Regülatör, TPG Telecom’un eski 4G Paket Çekirdek Ağı’nın planlanan hizmet dışı bırakılması, bazı müşterilerin acil durum çağrıları yapma yeteneğini kaybetmesine neden oldu.
Telco daha önce 4G ve 5G hizmetleri yapabilen çift modlu bir çekirdek ağa geçti ve geçen yıl 15 Ağustos’un erken saatlerinde eski 4G paket çekirdek ağını hizmetten çıkarmayı planladı.
Hizmetten çıkarma çalışması, çekirdek bileşenlerin “kısmi kaybına” neden oldu ve müşterilerin saat 12.40 ile sabah 2 arasında yaklaşık 80 dakika çağrı yapma ve alma yeteneğini kaybetmesine neden oldu.
Bir soruşturmaya göre, olayın düzensiz etkisi nedeniyle, bazı kullanıcıların acil durum çağrılarını gerçekleştirememe, TPG’nin “otomatik süreçleri ve gerçek zamanlı izleme” sistemleri tarafından tespit edilmedi. [pdf] Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi (ACMA) tarafından.
ACMA, TPG ağında dolaşan uluslararası kullanıcıların iki çağrısı da dahil olmak üzere, kesinti sırasında 147 acil durum çağrısı denendiğini söyledi.
Bunlardan 104’ü “Optus veya Telstra Network’te kamp yaptı ve böylece son kullanıcılar acil çağrı hizmetine başarıyla erişti” dedi.
“Kalan 43 son kullanıcının acil durum çağrıları başarısız oldu ve ilgili fesih noktasına taşınmadı.”
Dokümantasyona göre, bir arayan kendi mobil taşıyıcının ağ kapsamı dışındayken, ancak başka bir mobil taşıyıcının kapsamı içinde olduğunda “acil durum ‘kampı’ meydana gelebilir.
“Bu, bir arayanın bir mobil ağ aralığında üçlü sıfır arama yapmasını sağlar.”
ACMA, saatler sonra 18 kullanıcının acil yardım gerektirmediğini, 24 kişinin de üçlü sıfıra ulaşamadığında “eyaletlerinde geçerli kolluk kuvvetlerine yönlendirildiğini” buldu.
TPG, ACMA tarafından Telstra’ya sorunları tespit ettikten neredeyse sekiz saat sonra saat 9.07’ye kadar konulardan tavsiye etmediği için resmi olarak uyarıldı.
Telstra, acil durum arama hizmet operatörüdür ve hizmetle ilgili tüm çağrıları yanıtlar.
ACMA üyesi Samantha Yorke yaptığı açıklamada, “Tüm telkosların üçlü sıfır etkileyen herhangi bir ağ kesintisinin mümkün olan en kısa sürede tanımlanmasını ve ele alınmasını sağlamak için sistemlerinin ve süreçlerinin yerinde olması çok önemlidir” dedi.
“Ayrıca, bir sorunun yaşandığı üçlü sıfır ekosistemdeki diğer kilit paydaşları uyarmak için zamanında harekete geçmelidirler.”
TPG Telecom, gecikmenin insan hatasından kaynaklandığını ve “ilgili tüm personelin artık süreçleri konusunda eğitildiğini” söyledi.