NBN Co, başarılı olarak övdüğü ticari olarak müzakere edilmiş bir süreçte Telstra ve Optus tarafından hizmet kalitesine yönelik önerilen tüm iyileştirmeleri reddetti.
Toptan geniş bant anlaşmasına (WBA) girenler için kapalı kapılar ardında yapılan müzakerelerin başarısızlığı, perakende hizmet sağlayıcılarının (RSP’ler), düzenleyicilerin ve hükümetin standartları yükseltmek için doğrudan müdahale etmesini istemesine neden oldu.
2040’a kadar NBN erişimi için fiyat ve fiyat dışı koşulları yöneten düzenlenmiş özel erişim kuruluşunun (SAU) yeniden yazılmasındaki önemli bir anlaşmazlık noktası, çoğu geniş bant hizmetini iyileştirmeden fiyatları artırmaya çalışmasıdır.
Hizmet standartları ilk kez SAU’ya dahil edildi, ancak güncelliğini yitirdiler – ve NBN Co iddia ederken [pdf] Bu alanda bazı tavizler vermiş olan büyük RSP’ler, değişikliklerin “önemli” olmadığını söylüyor.
RSP’lerin, ticari olarak müzakere edilen WBA sürecinde hizmet standartlarında iğneyi kaydırma konusunda neredeyse hiç şansa sahip olmaması şaşırtıcı gelmemelidir; SAU’nun incelemeye alınmasına yol açan tam da bu güç dengesizliğiydi.
telstra dedi [pdf] doğrudan NBN Co. ile daha iyi standartlar üzerinde müzakere etmeye çalışmakta başarılı olamamıştı.
Telstra, “WBA müzakerelerinin bir parçası olarak … önemli bir gelişme olmadı” dedi.
“Ayrıca, NBN Co, Telstra tarafından öne sürülen herhangi bir hizmet kalitesi iyileştirmesini dahil etmeyi reddetti.
Hikaye Optus’ta aynı [pdf].
Optus, “NBN Co ile müzakeremizde makul ve önemsiz olduğuna inandığımız dört hizmet düzeyi iyileştirmesi önerdik” dedi.
“Hepsi reddedildi.”
Telekomünikasyon şirketleri, NBN Co ile ticari müzakerelerde herhangi bir şey elde etmekten neredeyse vazgeçti ve bunun yerine düzenlenmiş süreç aracılığıyla değişimi yönlendirmeye odaklandı.
Telstra, temel hizmet standartlarının “ticari müzakereler yoluyla çözülmemiş RSP’ler tarafından dile getirilen endişe alanlarını ele alacak şekilde genişletilmesi gerektiğini” söyledi.
“Bunlar kesinti bildirimi, öncelikli yardım ve hız indirimleriyle ilgilidir” dedi ve hizmet standartlarını kaçırdığında NBN Co için sonuçların olması gerektiğini de sözlerine ekledi.
Telstra daha önce kesinti bildirimiyle ilgili sorunları ana hatlarıyla belirtmişti ve görünüşe göre “planlanmış çalışmalar” bazen bir saat kadar kısa bir süre önce bildirimde bulunuyordu.
“NBN Co’nun FTTC, FTTB ve FTTN hatlarında sağlanan 50/20 ve 100/20 hızları için RSP’leri şarj edebilmesi, ancak herhangi bir sonuç olmaksızın 25 Mbps’ye kadar düşük hızlar sağlayabilmesi de mutsuzdur.”
NBN Co, hizmet standartlarında bazı tavizler teklif ettiğini iddia ederken, Telstra, bunların ya NBN Co’nun mevcut performansının düşük olduğunu ya da bir yandan sayılabilecek müşteri sayılarına fayda sağlayacağını söyledi.
“Örneğin, yalıtılmış alanlarda bağlantı ve arıza düzeltme için hizmet seviyelerinin dahil edilmesi memnuniyetle karşılansa da, ilk düzenleme döngüsünde yararlanacak çok düşük müşteri sayısı göz önüne alındığında, bu önemli bir taviz değildir. [the three years through to FY26]dedi Telstra.
“Telstra’nın deneyimine göre, bir [customer] son 12 ayda ve şu anda bu yılın geri kalanı için planlanan bir tanesi önerilen imtiyaz kapsamında olacaktır.
NBN Co, bakır tabanlı ağlarda hala müşterileri varken hizmet kalitesi standartlarını büyük ölçüde iyileştiremeyeceğini, çünkü daha yüksek standartların karşılanmasının çok pahalı olacağını ve gelirlere zarar vereceğini savunuyor.
Hizmet kalitesindeki çoğu değişikliğin, müşteri tabanının daha fazla tesise kadar fiber kullandığında ortaya çıkacağını, ancak bunun tamamen, NBN Co’nun istatistik sağlamayı sürekli olarak reddettiği yavaş bir yükseltme programına bağlı olduğunu savunuyor. yükseltilmeye hak kazanmak için daha yüksek fiyatlar ödeyen müşteriler.
Telstra, hizmet kalitesini iyileştirmek için bir barikat olarak kullanılan bakırı eleştiriyor.
“FTTP, son kullanıcıların yaşadığı birçok sorunu çözme potansiyeline sahip olsa da, FTTP’ye güvenmek, hizmet kalitesi açısından yanıltıcıdır” dedi.
“İlk düzenleme döneminde FTTP’den yararlanacak son kullanıcı sayısı [through FY26] Limitli. Ayrıca, yararlanacak olanların çoğu, ayrıcalık için daha yüksek fiyatlı planlar aracılığıyla ödeme yapmak zorunda kalacak.
“NBN Co, MTM’de kalacak olan müşteri tabanının çoğunluğunu desteklemek için yeterince çaba göstermiyor. [multi-technology mix] en azından ilk düzenleyici döngü için teknoloji.”