Telstra, bu yılın başlarında 127 çağrının acil servislere aktarılmamasına yol açan Üç Sıfır kesintisi nedeniyle 3 milyon dolar para cezasına çarptırıldı.
1 Mart’ta meydana gelen olay daha önce veritabanı arızası ve yazılım hatası gibi faktörlerin bir araya gelmesiyle ilişkilendirilmişti.
Telekomünikasyon şirketi, teknik sorunlar nedeniyle manuel çağrı aktarmaya geçti, ancak yedek telefon listesindeki acil servislerin bazı iletişim bilgileri hatalıydı.
Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi (ACMA) bir soruşturmanın ardından, acil durum hizmetlerine manuel olarak aktarılabilen çağrılar için telekomünikasyon şirketinin “kesinti nedeniyle arayanın dijital konum bilgisini sağlayamadığını” belirtti.
ACMA üyesi ve tüketici lideri Samantha Yorke, Telstra’nın “yedek telefon verilerini güncellemeyi ihmal etmesinden” endişe duyduğunu ve bu durumun bazı manuel arama transferlerini imkansız hale getirdiğini söyledi.
Ancak kendisi aynı zamanda Telstra’nın “ulusal Üç Sıfır operatörü rolündeki tarihsel olarak güçlü uyum sicili”ni ve olay sırasında ve sonrasında “açık ve özür dileyen” yaklaşımını da kabul etti.
Yorke, “Bu eylemler, toplumun bu kritik hizmete olan güvenini yeniden tesis etmede uzun bir yol kat ediyor” dedi.
Bir Telstra sözcüsü özür diledi ve cezanın ödendiğini doğruladı.
Sözcü, “İnsanlar en çok ihtiyaç duydukları anlarda Triple Zero’ya güveniyor. Mart ayında insanları hayal kırıklığına uğrattık” dedi.
“Kesinti sırasında Triple Zero’yu ararken etkilenen herkesten tüm kalbimizle özür dileriz.
“Avustralya halkına, olanları anlamak için hızlı bir şekilde çalıştığımıza ve uygun iyileştirmeler yaptığımıza dair güvence vermek istiyoruz, böylece herkes Triple Zero’nun ihtiyaç duyduklarında onları desteklemek için orada olacağından emin olabilir.”