Tata Consultancy Services (TCS), büyüklük açısından yalnızca Accenture ve IBM Global Services’tan daha iyi durumda olup, müşteri listesinde halihazırda dünyanın en büyük ve en tanınmış şirketleri bulunmaktadır.
Şirketin İngiltere başkanı Amit Kapur, Computer Weekly’ye yaptığı açıklamada, TCS’nin İngiltere’de Accenture ve AWS ile ilk üçte yer aldığını söyledi
Küresel olarak TCS, dünyanın her köşesinde 600.000 kişiyi istihdam ediyor ve BT hizmetleri sektörünün öncüsü konumunda. Gelecek yıl 50. yılı olacakinci İngiltere’de 23.000 çalışanı var ve bunların yaklaşık %80’i teknoloji uzmanı.
Kapur, son yılların İngiltere’de zorlu geçtiğini kabul etti ancak BT sektörünün fırtınalı sularda yol almak için birçok sektörden daha iyi konumda olduğunu ekledi. “İngiltere ekonomisinin son yıllarda Brexit ile başlayarak çok sayıda makroekonomik olaydan etkilendiğini söylemek doğru olur ancak BT kararlarının müşteriler tarafından yavaşlatıldığını görmedik” dedi.
Aslında, birçok İngiliz iş liderinin bu geçmişi kullanarak kendi işletme modellerine baktığını ve hizmet sağlayıcılara şu çağrıyı yaptığını söyledi: “İngiltere’deki müşteriler makro düzeydeki zorluklara rağmen ilerledi ve kararlar aldı.”
Müşteri bağlamı
Günümüzde sektörde uzun vadeli ilişkilere dayanan ortaklıklar daha yaygın görünüyor; maliyeti düşürmek için tedarikçide döngüsel değişiklikler yapmak, işi anlayan bir tedarikçiye sahip olmaktan daha az önemli.
Kapur, bir BT hizmetleri şirketi için “müşterinin bağlamını” anlamanın, en son dijital teknolojileri bilmek kadar önemli olduğunu söyledi: “Müşterinin bağlamsal anlayışı altın değerindedir.”
Bir işletmenin BT ihtiyaçlarına ilişkin bu derin anlayış, müşterilerle tüm teknolojilerde çalışan hizmet sağlayıcılar tarafından yıllarca süren çalışmalarla oluşturulmuştur. Kapur, şu anda uzun vadeli dış kaynak kullanım anlaşmalarında artış olduğunu ve BT hizmetleri şirketleri ile müşterileri arasında daha fazla ortaklık olduğunu söyledi.
Çok kaynaklı bir ortamı tercih eden işletmeler bile ölçeklendirmeyi ve BT tedarikçilerini büyük işletmelerde birleştirmeyi bırakıyor. Kapur, “Çok kaynaklılık konusunda olgunlaşmış firmalarda, tedarikçilerin küçük bir alt kümesini kullanmaya doğru bir hareket var” dedi.
TCS, İngiltere’de en büyük bankalara ve perakendecilere hizmet veriyor ve Ulusal İstihdam Tasarruf Vakfı (Nest) ve Öğretmenler Emeklilik Planı da dahil olmak üzere çok sayıda emeklilik planı sunuyor.
Şirketin İngiltere’deki 23.000 çalışanının yanı sıra Hindistan ve dünyanın diğer bölgelerindeki 70.000 çalışanı da İngiltere’deki müşterilere hizmet veriyor.
İngiltere’nin büyümesi
Finans, emeklilik ve perakende TCS için büyük ve olgun pazarlara örnek olarak gösterilebilirken, İngiltere kamu sektörü nispeten henüz değerlendirilmemiş, büyüyen bir fırsattır.
Kapur, İngiltere kamu sektörüne erişimin kolay olmadığını kabul etti ancak bunun değiştiğini söyledi. “Hindistan’dan iş teslimi almak her zaman İngiltere hükümetinin endişesiydi ancak şu anda iyi bir etkileşimimiz var.”
İngiltere’deki kamu sektörü çalışmaları TCS için İngiltere işlerinin yüzdesi olarak hala yalnızca tek haneli rakamlara tekabül ediyor, ancak bu büyüyor. TCS halihazırda Çalışma ve Emeklilik Bakanlığı, kamu sektörü kuruluşu emeklilik sağlayıcısı Nest, Eğitim Bakanlığı, BBC ve yerel yönetimdeki Cardiff Şehir Konseyi’ne hizmet sağlıyor.
Kapur, “Son dönemde çok büyüdü ve sektördeki müşterilerin isimlerine bakıldığında mevcut ve yeni müşterilerle daha da büyüme potansiyeli var” dedi.
İnsan ve robotun bir arada yaşaması
İngiltere’deki kamu sektörü TCS için dikey bir büyüme stratejisi oluştururken, yapay zeka (YZ) giderek daha fazla yaptığı her şeyin temelini oluşturuyor ve küresel bir plan gerektiriyor.
Kapur, şirketin AI’nın yarattığı iş fırsatlarından yararlanmak için beceri tabanını yeniden şekillendirdiğini söyledi. Çalışanlarına AI konusunda eğitim ve sertifikalar sunuyor. Kapur, 600.000 kişiden 200.000’den fazlasını AI konusunda eğittiğini ve yakında 300.000’e yaklaşacağını söyledi.
Üretken AI (GenAI) en büyük itici güçlerden biridir. Kapur, “Geçtiğimiz dokuz ila 12 ayda dikkat çekti ve gerçekten hızlandı” dedi.
Kapur’a göre TCS’nin tüm müşterileri ya AI kullanıyor ya da AI’yı test ediyor: “Geride kalmak isteyen kimse yok. GenAI bir fırsat sunuyor ve insanlar bunu bir tehdit olarak da görüyor. Yani, hiçbir şey yapmama seçeneği kimsenin fikrinde yok.”
Bulut piyasayı değiştirdi
GenAI bugün ortaya çıkan bir teknolojidir, ancak bulut bilişim için de aynı şeyin söylenebilmesi çok uzun zaman önce değildi. Bugün bulut normdur ve GenAI gibi, tüm işletmelerin benimsemeleri gerektiğini bildikleri ve sürecin bir aşamasında oldukları bir şeydi.
Çoğu işletme bulutu kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda yeni BT yetenekleri arayan birçok kişi için ilk durak noktası. Kapur, “Bugün, buluta öncelik vermeyen müşteriler neredeyse hiç görmüyoruz,” dedi.
TCS’nin bugün işinin önemli bir kısmı müşterilerin buluta geçişini desteklemektir. Kapur, “Tasavvurdan mimariye, iş durumuna, tedarikten bakıma kadar tüm yaşam döngüsünü gerçekleştiriyoruz” diye ekledi.
Şu anda işletmeler bulutu işler hale getirirken uygulama yeniden platformlandırma ve yeniden modellemeyi önemli bir odak noktası olarak görüyor. Kapur, “Aynı uygulamaları buluta koyarsanız çok fazla kazanç elde edemezsiniz” dedi. “Bankalar, sigortacılar ve telekomünikasyon şirketleri gibi uzun süredir eski uygulamalara yatırım yapan şirketler belirli bir zorlukla karşı karşıya.”
Bankaların sigorta ve telekom şirketlerinden daha iyi başa çıktığını kaydeden yetkili, “Bir sektör olarak bankacılık muazzam bir değişimden geçti, ancak telekom ve sigorta şirketlerinde henüz aynı şeyi görmüyorsunuz.” dedi.
Harcayacak paraya sahip olmanın yanı sıra, bankaların tüketicilere iyi bir şekilde maruz kaldığını ve bunun onları daha hızlı modernleşmeye teşvik ettiğini söyledi. “Ne söylenirse söylensin, pandemi bunu kat kat hızlandırdı – dijital bir kanalda etkileşim kurma yeteneği.”
TCS’nin küresel olarak yükselişini hayatının ikinci yarısında gören işletmeler için bir başka tehditti. 1975’te kurulmuş olmasına rağmen şirket, iş sektöründeki korkular arasında Hindistan’dan tedarikçilerin Millenium Bug’ı düzeltmek için talep gördüğü 2000 yılından bu yana dikkate değer bir hızla büyüdü.