Telstra, NBN hizmetleri 2020’nin sonlarında yükleme hızlarına sahip olan ait müşterilere 18 milyon dolar ve 2.3 milyon dolarlık tazminat ödeyecek.
Müşterilerin 100/40Mbps’ten 100/20Mbps planlarına taşındığını gören kitle düşürme, yaklaşık iki yıl sonra Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu’nun dikkatini çekti ve mahkeme eylemine neden oldu.
Federal mahkeme şimdi yaklaşık 9000 müşteriyi etkileyen düşüşe hükmetti ve Avustralya tüketici yasasını ihlal etti.
Sorun, yükleme hızı değişiminin müşterilere iletilmemesiydi.
ACCC Komiseri Anna Brakey yaptığı açıklamada, “Telstra’nın müşterilere geniş bant hizmetlerinin değiştirildiğini bilgilendirememesi, değiştirilen hizmetin ihtiyaçları için uygun olup olmadığına karar verme fırsatı” dedi.
“Müşterinin düşük yükleme hız planında olduğu her ay için 15 $ ‘lık bir kredi veya ödeme” şeklinde iyileştirilmeye hak kazanan müşteriler e -posta ile iletişime geçilecektir.
Telstra ayrıca ACCC’nin yasal maliyetlerine katkıda bulunacaktır.
Mahkemenin kararının nedenleri daha sonraki bir tarihte yayınlanacaktır.
Yorum için bir Telstra sözcüsü ile iletişime geçildi.