Telstra CEO'su Vicky Brady, Telstra'nın geçen hafta sonlarında yaşadığı üçlü sıfır sistem kesintisinin tekrarını önlemek için önlemler aldığını ve sorunun temel nedenini araştırmaya devam ettiğini söyledi.
Geçtiğimiz Cuma günü saat 03.30 ile 05.00 arasında yaşanan 90 dakikalık üçlü sıfır kesinti, kesinti sırasında alınan 494 çağrıdan 148'inin devletin acil durum hizmetleri kuruluşlarına aktarılamadığı anlamına geliyordu.
Bu süre zarfında Victoria'da bir adam kalp krizi nedeniyle öldü.
Dün ACMA, Telstra'nın kesintiyle ilgili mevzuata uygunluğunu araştırmaya başladı.
Brady, “Çağrı merkezimize çağrılar geliyordu, ancak çağrı hattı kimlikleri veya CLI'ları yoktu” dedi.
CLI, Telstra'nın aramayı doğru duruma geçirmesine ve aramayla birlikte konum bilgisini acil servislere iletmesine olanak tanır.
“Hemen yedekleme süreçlerimize geçtik, bu da çalışanlarımızın arayan kişiye nerede olduklarını sorması gerektiği anlamına geliyordu ve ardından bu çağrıyı manuel olarak acil durum hizmetlerine aktarmaya çalıştılar.”
148 vakada çağrı aktarımı işe yaramadı ve Telstra, bilgileri e-posta yoluyla aktarmak zorunda kaldı; bazılarının ulaşması saatler sürdü.
Brady, CLI bilgilerini sağlayan sistemin şu anda Telstra'nın soruşturmasının odak noktası olan nedenlerden dolayı “boğulmuş” olduğunu söyledi.
Sorunu daha da karmaşık hale getiren Brady, “yedekleme sistemi amaçlandığı gibi çalışmadı” dedi. “Yedek sunucuya devretmediğini biliyorum”.
Yanıt olarak Brady, Telstra'nın “hemen harekete geçtiğini” söyledi.
“Daha iyi bir izleme başlattık, ekstra kaynaklarımız var, bu platformun istikrarlı olduğundan emin olmak için bazı ek önlemler aldık ve tüm bu yedekleme süreçlerinin doğru olduğundan emin olmak için bazı değişiklikler yaptık. da çalışıyorlar.”