Baby Boomer üretimi emekliliği artırdıkça önümüzdeki birkaç yıl içinde saha teknisyenlerinin ve mühendislerinin küresel kıtlığının zirveye ulaşması bekleniyor.
Önümüzdeki üç ila dört yıl boyunca, küresel endüstri, tüm saha hizmeti operasyonlarının yarısının personel sıkıntısı yaşadığını tespit eden ABD merkezli Hizmet Konseyi’ne göre, teknoloji de dahil olmak üzere tüm sektörlerde tahmini 20 milyon personelinin% 40’ını kaybedebilir.
Deneyimli yaşlı işçiler ayrıldıkça, onları değiştirmek için yetenekli, genç bir işgücü kiralamak giderek zorlaştı, yani mevcut yetkin saha işçileri havuzu nispeten küçük, işverenler devam eden becerilerde birbirinden kaçak avcılık yapıyorlar.
Genç yetenekleri çekmede büyük bir sorun, sektör hızla dönüşüyor olsa da, saha hizmeti anti-sosyal saatlere dayanan geleneksel, manuel, erkek egemen, mavi yakalı bir kariyer olarak görülme eğilimindedir.
Global Veri Merkezi ve Ağ Optimizasyonu Sağlayıcı Park Place Technologies (PPT) hizmet sunumu başkanı David Cramer şunları söylüyor: “Bunun zorluklarından biri, mavi yakalı çalışmanın genel olarak daha az cazip hale gelmesi. Tesisatçılar ve elektrikçilerden dolayı zorlanıyor ve saha mühendisliği çoğu insan şimdi beyaz-temel işleri istediği için benzer bir olumsuz algı yaşadı.”
Extreme Networks’teki kıdemli başkan yardımcısı ve ürün müdürü Dan De Backer, başka bir sorunun, yapay zeka (AI) ve Cloud gibi gelişmekte olan teknolojilerde kaçınılmaz olarak kariyerleri takip ettiğine inanıyor.
“Saha teknisyeni olmak sadece bir işe çekici değil” diyor. “İnsanların Google’da çalışma veya saha teknisyeni olma seçeneği varsa, daha cazip olduğu için Google’ı 10 üzerinden dokuz kez tercih edecekler [than] Saha Teknisyeni Olmak. “
Ancak sektörün işgücü kıtlığına da devam eden çeşitlilik eksikliğinden, örneğin, toplam işgücünün sadece% 9’unu oluşturmuştur. Cramer, basit bir işgücü sıkıntısından daha fazla “yetenekli bir işgücü kıtlığı” gördüğünü söyledi.
“Daha gelişmiş becerilerde ve teknoloji yaşam döngüsünün her iki ucundaki eski teknolojilerle ilgili eksiklikler var, ancak çan eğrisinin ortası tamam” diyor.
AI, GPU’lar, sanallaştırma ve hesaplama altyapısı oluşturmanın yeni yolları gibi alanlarda uzmanlık eksiktir. Ayrıca AS/400’ler ve ana çerçeveler gibi eski sistemleri destekleme açısından da azdır. Cramer, “Yaşımdaki az sayıda insan bu tür bir iş yapmak istiyor ve değiştirilmediler, bu yüzden beceriler için büyük bir rekabet var” diye ekliyor Cramer.
İşgücü kıtlığı, yeni teknolojilere maruz kalmanın genellikle İngiltere ve ABD gibi daha gelişmiş alanlardan daha sınırlı olduğu Güney Amerika ve Asya Pasifik’teki küresel terimlerde de akuttur.
Değişen Beceri Profili
BT hizmetleri ve danışmanlık şirketi UNISYS’de dijital işyeri çözümlerinin kıdemli başkan yardımcısı ve genel müdürü Patrycja Sobera, şu anda saha teknisyeni çalışması talebinin genel olarak büyüdüğünü görmese de, birçok müşterinin AI’yi desteklemek için veri merkezlerini yükselttiği için becerilere yönelik bir değişiklik gördüğünü söylüyor.
Sobera, “Standart PC desteğinden bahsediyorsanız, daha az kırıyorlar çünkü Dell’in AI PC’leri, örneğin, önleyici bakım için yerleşik telemetriye sahipler” diyor. “Artan şey, daha karmaşık olan depolama ve soğutma gibi altyapı ile ilgili çalışma.”
Geçen yıl, tüketici PC alanında% 20’lik bir düşüş görürken, altyapı destek çalışması hacmi% 20 ila% 25 arasında arttı. Dahası, Sobera, AI benimseme ivme kazanmaya devam ettikçe, altyapı işlerinin gelecek yıl% 30-35 oranında artmasını bekliyor.
Başka yerlerde, mevcut işgücü krizinin mevcut çalışanlar arasında yaygın bir şekilde ayrılmasıyla daha da kötüleştiği görülmektedir. Başka bir Servis Konseyi raporu, saha teknisyenlerinin sadece% 54’ünün saha hizmet kariyerine devam etmeyi beklediğini ortaya koyuyor. Geri kalan% 46, bu konuda emin olmadıklarını veya rolleri değiştirmeyi planladıklarını, bu kohortun sadece% 37’sinin emekliliğe ayrılma kararlarını verdiğini söyledi. Saha Hizmetleri liderleri, kaynak eksikliğinin yanı sıra işgücü katılımını ve elde tutulmasını en büyük iç zorlukları olarak gösterdiler.
Mevcut Yetenek Nasıl Tutulur
Peki, teknoloji işverenleri bu rahatsız edici durumu ele almak için ne yapabilir? UNISYS için temel bir odak noktası, çalışanların geri bildirimlerini dinleyerek ve hayal kırıklıklarını ele almaya çalışarak bunu yaptığı mevcut yetenekleri korumanın yollarını bulmaktır.
Buradaki bir yaklaşım, süreçlerin verimliliğini artırmak ve saha teknisyeninin çalışma yaşamlarını kolaylaştırmak için çeşitli platformları optimize etmek için 20 milyon dolar yatırım yapmak oldu. Bu yatırım, iş emri tahsisini geliştirmek ve gönderim, planlama ve sürüş yollarını optimize etmek için şirketin saha hizmet sistemini lojistik sistemiyle entegre etmeyi içeriyordu.
Sobera, “Birkaç yıl öncesine kadar, endüstri ile ilgili olası sorunları tanımlamak yerine emeklilik yaşına ulaşan Baby Boomers konusuna daha fazla odaklandık” diyor. “Mutlaka cephe işçilerini önceliklendirmedik, bu yüzden insanların daha iyi donanımlı olmalarını ve aileleriyle yemek yemek için zamanında eve gidebilmelerini nasıl düşünmek yerine dijital deneyim ve parlak iyileştirmelerdi.”
Daha az deneyimli işçileri desteklemek için bir mobil dijital eğitim platformu da sunulmuştur. Bu onlara AI tabanlı simülasyonlar sağlar, böylece o sırada üstlendikleri işlere dayanarak hareket halindeyken öğrenebilirler.
Sobera, bu tür bir teknolojinin tanıtımı “sektöre girenler için bizi daha çekici hale getirmeye yardımcı oluyor”, ancak “hala orada bir tonumuz var” diye kabul ediyor. Kuruluş ayrıca “yeni teknoloji ve işçi etkinleştirmemizi” vurgulayarak bu amaçla hedeflenen medya kampanyaları gerçekleştirdi.
Daha kıdemli çalışanlara bilgi aktarımını mümkün kılmak için, UNISYS, geleneksel bilgi yönetimi yaklaşımlarından ziyade AI tabanlı bir dijital ikiz sistemi kullanarak eski uzmanlığını yakalamaktadır. Buradaki amaç iki yönlüdür: hem Baby Boomer bilgisini korumak hem de yeni yetenekleri çekmeye yardımcı olmak. Fikir, sistemin daha hızlı yerleşim yapmayı, böylece “hayal kırıklığı ve öğrenme ve deneyim eğrisi” ni azaltması gerektiğidir, diyor Sobera.
“Baby Boomers’ın yaptıklarının bir tür sanal kopyası olarak AI odaklı bir model kullanıyor, bu nedenle biletlerden eğitime süreçleri ve gerçek zamanlı verileri yakalar” diye ekliyor. “Bu, sistemin daha az deneyime sahip olanlara simüle ettiği, izlediği ve karar verme adımları sağladığı anlamına geliyor.”
Şirket içi eğitimin değeri
PPT ise daha karışık bir yaklaşım benimsiyor. Birçok modern veri merkezi çalışma saatlerinde işçilere izin vermediğinden, saha teknisyenleri genellikle gece veya hafta sonları çalışmak zorunda kalırlar. Bu nedenle, firma, çalışanların hafta boyunca düşüş süresi olmasını sağlamak için vardiya tabanlı çalışma başlattı.
Ayrıca, “onlar bizim en önemli varlığımızdır” ı tanımak için Cramer, ayrıca ödeme artışları tahsis edildiğini, düzenli eğitim verildiğini ve işleri döndürme seçeneğine sahip olduklarını söylüyor.
“Çalışmayı karıştırıyoruz ve Datacentre saha mühendislerimizin bir süre periyodik olarak başka rol türlerini seçmelerine izin veriyoruz” diyor. “Yani, DataCentre ile ilgisi olmayan profesyonel bir hizmet işi alabilirler, bu da yeni bir odak ve yeni beceri setleri kazanabilecekleri anlamına geliyor.”
Şirket ayrıca geleneksel saha teknisyeni yönetimi rollerinin ötesinde yeni kariyer yolları getirdi. Örneğin, deneyimli personel artık karmaşık müşteri sorunlarını uzaktan çözen ileri düzey mühendislerin bir saha mühendisliği gücüne katılabilir. Teknik hesap yönetimi, bir dahili ürün test ekibine katılmak veya lojistik, depo ve stok yönetimi ile uğraşmak gibi bir başka potansiyel rota.
Cramer, “Yapmaya çalıştığımız şey, saha teknisyenlerinin hizmet dağıtım organizasyonunun herhangi bir yerine göç edebileceği bir ortam yaratmak” diyor. “Benzersiz teknik beceri setlerine sahip insanları bulmanın ne kadar zor olduğunu biliyoruz, bu yüzden gerçekten yetenek kaybetmek istemiyoruz.”
Mezunları işe almanın yanı sıra, PPT ayrıca kendi iç ekiplerinden işe alım yapmaya ve hem teknik hem de yumuşak becerilerini şirket içinde geliştirmeye güçlü bir şekilde odaklanıyor. Teknik tarafta, özel bir odak noktası, artık üniversite müfredatı kapsamında olmayan ana bilgisayarlar gibi daha eski teknoloji alanlarıdır.
Cramer, “Karışık başarı elde ettik, ancak birçok gencin teknik tarafa geçmeden önce saha teknisyenleri olarak zaman geçirmek istediklerini görüyoruz. Bu yüzden, odak noktamız gençlere yatırım yapmak – ve çoğunun kariyerlerini büyütmeye yardımcı olmak için bizimle yapıştığını buluyoruz” diyor Cramer.