Federal hükümetin acil çağrı sağlayıcı sözleşmesinin sahibi olan Telstra, Eylül ayındaki ölümcül Optus üçlü sıfır kesintisine ilişkin parlamento soruşturmasına, kesintiyi meydana geldiği gün tespit edemediğini söyledi.
Ayrıca, “hiçbir kanıt bulunmadığını veya cevapsız veya başarısız acil durum çağrıları” bulamadığını ve olay sırasında tüm sistemlerinin normal şekilde çalıştığını söyledi.
Bunun yerine telekomünikasyon şirketi, olaydan ilk olarak Optus’un olayla ilgili televizyonda yayınlanan bir medya konferansı düzenlediğinde haberdar olduğunu söyledi.
Acil Durum Arama Kişisi (ECP) (acil durum çağrı sağlayıcısı sözleşme sahibi olarak kendisine verilen resmi ad) olarak operatör, diğer sağlayıcılar da dahil olmak üzere acil durum çağrıları için ilk temas noktasıdır.
Telstra, Optus’un üçlü sıfır arama sorunları yaşıyor olabileceğine dair aldığı ipuçlarının yalnızca kısa metin mesajları, bir telefon görüşmesi ve bir e-postadan ibaret olduğunu ve bunların bazılarının zaman zaman çelişkili bilgiler içerdiğini söyledi.
18 Eylül günü saat 14.20 civarında, bir saniye arayla iki kısa mesaj geldi. İlk görüşmede Optus, Güney Avustralya ve Batı Avustralya’da “muhtemelen bugün sabah saat 3’ten beri” üçlü sıfır çağrılarla ilgili bir sorun tespit edildiği ve “sosyal yardım kontrollerine başlayacağı” konusunda uyardı.
Bir saniye sonra başka bir mesaj geldi: “Sorun artık bir ağ değişikliğinin geri alınmasıyla çözüldü. Yalnızca ~10 (üç sıfır çağrı) etkilenmiş görünüyor. ACMA’ya (Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi), SAPOL’a (Güney Avustralya Polisi) ve WAPOL’a (Batı Avustralya Polisi) de bilgi verdik.”
Optus, 18 Eylül günü saat 15.17’de Telstra’nın Üç Sıfır Olay Operasyonları ekibini arayarak bir sorun yaşadıklarını ve e-postayla takip edeceklerini bildirdi.
Ekip Optus’a e-postanın ulaşmadığını söyledi. Daha sonra, Optus’un doğru adresi kullanmaya çalışmasına rağmen, küçük bir tipografik hatanın, adresin doğru adres kullanılarak Telstra’ya tekrar iletildiği anlamına geldiği keşfedildi.
İletilen orijinal e-postanın zaman damgası yaklaşık sekiz dakika önceydi ancak Optus, yalnızca ağındaki acil durum çağrılarını etkileyen “önemli bir kesintinin” farkında olduğunu bildirdi.
E-postanın altbilgisinde bir olay numarası ve ardından olayın, 19/09/2025 saat 14:34’te (AEST 19/09/2025) çözüldüğünü belirten, makine tarafından oluşturulmuş gibi görünen bir metin şeridi ve olayın kısa bir açıklaması yer alıyordu:
Mobil kullanıcılar Güney Avustralya ve Batı Avustralya’dan Acil Durum’u arayamıyor. Kısa bir süre sonra Optus, tarihi düzelten başka bir e-posta gönderdi.
Telstra, bugün kamuoyuna açıklanan soruşturmaya sunduğu sunumda, TPG Telekom ve NSW Telco Otoritesi’ninkilerle birlikte olayların zaman çizelgesini de içeriyordu.
Tarafından bildirildiği gibi iTnewsİletişim Bakanlığı, Singtel ve Avustralya Tüketici İletişimleri Eylem Ağı’na ait bilgiler dün geç saatlerde parlamento soruşturması web sitesinde yayınlandı.
Telstra, sunumunda komite soruşturmasına, acil çağrı izleme sistemlerinde herhangi bir şeyin yanlış olduğuna dair başka herhangi bir olağandışı işaret tespit etmediğini de söyledi.
“18 Eylül 2025’teki olay sırasında, ECP ve Telstra’nın sistemleri amaçlandığı gibi çalıştı ve ECP’de veya ağımızda cevapsız veya başarısız acil durum çağrılarına dair hiçbir kanıt yoktu.
Taşıyıcı, sunumunda “Optus ağındaki bir sorun bize bildirildiğinde, ECP’nin izleme ve refah kontrol süreçleri etkinleştirildi ve acil servis kuruluşları (ESO’lar) ve hükümet paydaşlarıyla etkinlik boyunca yakın iletişimi sürdürdük” diye yazdı.
Ayrıca, yıllık çağrılardan hesaplanan günlük ortalamalarla karşılaştırıldığında acil çağrı hacimlerinde olağandışı bir değişiklik tespit edilmedi.
Operatör, “25 Mali Yılda ECP, günde ortalama 32.000 çağrıya karşılık gelen yaklaşık 11,7 milyon çağrıya yanıt verdi. Optus Olayı’ndan etkilenen çağrıların hacmi ve günün saati nedeniyle, çağrı hacimlerindeki değişim, her gün meydana gelen normal trafik değişimleri aralığındaydı” dedi.
Benzer şekilde, mobil cihazların ev ağlarındaki arama sorunlarını aşmak için diğer ağlara yerleşmeye çalıştığını gösteren hiçbir “anormal” aktivite tespit edilmedi.
Camp on, mobil cihazların, kullanıcılarının ev ağı karardığında veya erişilemez olduğunda alternatif bir ağa bağlanmaya çalıştığı süreçtir.
Telstra, “Optus’un sunumu, 605 benzersiz hizmet numarasından 66’sının başka bir ağa bağlanabildiğini belirtiyor. Tüm kampanyalı ve normal çağrılarda, WA, SA ve NT (Kuzey Bölgesi) genelinde 14 saatlik bir süre içinde 66 çağrıda bir artış fark edilemiyor. Bu nedenle, Optus’un bizimle iletişime geçmesinden önce bizi uyaracak anormal bir düzen yoktu” dedi.
Optus ağından gelen acil durum çağrılarında da gözle görülür bir düşüş olmadı; performans gösterge tabloları olağandışı hiçbir şeyi görselleştirmiyordu.
Olaydan sonraki Cuma günü eyalet ve federal hükümet paydaşlarıyla temasa geçerek onlara üçlü sıfır platformunda herhangi bir sorun olmadığını bildirdi.
Soruşturmanın önümüzdeki ay kesintiyle ilgili bir duruşma daha yapması bekleniyor.