Alıcının pişmanlığı genellikle ev veya araba gibi pahalı eşyaların satın alınmasıyla ilişkilendirilse de teknoloji sektörü de bu lanetten muzdarip. Teknoloji ürünleri satın alan veya dijital teknolojiye yatırım yapan birçok teknoloji alıcısı, alıcıların genellikle pahalı ürünler satın aldıktan sonra hissettiği benzer pişmanlık duygularını yaşıyor.
Teknolojideki son dönüşümler, akıllı ev cihazları, sanal gerçeklik kulaklıkları ve hareketle etkinleştirilen güvenlik kameraları gibi teknoloji ürünlerinin piyasaya akın etmesine neden oldu. Mevcut seçeneklerin çokluğu göz önüne alındığında, teknoloji alıcılarının pişmanlık eğilimi artıyor.
Teknoloji alıcısının pişmanlığı nedir?
İnsanların yeni bir teknoloji ürünü satın aldıktan sonra yaşayabilecekleri hayal kırıklığı veya hoşnutsuzluk duygusuna denir. teknoloji alıcısının pişmanlığı. Bu duygu sıklıkla alıcının ürünün kendi standartlarına, spesifikasyonlarına veya kişisel tercihlerine uygun olmadığını fark etmesinden sonra ortaya çıkar. Bu durum, alıcının, satın alma işleminden önce beklenmeyen belirli özellikler, kusurlar veya kısıtlamalarla karşılaşması durumunda da meydana gelebilir.
Teknoloji tüketicilerinin teknoloji ürünlerini satın aldıktan sonra, özellikle de yeni dijital hizmetlere yatırım yaptıktan sonra pişmanlık duyması alışılmadık bir durum değil. Gartner araştırmasına göre yenileme kararlarına dahil olan teknoloji alıcılarının %60’ı yaptıkları neredeyse her satın alma işleminden pişman oluyor.
Teknoloji alıcısının pişmanlığının ardındaki nedenler
Teknoloji alıcılarının pişmanlığının ardındaki ana nedenleri anlamak, tüketicilerin bilinçli seçimler yapmasına ve satın alma sonrası pişmanlıktan kaçınmasına yardımcı olabilir.
Teknoloji alıcılarının pişmanlığının yaygın nedenleri arasında şunlar yer alır:
- Araştırma eksikliği. Alıcılar kapsamlı bir araştırma yapmadan ihtiyaçlarını karşılamayan teknoloji ürünleri satın alabilir veya bu ürünlerin özelliklerini, uyumluluklarını ve kısıtlamalarını tam olarak kavramakta zorlanabilirler.
- Dürtü satın alma. Büyük BT bütçeleri ve mevcut tüm seçenekleri dikkate almadan anlık olarak verilen satın alma kararları, alıcının pişmanlığına neden olabilir. Pek çok dürtüsel alıcı, teknoloji ürünlerine aşırı harcama yapma eğilimindedir ve bu da daha sonra pişmanlık duygusuna yol açabilir.
- Değişen ihtiyaçlar. Müşterinin ihtiyaçları satın alma işleminden hemen sonra değişirse, ürün daha az alakalı veya kullanışlı hale gelebilir ve bu da alıcının pişman olmasına yol açabilir.
- Zayıf iletişim. İşletme ile teknoloji sağlayıcısı arasındaki zayıf iletişim çoğu zaman gerçekçi olmayan beklentilere yol açabilir ve teknoloji beklentilerini karşılamadığında son kullanıcıların hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir.
- Toplam sahip olma maliyeti (TCO). Belirli bir teknoloji seçeneği veya ürünü ilk başta makul görünse de, düzenli bakım, yükseltmeler, gizli maliyetler ve eğitim maliyetleri hızla artabilir. Bir satın alma işlemi yapmadan önce TCO’yu dikkate almayan teknoloji alıcıları, çoğunlukla yatırımlarından pişmanlık duymaktadır.
- Daha yeni modellerin piyasaya sürülmesi. Teknolojik gelişmelerin hızlı temposu, genellikle satın alma işleminden kısa bir süre sonra iyileştirilmiş özelliklere sahip yeni modellerin piyasaya sürülmesiyle sonuçlanır ve bu da alıcılar için fırsatların kaçırıldığı hissine yol açar.
Teknoloji alıcısının pişmanlığını önlemenin yolları
Tüketiciler bilinçli satın alma kararları verirse teknoloji alıcılarının pişmanlığı önlenebilir. Aşağıda teknoloji alıcılarının pişmanlığını önlemenin yedi yaygın yolu yer almaktadır.
1. İyice araştırın
İşletmeler ve tüketiciler, Tüketici Raporları ve Tüketici İşleri gibi saygın kaynaklardaki yorumları okuyarak ve kullanıcı geri bildirimlerini kontrol ederek teknoloji ürünlerini araştırmaya zaman ayırmalıdır. Ayrıca ürün sahiplerinin kendi ürün sayfalarında veya diğer kullanıcılar tarafından YouTube ve TikTok gibi video barındırma platformlarında oluşturulan demo videolarını da görüntüleyebilirler. Diğer müşterilerden geri bildirim almak, olası sorunları ortadan kaldırmaya ve ürünün işletmenin ihtiyaç ve beklentilerine uygun olmasını sağlamaya yardımcı olur.
Kuruluşlar, özellikle bulut hizmetleri gibi tam olarak faaliyete geçmeden önce bir öğrenme eğrisi içerebilecek daha yeni teknolojiler için, satın almadan önce teknolojiyi entegre etme veya taşıma çabalarını dikkate almalıdır.
2. Açık bir kullanım senaryosu tanımlayın
Teknoloji alıcısının pişmanlığını önlemek için tüketicilerin olası ürün veya teknoloji için net bir kullanım senaryosu oluşturması gerekiyor. Örneğin, CRM yazılımı satın almak isteyen küçük bir e-ticaret firmasını düşünün. Kuruluş, mevcut ilk seçeneği seçmek yerine kullanım senaryosunu belirlemeli ve ihtiyaçlarına uygun doğru CRM platformunu seçmelidir. Bu, CRM yazılımının kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini iyileştirmesi, satış etkileşimlerini izlemesi ve müşteri veri yönetimini kolaylaştırması gerektiğine karar vermeyi gerektirebilir.
3. Yalnızca BT’ye güvenmekten kaçının
Capterra tarafından hazırlanan bir rapora göre, ABD’de ankete katılan KOBİ’lerin %52’si yazılım değerlendirmesi, seçimi ve tedariki konusunda dahili BT ekiplerine güveniyor. BT ekiplerinin iş teknolojisi satın alımlarında büyük bir rol oynadığı inkar edilemez. Ancak yalnızca BT’ye güvenmekten kaçınmak ve diğer departmanlardan girdi istemek de önemlidir. Örneğin pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve finans gibi departmanların BT’nin farkında olmadığı özel ihtiyaçları olabilir. Bu nedenle karar alma ve satın alma sürecine BT dışındaki diğer departmanların dahil edilmesi, işletmelerin alıcının pişmanlığını önlemesine yardımcı olabilir.
4. TCO’yu göz önünde bulundurun
İşletmeler ve tüketiciler, yeni teknolojiye yatırım yapmadan önce tüm sahip olma maliyetini göz önünde bulundurmalıdır. Bu, finansal maliyetler ve potansiyel entegrasyon giderlerinin yanı sıra, teknolojiyi uygulamak ve sürdürmek için gereken zaman ve kaynakları da kapsar.
Bunları dikkate almak, uzun vadeli yatırımın daha doğru anlaşılmasını sağlar ve bu da alıcı memnuniyetine yol açar.
5. Ürün demoları sırasında spesifik yanıtlar alın
Ürün demoları, teknoloji ürün ve hizmetlerinin edinilmesinde hayati bir rol oynamaktadır. Bu demolar tüketicilerin ücretsiz deneme yapmasına, ürünleri çalışırken gözlemlemesine ve bunların etkinliğini değerlendirmesine olanak tanır.
Ürün demolarından en iyi şekilde yararlanmak için tüketicilerin satıcılara ürünün yetenekleriyle ilgili özel ve ayrıntılı sorular sorması gerekir. Bunu yaparak, işletmeler makul olmayan yüksek beklentilere sahip olmaktan kaçınabilir, satın alınan teknolojinin kendilerine özgü gereksinimlerle uyumlu olmasını sağlayabilir ve teknoloji alıcısının pişmanlık duyması riskini en aza indirebilir.
6. Gelecekteki uyumluluğu göz önünde bulundurun
Bir ürünün mevcut dijital ekosistemle ne kadar iyi entegre olabileceğini düşünmek işletmeler için çok önemlidir. Bir ürün veya hizmetin diğer cihaz ve yazılımlarla uyumluluğu, genel memnuniyeti önemli ölçüde etkileyebilir ve alıcının pişmanlığının önlenmesine yardımcı olabilir.
İşletmeler, ürünün şirketin gelecekteki hedeflerine uyup uymadığı veya etkili bir şekilde ölçeklenip gelişmeyeceği gibi belirli soruları sormalıdır. İşletmeler, belirli kullanım durumlarını göz önünde bulundurarak potansiyel teknoloji ürününün uzun vadeli amaç ve hedefleriyle etkili bir şekilde uyumlu olup olmadığını anlayabilir.
7. Bir satın alma işleminde acele etmekten kaçının
Şirketler aceleci kararlardan kaçınmalı. Harika bir ürün demosunun ardından anlaşmayı imzalamak cazip gelse de şirketlerin taahhütte bulunmak için acele etmekten kaçınması gerekiyor. Nihai bir karar vermeden önce geri adım atmak ve diğer tüm seçenekleri kapsamlı bir şekilde değerlendirmek, teknoloji alıcısının ilerleyen süreçteki pişmanlığını azaltabilir.