Tabcorp, müşterilerin geliştirmekte olabileceği riskli ve sorunlu kumar modellerini tespit etmek için Mindway AI tarafından yapılan veri analizi yazılımını kullanacak.
Şirket yaptığı açıklamada, yazılımı “sorumlu kumar oynama kabiliyetine yükseltmenin” bir parçası olarak kullanacağını söyledi.
Mindway AI, oyuncuları kumar oynama şekillerine göre profiller. Web sitesine göre özellikle, tekrarlanan kayıplar veya kayıp takibi, dürtüsel davranış, parasal tüketim ve ödeme yöntemleri gibi temel davranış değişikliklerini tanımaya çalışıyor.
Tabcorp, Mindway AI’yı “potansiyel sorunlu kumarbazları daha erken bir aşamada durdurmak ve onlara yardımcı olmak için” kullanacağını söyledi.
Tabcorp’un ana analitik ve veri sorumlusu Dr Amy Shi-Nash, “Teknolojimiz ve kapasite yükseltmelerimiz, müşteri davranışındaki değişiklikleri daha kolay belirlememize ve bu müşterileri kumar bir sorun haline gelmeden önce tespit etmemize olanak sağlayacak” dedi.
Tabcorp’un baş müşteri sorumlusu Jenni Barnett, yükseltmelerin “şirketin dijital dönüşümünün önemli bir parçası” olduğunu ekledi.
“Bu ortaklık, zararlı davranışları bir sorun haline gelmeden önce daha iyi tespit etmek ve önlemek için dünyanın en iyi teknolojisini kullanmamıza ve ardından müşterilerimize yardımcı olmak için proaktif önlemler uygulamamıza olanak tanıyacak” dedi.
“Bu alanda ayarla ve unut diye bir şey yok. Müşteri hizmetlerinde sektör lideri olarak kalmamızı sağlamak için büyümeye ve kapasitemizi değiştirmeye devam edeceğiz.”
Tabcorp, Avustralya’da Mindway AI’ye kaydolan ilk bahis şirketi olduğunu söyledi.
Yazılım üreticisi, her ay 20 ülkede yaklaşık 6,5 milyon “aktif oyuncunun” davranışını izliyor.