Perakendeciler, terk edilen sepetler nedeniyle büyük miktarda kaybediyor ve Primer, terk edilen çevrimiçi işlemlerin değerinin ortalama 213,84 £ olduğunu buluyor.
Kodsuz otomasyon firması, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin neredeyse %40’ının terk edildiğini bildirdi ve tüketicilerin neyle sorun yaşadığına ve çevrimiçi perakendecilerin ne üzerinde çalıştığına bakıldığında bir kopukluk olduğunu tespit etti.
Pahalı teslimat maliyeti, tüketicilerin %46’sının çevrimiçi alışveriş yaparken bahsettiği bir sorundu ve geç teslimatlar müşterilerin %32’si için bir sorundu.
Ancak perakendecilerin yalnızca dörtte biri daha iyi sipariş karşılama ve nakliye arayışında ve birçoğu bunun yerine sahip oldukları ürün sayısını birinci öncelik haline getiriyor – daha fazla sayıda perakendeci teslimattan çok iadeye öncelik veriyor (%26 ile).
Teslimat sorunlarının yanı sıra, tüketiciler için bir sonraki en büyük sorun ödemeydi – %27’si çevrimiçi mallar için ödeme yapmak için bir hesap oluşturmak zorunda olmaktan memnun değil, %17’si ödeme hatalarının kendileri için büyük bir sorun olduğunu ve %15’i karmaşık sorunlar yaşadığını söyledi. çevrimiçi alışveriş yaparken ödeme işlemleri.
Primer’in kurucu ortağı Gabriel Le Roux şunları söyledi: “Ödeme sürecinizi hızlandırmak ve satın almanın önünde hiçbir engel olmadığından emin olmak hiç bu kadar önemli olmamıştı.
“Birleşik Krallık perakendecileri, ödeme süreçlerini sürdürmenin öneminin farkında olsalar da, perakendecilerin %100’ü geçen yıl boyunca yeni teknolojilere ve tüketici ödeme eğilimlerine ayak uydurmak için iyileştirmeler yaptı; Tüketicilerin taleplerini yansıtmak yeniden.
“Tüketicilerin istediği şey sorunsuz ödeme süreçleri ve uygun fiyatlı teslimat, bu nedenle perakendecilerin çabalarına odaklanması gerekiyor.”
Perakendeciler son engelde düşerken, tüketicilerin %76’sı ödemeler çok uzun sürdüğü için bir sepeti terk ediyor.
Müşterilerin yaklaşık %70’i, tercih ettikleri yöntemi kullanarak ödeme yapamayacakları takdirde çevrimiçi satın alma işlemi yapmayacaklarını da iddia etmektedir.
Tüketici beklentisi, Covid-19 salgınından önce zaten artıyordu, ancak karantinalar sırasında evde kalmaya zorlanmak, artık ücretsiz teslimat, kısa teslimat pencereleri ve sorunsuz iadeler isteyen müşterileri çevrimiçi perakendecilerden daha da talepkar hale getirdi.
Primer, perakendecileri teslimat ve iade maliyetleri konusunda daha açık olmaya ve tüm alışveriş sürecini daha verimli hale getirmek için bunların yerine getirilmesi üzerinde çalışmaya çağırdı.
Güvenlik, tüketiciler için en önemli önceliktir ve müşterilerin %47’si, çevrimiçi alışveriş deneyiminin güvenli ve emniyetli olduğunu düşünürlerse tekrar bir satıcıyı kullanacaklardır.
Müşterilerin neredeyse dörtte biri son 12 ayda çevrimiçi dolandırıcılıkla karşılaştı ve çevrimiçi alışveriş yapanların %51’i için perakendecilerin en çok istediği şey iyi güvenlik önlemleri.
Müşterilerin üçte birinden fazlası, güvenli bir ödeme işleminin görsel temsillerini istiyor ve güvenebileceklerini bildikleri markalardan alışveriş yapmak onlar için hayati önem taşıyor. çevrimiçi alışveriş süreci.
Pandemi sırasında, perakendeciler de dahil olmak üzere birçok işletme, çevrimiçi havalelerini iyileştirmek için çalışıyor, bazı durumlarda artan siparişlerle başa çıkmak için daha fazla personel işe alıyor veya e-ticaretin tüketicinin tek seçeneği olduğu bir dönemde insanları çekmek için farklı çevrimiçi teklifler geliştiriyordu.
Perakendeciler hala daha fazla müşteri kazanmak ve elde tutmak için çalışıyor, bu da kanal oluşturmayı ve ürün çeşitlerini ana öncelikleri haline getiriyor.
Sosyal medya aracılığıyla satış yapmak, geçen yıl perakendecilerin %32’si için bir öncelik oldu ve İngiliz müşterilerin yarısından fazlası bir satın alma işlemi yapmak için zaten sosyal medyayı kullandığını veya bunu yapmayı planladığını iddia ederek tüketici davranışları da aynı yönde ilerliyor. yakında.
Bu kanal, Z kuşağının %43’ü ve benzer sayıda Y kuşağının zaten bu şekilde alışveriş yapmış olmasıyla daha genç alışverişçiler arasında daha popüler.
Facebook, çevrimiçi alışveriş için en popüler sosyal medya platformudur ve alışveriş yapanların %57’si halihazırda oradan ürün satın almıştır. Instagram ve TikTok kafa kafayaydı ve dijital alışveriş yapanların %32’si için her biri birer alışveriş platformuydu.
Ancak perakendecilerin %47’si bunun kendileri için bir sorun olduğunu ve %34’ü ise eski yazılım ve platformları ele almanın gelecekteki proje yatırımları için bir hedef olduğunu söyleyerek, eski sistemler sipariş karşılamanın önünde engel teşkil ediyor.
Bu eski teknoloji, yeteneğin çekilmesi ve elde tutulmasıyla ilgili bir soruna neden oluyor – Primer, birçok geliştiricinin eski sistemler üzerinde çalışmak istemediğini veya çalışamayacağını belirtti ve şirketlerin %62’si ihtiyaç duydukları becerilere sahip kişileri bulamadıklarını söyledi.
Bazı perakendeciler, iç sistemlerin nasıl çalıştığına zaten alışmış ve eski ile yeni arasındaki uçurumu kapatabilecek kişilerle şirket içi becerilerini geliştirerek bu sorunu çözmeye çalışıyor.