Özellikle hedefin o sırada %52 civarında gezindiği göz önüne alındığında, bu göz korkutucu bir görevdi. Ancak müşteri ve hacker topluluğumuzu desteklemekten sorumlu ekip olarak bunun takip edilmeye değer bir zorluk olduğunu biliyorlardı.
Bu hedefi iyileştirme yolculuğunda engeller vardı. Mayıs 2023’te ekip, tüm ekibin kapsamlı eğitim almasını gerektiren yeni bir biletleme platformuna geçiş sürecinin tam ortasındaydı. Bu geçiş performanslarını etkiledi. Ekip, yaklaşımını yeniden düşünmesi ve ilk müdahale hedefine yaklaşmak için ibreyi hareket ettirmesi gerektiğini biliyordu.
Peki SaM ekibi bunu nasıl başardı?
- Yenilik yoluyla verimlilik: İş akışını kolaylaştırmak ve diğer iyileştirmelere zaman kazandırmak için bilgiye dayalı makaleler ve hazır yanıtlar geliştirerek işe başladılar. Bu basit adım onların daha işbirlikçi bir yaklaşımla birlikte çalışmasına olanak sağladı.
- Rüya ekibini oluşturmak: Ek desteğe ihtiyaç duyulduğunun farkına vararak destek temsilcilerini küresel katmanlı bir model halinde yeniden düzenlediler ve dört yeni ekip üyesini işe aldılar. Bu, müşteri ve hacker topluluğunun karşılaştığı zorlukların üstesinden gelmek için doğru kişilerin bir arada olmasını sağladı.
- Kontrolü geri almak: Ekibin kuyrukları temizlemek ve çalışmalara yeniden odaklanmak için bir araya geldiği biriktirme çalışma oturumları başlatıldı. Bu işbirlikçi yaklaşım sadece hedefi geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda ekip bağını da güçlendirdi.
Sonuçlar
Eylül 2023’ten bu yana sürekli olarak %90 veya daha yüksek bir hedefe ulaşarak yeni bilet platformuna geçişten bu yana ilk kez %70’i aştılar. Bugün itibarıyla %95+ hedefine ulaştılar.
Bu büyük bir kazançtı ve SaM ekibinin sıkı çalışmasının ve bağlılığının bir kanıtıydı. Doğru zihniyet ve uyum sağlama isteği ile her şeyin mümkün olduğunu kanıtlıyor. SaM ekibi, HackerOne değerlerini yaşayarak ve misyonumuz doğrultusunda hareket ederek, kullanıcılarımıza birinci sınıf bir deneyim ve hata ödül programlarında en iyi destek deneyimini sunmaya devam etmeyi sabırsızlıkla bekliyor.