Telstra, bazı işletme ve toptan müşteriler tarafından ağ ayarlarını ve kullanımı yönetmek için kullanılan bir veritabanına harici bakan erişimi devre dışı bıraktı ve şimdi bir hafta erişilemedi.
CustData – Müşteri Verileri – Self -Service Portalı ne için devredildi Itnews Anlar planlanmamış bir çalışma.
Sorunun kesin doğası tarafından doğrulanamadı Itnews.
CustData’nın Telstra personeli için dahili olarak erişilebilir kaldığı anlaşılmaktadır, ancak dış erişim kesildi.
Sayfaya erişmek, “www.telstra.net bağlanmayı reddetti” hatası üretir.
Şu anda erişim için ETA’nın eski haline getirilmesi için herhangi bir ETA yoktur, müşteriler farklı bir araç, Telstra Connect aracılığıyla veya bir numara arayarak bir destek biletini günlüğe kaydederek DNS ayarları gibi herhangi bir değişiklik yapmak zorunda kalırlar.
Bir Telstra sözcüsü, “Geçen hafta, sistemde güncelleme yapmak için custData veritabanını çevrimdışı aldık” dedi. itnews.
“Henüz tamamlanması için onaylanmış bir zaman çizelgemiz olmasa da, bunları ilerleme konusunda bilgilendirmek için ilgili müşterilerle iletişim kurmaya devam edeceğiz.
“Bu çalışma devam ederken müşterileri desteklemek için, tam müşteri erişimi geri alınana kadar gerekli olan hizmet değişikliklerini destekleyebilecek özel bir ekibimiz var.”
Custdata terfi etti [pdf] “Hizmetleri yapılandırmak ve test etmek, kesinti raporlarını görüntülemek ve günlük hatalarını görüntülemek için güvenli hesap bilgileri ve yönetim portalı” olarak [access] Kapsamlı Hizmet Performans Raporlama Araçları, Aylık Kullanım Raporlarını Kontrol Edin [and] kullanım eşiği uyarılarını yönetin. ”
Telstra literatürü, “CustData’nın hizmet reddi (DOS) saldırısı, posta rölesi sorunu, açık vekili sorunu, virüs aktivitesi veya zayıf ağ yapılandırması hakkında ilk kanıt sağlayabileceğini” belirtiyor.
Telco’nun sözcüsü, etkilenen kurumsal müşterilerin Telstra Connect’i “bir destek talebi düzenlemek için” kullanması gerektiğini, toptan müşterilerin elle yapılması için 1300 897 378’i aramaları gerektiğini söyledi.
Bazı yöneticilerin, CustData erişilemezken, çevrelerinde daha karmaşık değişiklikleri erteledikleri anlaşılmaktadır.