiyacını fark ederek, destek aracılarını küresel katmanlı bir modele yeniden düzenlediler ve dört yeni ekip üyesini işe aldılar. Bu, müşteri ve hacker topluluk zorluklarıyla başa çıkmak için doğru insanlara sahip olmalarını sağladı.
- Kontrolü geri almak: Takımın kuyrukları temizlemek ve çabalarını yeniden odaklamak için bir araya geldiği birikmiş çalışma oturumları tanıtıldı. Bu işbirlikçi yaklaşım sadece hedefi geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda ekip bağını da güçlendirdi.
Sonuçlar
Eylül 2023’ten bu yana, sürekli olarak% 90 veya daha yüksek bir hedef elde ettiler, yeni bilet platformuna geçişten bu yana ilk kez% 70’i aştı. Bugün itibariyle%95+ hedef başarısı elde ettiler.
Bu büyük bir galibiyet oldu ve SAM ekibinin sıkı çalışması ve özveri için bir kanıtı. Doğru zihniyet ve adapte olma isteği ile her şeyin mümkün olduğunu kanıtlıyor. Hackerone değerlerini yaşayarak ve misyonumuz tarafından yönlendirilen SAM ekibi, kullanıcılarımız için dünya standartlarında bir deneyim ve Bug Bounty programlarında en iyi destek deneyimi sağlamaya devam etmeyi dört gözle bekliyor.