Suncorp, önümüzdeki üç yıl boyunca temel teknoloji hedefleri olarak sürekli platform modernizasyonunu ve “yapay zeka destekli operasyonel dönüşümü” belirledi.
Artık tamamen genel sigorta sektöründe faaliyet gösteren grupta teknolojinin rolü, 2024 mali yılı sonuçları brifinginde en önemli konu olarak ele alındı. [pdf]
Yakın zamanda bankacılık faaliyetlerini ANZ’ye sattı.
Suncorp CEO’su Steve Johnston, “Bankanın satışının tamamlanması, portföy sadeleştirme programının sonunu getiriyor” dedi.
“Suncorp, Tasmanya genelinde çok daha basit, anlaşılması kolay, saf bir sigorta şirketi olarak ortaya çıktı.”
Ancak Johnston, Suncorp’un hem bankacılık ve sigortacılık operasyonlarını bölmesini hem de basitleştirmesini sağlayacak kapsamlı bir teknoloji çalışma programını vurgulamayı amaçladı.
“Bankanın satışı ile birlikte yürüttüğümüz platform modernizasyon programı ise daha az anlaşıldı” dedi.
“2020-23 mali yılı stratejimizde verilerimizin, fiyatlandırmamızın ve dijital varlıklarımızın modernizasyonuna öncelik verdik.
“Geçtiğimiz üç yıl içerisinde tüm verilerimizi buluta taşıdık, banka ve sigorta verilerimizi ayırdık ve çağdaş müşteri platformlarına geçiş yaptık.
“Earnix aracılığıyla modern bir fiyatlandırma altyapımız var, ISME aracılığıyla ticari broker bağlantısı kurduk ve tüm dahili BT ve telefon altyapımızı yükseltme konusunda oldukça ileri seviyedeyiz.”
Aynı dönemde “operasyonel dönüşüm” hedefi doğrultusunda “dijitalleşme ve en iyi olma iddiaları”na da önemli emek harcandı.
Suncorp, platform modernizasyonunun devam ettiği, operasyonel dönüşüm faaliyetlerinin ise daha çok yapay zeka odaklı hale geldiği yeni bir üç yıllık stratejiye geçiyor.
Politika yönetiminin modernizasyonu
Modernizasyon cephesinde, Suncorp’un politika yönetim sistemi veya PAS bir sonraki büyük çalışma parçasını temsil ediyor.
Johnston, “Veri ve fiyatlandırmada temelleri oluşturduktan sonra, şimdi politika yönetim sistemimizi veya PAS’ımızı değiştirmek için çok yıllık programa geçiyoruz” dedi.
“Basitçe söylemek gerekirse, modern bir sigorta şirketi, üzerinde çalışan insanların yüzde 80’i doğmadan önce geliştirilmiş bir teknolojiyle ayakta kalamaz.
“PAS’ın yerini alacak bir sistemin büyük bir teknoloji bileşeni olmasına rağmen, bunu daha çok genel bir sigorta işletmesinin kökten yeniden yapılandırılması olarak düşünün; karmaşıklığı azaltır, pazara sunma hızını artırır, yeniliğe olanak tanır ve daha da önemlisi daha iyi müşteri önerileri geliştirmemize olanak tanır.
“Yeni Zelanda’da AA Sigorta’da çalışmalarımız devam ediyor, ardından Avustralya’da AAMI’ye geri döneceğiz ve kalan portföylerde de kademeli olarak ilerleyeceğiz.
“Bu ve taleplerin buluta yeniden yapılandırılması, gerçek bir dijital sigortacı yaratacaktır.”
Operasyonel dönüşüm için Johnston, dijitalleştirme ve talep işleme konusunda hala yapılması gereken bazı işler olduğunu ancak yapay zeka benimsenmesinin önemli bir konuşma konusu ve gelecekteki yön olduğunu belirtti.
Yapay Zeka ile hırslı olmak
Johnston, “Şimdi dikkatimizi yeni nesil yapay zeka yeteneklerinin dağıtımına vereceğiz” dedi.
“Ekibimiz herhangi bir teşvik olmadan 100’den fazla kullanım örneği geliştirdi ve bunların en etkili olanını FY25’te fonlamaya öncelik verdik.
“GI’yi görüyoruz [General Insurance] AI’nın faydalarını elde etmek için önde gelen bir aday olarak. Ancak, değişim hızının kaçınılmaz olarak üzerinde çalışılması gereken bir dizi soru ve endişeyi ortaya çıkaracağını kabul ederek ölçülü bir dağıtımdan yanayız.”
Suncorp’un teknoloji ve operasyonlar grup yöneticisi Adam Bennett, yaptığı açıklamada yapay zekanın fiyatlandırma, hasar talepleri, risk modellemesi, müşteri hizmetleri ve otomasyon alanlarında halihazırda kullanıldığını söyledi.
Yeni üç yıllık plan, bu ivmeyi sürdürmeyi amaçlarken aynı zamanda daha spesifik üretken yapay zeka kullanım durumlarını da tanıtmayı hedefliyor.
En az bir yıldır üretken yapay zeka alanındaki seçenekleri araştırıyor.
Bennett, “GenAI modelleri, Suncorp gibi büyük kuruluşların değer zincirini yeniden şekillendirmesine olanak verecek kadar olgunlaştı. Gelecekte bu, ürün inovasyonundan ve müşteriler için önerilerden, sigortacılıktan, sigorta taleplerinin değerlendirilmesinden, doğrulamadan ve dolandırıcılık tespitine kadar her şeyi kapsayabilir” dedi.
“Gelecek yılki odak noktamız, GenAI ile çalışanlarımıza daha fazla içgörü, üretkenlik ve destek sağlayan daha düşük riskli kullanım durumları.”
Bennett, “20 yıldan fazla iddialı bir boru hattının varlığına” işaret etti [GenAI] “Kullanım örneklerinin önümüzdeki yıl aşamalı olarak devreye alınması planlanıyor.”
Bunlar arasında “önerilen” aktif bir iddianın tek bir görünümü yer alır[s] “Bir sonraki en iyi eylemler” ve çalışanların birden fazla sistem kullanma zorunluluğundan kurtulmasını sağlayan; ve müşterilerin sorularına yanıt bulmak için kullanılan, ön saflardaki müşteri hizmetleri için bir araç.
Son üç yıl
Bennett ayrıca son üç yıllık planda tamamlanan veya tamamlanmaya yakın olan teknoloji faaliyetleri hakkında ek bağlam sağladı.
Suncorp, teknoloji iş yüklerinin yüzde 90’ını veri merkezlerinden çıkarıp genel buluta taşıyarak, özetlediği temel bir hedefe ulaştı iThaberler 2022’de geri döndük.
Ayrıca, “eski veri ambarı platformlarını, hem yeni nesil yapay zeka kullanım durumlarını hem de eyleme dönüştürülebilir içgörüleri destekleyen kullanılabilir verilere dönüştürüldüğü tutarlı, bulut tabanlı bir platforma taşımak için beş yıllık bir yolculuğu tamamladı”.
Ayrıca, “kurum içi barındırılan sanal masaüstlerinin devre dışı bırakılması ve bulut tabanlı iş uygulamalarına sahip, gelişmiş siber güvenlik yetenekleriyle desteklenen yeni nesil dizüstü bilgisayar çözümüne geçişle kurumsal çapta son kullanıcı teknoloji dönüşümü” de tamamlandı.
Grup, büyük bir Microsoft Surface cihazı filosu konuşlandırdı.