Telstra, öncelikli yardım yükümlülüklerine uymadığı için Avustralya İletişim ve Medya Kurumu (ACMA) ile mahkeme tarafından uygulanabilir bir taahhütte bulundu.
Telekomünikasyon şirketinin operatör lisansı koşulları, yaşamı tehdit eden bir tıbbi durumu olan müşterilere öncelikli yardım – gelişmiş bir hizmet düzeyi – sağlamasını gerektiriyor.
ACMA, bir soruşturmanın Telstra’nın “öncelikli yardım hakkında bilgi almak için iletişim kuran müşterilere 260’tan fazla durumda öncelikli yardım başvuru formları ve/veya gerekli ek bilgileri” göndermediğini tespit ettiğini söyledi.
Ayrıca, iki müşteri için acil tıbbi talep prosedürlerini başlatmadı; bu, bir telefonun hızlı bir şekilde onarılmasını veya alternatif bir iletişim yönteminin sağlanmasını sağlayabilir.
ACMA başkanı Nerida O’Loughlin yaptığı açıklamada, “Bu müşterilerin bazıları önemli tıbbi sorunlarla uğraşırken aynı zamanda Telstra sabit hat hizmetlerinde sorun yaşıyordu” dedi.
“Bunlar Telstra’nın en savunmasız müşterilerinden bazıları ve telekomünikasyon şirketinin bu önemli yükümlülüklerin her zaman yerine getirilmesini sağlamak için yeterli sistemlere sahip olması gerekiyor.”
ACMA ayrıca, Telstra’nın “öncelikli yardım evraklarının gönderilip gönderilmediğine dair kayıtların yerini tespit edemediği” 740 ek vaka daha bildirdiğini ekledi.
Telekomünikasyon şirketi yeni sistemler uygulayacak ve sonuç olarak öncelikli yardım taleplerinin izlenmesini artıracaktır.