Telstra, geçen yıl bir sunucu taşıma işleminden sonra işitme ve konuşma bozukluğu olan kişiler için acil bir çağrı hizmetini yanlışlıkla devre dışı bıraktı.
Bir teletipewriter (TTY) veya sağırlar için bir cihazla kullanılabilen 106 hizmet, geçen yıl 5 ve 6 Temmuz arasında yaklaşık 13 saat erişilemedi.
Kesinti sırasında hizmete acil durum çağrısı yapılmadı, ancak Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi’ni (ACMA), koşullarda mümkün olan maksimum miktar olan Telstra’yı 18.780 $ cezalandırmaktan adım atmadı.
Telstra ayrıca “ilgili değişim yönetimi süreçlerini iyileştirmeye ve 106 acil durum çağrı hizmetinin güvenilir bir şekilde verilmesini destekleyen operasyonel düzenlemelere bakmak için bağımsız bir gözden geçiren” taahhüt etti.
ACMA, “Telstra, incelemenin makul önerilerini uygulayacak, personel eğitimi geliştirecek ve sağlayacak ve ACMA’nın bu teşebbüsleri uygulama ilerlemesi konusunda düzenleyici olarak rapor verecek” dedi.
Acil çağrı hizmet kuralları uyarınca, taşıyıcılar, acil durum çağrıları taşımak için kullanılan ağlarının ve tesislerinin uygun ve etkili işleyişini sürdürmelidir.
Bir Telstra sözcüsü olayı kabul etti ve bir tekrarın gerçekleşememesine odaklanacağını söyledi.
Sözcü, “6 Temmuz 2024’teki aksama sırasında hiçbir acil durum çağrısı başarısız olmasa da, güvenilir acil durum çağrı hizmetlerini ve herhangi bir kesintinin potansiyel sonuçlarını korumanın kritik önemini anlıyoruz.” Dedi.
Diyerek şöyle devam etti: “ACMA’nın bulgularını tam olarak kabul ediyoruz ve böyle bir hatanın bir daha gerçekleşmemesini sağlamak için değişim yönetimi süreçlerimizin ve operasyonel düzenlemelerimizin bağımsız bir incelemesini taahhüt ediyoruz.”