Ticketek, geçen yıl metin ve e-posta spam ihlalleri nedeniyle 515.040 dolar para cezasına çarptırıldı.
Bilet satıcısı, 2022’nin sonlarından bu yana Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi (ACMA) tarafından soruşturma altındaydı ve o zamandan beri en az iki soruşturma raporu almıştı.
Başlangıçta, bazı müşterilerin tek bir e-posta adresine bağlı birden fazla hesabı olması ve “bir hesaptan aboneliği iptal edip diğer hesaplardan çıkarmaması” nedeniyle spam olduğu düşünülen bazı mesajların yanlışlıkla gönderildiğini söyledi.
Bu yılın haziran ayında Ticketek, gönderdiği mesajların hacmini olduğundan fazla belirtmesine yol açan veri analizi hataları yaptığını fark etti.
Yeni bir ACMA soruşturma raporunda “Ticketek… verilerini analiz etmek için kullandığı kodlamada hatalar oluştuğunu bildirdi” ifadesine yer veriliyor. [pdf]
“Bu hatalar arasında ihlallerin sayısının iş günleri yerine takvim günlerini kullanarak hesaplanması, mükerrer verilerin sayılması ve aboneliği iptal etmeyen müşterilere gönderilen mesajların dahil edilmesi yer alıyordu.”
ACMA, veri hataları hariç tutulduğunda ne olduğuna dair daha net bir resmin ortaya çıktığını söyledi.
ACMA, Ticketek’in “alıcıların izni olmadan yaklaşık 41.000 pazarlama mesajı ve e-posta gönderdiğini, daha önce abonelikten çıkmış kişilere ise yaklaşık 57.000 mesaj ve e-posta gönderdiğini” söyledi.
ACMA, Ticketek’in esas olarak “bazı e-postaları ticari olmayan bir e-posta olarak yanlış nitelendirdiğini, çünkü bunların bilet sahipleri için etkinlik bilgileri içerdiğini ve dolayısıyla bu e-postaların ticari olmadığını” söyledi. [were incorrectly] onları spam kurallarından muaf olarak değerlendirdi.”
ACMA Başkanı Nerida O’Loughlin yaptığı açıklamada, “Bir mesajın amacı müşterilere gerçek bilgiler sağlamak olsa bile, aynı zamanda pazarlama içeriği veya pazarlama içeriğine bağlantılar içeriyorsa, yalnızca izin alınarak gönderilebilir” dedi.
“İnsanların yalnızca bu isteklerin yerine getirilmemesi için abonelikten çıkmak için zaman ayırması da inanılmaz derecede sinir bozucu. İşletmelerin tüketici tercihi ve rızasına uygun çalışma sistemlerine sahip olması gerekir.
Ticketek, mali cezaya ek olarak, “spam kurallarına uygunluğunu gözden geçirmek ve gerektiğinde iyileştirmeler yapmak için bağımsız bir danışman atamasını gerektiren” üç yıllık, mahkemece uygulanabilir bir taahhüt altına girdi.