Suncorp yapay zeka deneylerinden tam ölçekli üretime geçiyor – Bulut – Yazılım – Finansal Hizmetler


Suncorp, yeni bir Microsoft anlaşması kapsamında gelecek yıl organizasyonu genelinde üretken yapay zeka kullanım örneklerini genişletecek.

Suncorp yapay zeka deneylerinden tam ölçekli üretime geçiyor


Kuruluşun daha önce Microsoft ile yazılım, bulut ve otomasyon konularında üç yıllık anlaşması vardı ve bunu beş yıl daha yeniledi.

Suncorp CIO’su Adam Bennett’e göre anlaşmanın yenilenmesi, Suncorp’un mevcut yapay zeka stratejisini hızlandırmasına ve “kurum genelinde deney aşamasından tam ölçekli üretime geçmesine” olanak tanıyacak.

Sigortacı aktif olarak 120 genAI dahili kullanım senaryosunu araştırıyor ve bunlardan 20’si Haziran 2025’e kadar kullanıma hazır.

Bennett, “Buluta geçiş, mühendislik mükemmelliği, dijitalleştirme ve otomasyon yoluyla doğru temelleri oluşturduktan sonra, artık genAI’yi ölçek olarak güvenli bir şekilde dağıtmak ve uçtan uca operasyonlarımızı dönüştürmek için birlikte çalışıyoruz” dedi.

Suncorp artık iş yüklerinin yüzde 90’ını genel buluta taşıdı; bu, yalnızca son iki yılda yüzde 25’lik bir artış anlamına geliyor.

Sigortacı, ‘motor’ SunGPT de dahil olmak üzere halihazırda bazı yapay zeka çözümleri geliştirmiş olsa da, önümüzdeki üç yıl içinde daha spesifik üretken yapay zeka kullanım senaryolarını tanıtmayı planlıyor.

Suncorp’un halihazırda dağıttığı araçlardan biri, Suncorp’un müşterilerle etkileşimde bulunan iletişim merkezi ekiplerine hızlı bir şekilde prosedürler, sigorta kılavuzları ve makaleler sağlayan, Azure OpenAI tarafından oluşturulmuş bir araç olan ‘Akıllı Bilgi’dir.

Suncorp ayrıca, durumları, ilerlemeleri ve sonraki adımları da dahil olmak üzere çalışanlara yönelik devam eden müşteri taleplerinin dökümünü almak için Azure OpenAI üzerinde bir sigorta talep aracı da kullandı.

Sidney’deki Microsoft AI Turu sırasında konuşan Suncorp’un AI başkanı Craig Parker, müşterilerin bir felaket sırasında sigortacılarıyla iletişime geçmelerine ilişkin bir örnek verdi.

Parker, “Doğal bir tehlike olayıyla karşı karşıya kaldığımızda binlerce iddia, onbinlerce iddia var” dedi. “Ve bunların çoğu oldukça karmaşık olacak” dedi.

“Müşteriler altı ay, 12 ay veya daha uzun süre evlerinden uzakta olabilirler.”

Parker’a göre bu araç, müşterilerin Suncorp’la iletişiminden, belgelerin oluşturulmasına kadar her şeyi “tek bir talep görünümünde” bir araya getiriyor.

Parker, yaklaşık 1500 Suncorp tazminat çalışanının artık sigorta tazminatı aracına erişebildiğini ekledi.

“[Now] farklı sistemlere gidip o can sıkıcı işi yapmalarına gerek yok” dedi.

“Onların bu okumadan geçmesine gerek yok, [where] bazen bir müşteriyle konuşma hazırlıkları [that] gidip bu bilgiyi almak 30 dakikadan fazla sürebilir. Artık bunu parmaklarının ucuna getirebiliyorlar.”

Suncorp, talep aracının, vakanın karmaşıklığına bağlı olarak müşteri taleplerini inceleme süresini beş ila 30 dakika kadar kısalttığını söyledi.

Bennett, “GenAI’nin müşterilerimiz ve çalışanlarımız üzerinde gerçek bir etki yaratmaya başladığını görmek çok heyecan verici” diye ekledi.



Source link