Suncorp, çok yıllı olarak devam eden teknoloji dönüşüm programının bir parçası olarak kurumsal kaynak planlamasını (ERP) elden geçirmeye hazırlanıyor.
Sigorta şirketi şu anda yeni bir insan kaynakları platformu ve maaş bordrosu için yönetilen bir hizmet uygulama sürecindedir.
Ayrıca Suncorp, yeni bir konsolide finansal yönetim platformuyla arka uç süreçlerini kolaylaştırmaya çalışıyor.
6 Kasım’daki yatırımcı stratejisi güncellemesi sırasında Suncorp CIO’su Adam Bennett, sigorta şirketinin bu program aracılığıyla “iş süreçlerini basitleştireceğini ve çalışanların yaşam döngüsü boyunca uçtan uca sistemleri rasyonelleştireceğini” söyledi.
Suncorp, kendisiyle iletişime geçtiğinde konuşlandırılan belirli platformlar hakkında daha fazla ayrıntı vermeyi reddetti. iTnews.
Bennett’in yatırımcılara yaptığı sunumun büyük bir kısmı, Suncorp’un Ağustos ayındaki 24 Mali Yıl sonuçlarında daha önce bahsedilen konuları kapsıyordu.
Bennett, Suncorp’un üretken yapay zeka stratejisine, teknolojinin 20 kullanım durumu da dahil olmak üzere değindi ve sigorta şirketinin mevcut çalışmasının en azından 25 Mali Yılının geri kalanında şirket içi odaklı kalacağını ekledi.
“[We] 25 Mali Yılda daha düşük riskli gen yapay zeka kullanım senaryolarına öncelik verdik; bu durum, teknoloji ve yetenekler olgunlaştıkça daha sonraki yıllarda daha fazla dışarıya dönük gen yapay zeka dağıtımlarına geçmeyi planlayan çalışanlarımızı artırmak için şirket içinde karşı karşıya kalıyor” dedi.
“Fakat zamanla… müşteriye dönük daha fazla yapay zeka aracısı görevlendireceğiz. FY25 yapay zeka portföyümüzde konuşlandırılan veya geliştirilmekte olan yaklaşık 20 kullanım senaryosu bulunuyor ancak bu, açıkça, bu dönüştürücü ve hızla gelişen teknolojinin tüm potansiyelini sunmanın yalnızca başlangıcıdır.”
Suncorp’un yapay zeka çalışmalarının başında, Eylül ayında Yapay Zeka Dönüşümü’nün yeni idari genel müdürü unvanı verilen CTO Priyanka Paranagama yer alıyor.
Ayrıca Bennett, “binlerce” Suncorp personelinin şu anda hackathon’lar, resmi eğitim ve yeniden beceri programı aracılığıyla yapay zeka eğitiminden geçtiğini söyledi.
“Kurum çapında yukarıdan aşağıya bir yaklaşım benimsiyoruz, ancak aynı zamanda organizasyonun tüm bölümlerini harekete geçirdik” dedi.
Daha genel anlamda, Suncorp’un şu anda üzerinde çalıştığı 100’den fazla geleneksel yapay zeka kullanım senaryosu var ve SaaS platformlarında Microsoft Copilot’u kullanıyor.
Ayrıca Bennett, Suncorp’un şu anda 470 [software] Geçen mali yılda yaklaşık 30 milyon işlemi otomatikleştiren robotlar konuşlandırıldı ve dijital kanallarında 2 milyondan fazla chatbot konuşmasına tanık oldu.
Bennett ayrıca Suncorp’un mevcut Genesys platformunu yükselterek yeni bir bulut tabanlı iletişim merkezi platformu kuracağını duyurdu.
Bunun “müşteri deneyimlerini daha da iyileştireceğini ve daha da önemlisi yapay zeka yeteneklerini destekli müşteri hizmetlerimize entegre edeceğini” söyledi.