Suncorp, dolandırıcılığı ve yetkisiz işlemleri önlemeye yönelik faaliyetlerin, gelecekteki gizlilik yasalarının müşteri verilerinin belirli kullanımlarını engellemesi halinde tali zarara dönüşebileceğinden endişe duymaktadır.
Mayıs ayında, yalnızca geçen hafta halka açıklanan bir ADMA gizlilik web seminerinde konuşan Suncorp’un devlet sektörü ve kamu politikası yöneticisi Lachlan Rees, müşteri verilerinin “hem bankacılık hem de sigortacılık operasyonlarımız için” “önemli” bir rol oynadığını söyledi.
Müşteri verileri için izin verilen kullanım durumları, Gizlilik Yasası incelemesinde devam eden bir tartışma konusudur ve pazarlama da dahil olmak üzere çok çeşitli veri odaklı sektörler için çıkarımları vardır.
Rees, veriye dayalı pazarlamanın daha pahalı hale gelebileceğini ve müşteri deneyimi için potansiyel olarak yıkıcı olabileceğini kabul etti – örneğin, çok sık izin almaları istenirse.
Ancak Rees, Suncorp içinde daha yüksek profilli “iyilik için veri” kullanım örneklerini gerçekleştirmenin gelecekte çok daha zor hale gelebileceğine dair endişelere dikkat çekti.
Rees, “Müşteri verileri bize yalnızca risk profilleri veya harcama kalıpları hakkında değil, aynı zamanda dolandırıcılıkların nasıl önleneceği ve tespit edileceği, güvenlik açıklarının aranması ve müşterilere nerede destek sağlayabileceğimiz gibi konularda da önemli bilgiler veriyor” dedi.
“Müşterilerimiz bizden bunu yapmamızı bekliyor. Verileri bu şekilde kullanmamızı istiyorlar ve bir dereceye kadar düzenleyicilerimiz de bizden bunu yapmamızı bekliyor.
“Bence asıl endişeler, verileri hizmetleri yönetmek ve işletmek için ihtiyacımız olduğunu bildiğimiz şekilde kullanamayabileceğimiz, aynı zamanda pazarlama ve bazen ‘iyilik için veri’ dediğimiz şeyler için kullanamayacağımız. ”
Rees, dolandırıcılığa karşı kullanım durumunu daha ayrıntılı olarak açıkladı; Esasen şirket, veri toplama veya şirket tarafından kullanımdan vazgeçmeye yönelik geniş bir hakkın, önemli iş olarak gördüğü – ve potansiyel olarak finansal düzenleyicilerin de gördüğü – işleri gerçekleştirme yeteneği dahil olmak üzere istenmeyen etkilere sahip olabileceğinden endişe ediyor.
Rees, “Örneğin bankaların yapabileceği şeylerden biri, bir tüccar ödeme sistemini bir kişinin coğrafi konum verilerine bağlayabilmeleridir ve bu, yetkisiz faaliyetler, işlem dolandırıcılığı faaliyetleri ve bu tür şeyler gibi şeyleri yönetmemize yardımcı olur” dedi. .
“Vazgeçme ve benzeri yollarla bu tür şeyleri yapma kabiliyeti üzerindeki herhangi bir kısıtlamanın, bu tür verileri yetkisiz faaliyetleri önleme ve belirleme gibi iyi amaçlar için fiilen kullanma yeteneğimizi zayıflatabileceğine dair biraz endişe var.”
Suncorp’un yorumları, Avustralya’nın mahremiyet yasalarının revizyonu konusundaki pozisyonuna bir bakış sağlıyor.
Pek çok işletme son birkaç yıl içinde çeşitli istişarelere başvuruda bulunsa da, bunların tümü kamuoyuna açıklanmadı.
Gizlilik Yasası incelemesi, 116 tavsiye ile bu yılın başlarında teslim edildi; Hükümet şu anda hangi tavsiyelerin resmen kabul edilmesi gerektiği konusunda istişare ediyor.
Bu istişareye yapılan başvurular Mart ayında kapandı ve bazı bireysel kuruluşlar, başvurularını resmi yayından önce damlattı.
Revize edilmiş bir Gizlilik Yasasının teşhir taslağının zamanlaması belirsizliğini koruyor; Rees, bunun yıl sonundan önce gerçekleşebileceğini öne sürdü, ancak herhangi bir değişikliğin yasaya girmesi ve endüstri uyumluluğu için son tarihlerin gelmesinin birkaç yıl daha sürebileceğini de sözlerine ekledi.
Suncorp şu anda bankacılık işini ANZ’ye satmaya çalışıyor.
Düzenleyici dosyalamalarda [pdf]ANZ, gelecekteki Gizlilik Yasası değişikliklerinin veri ve bilgi kullanım durumları için bilinmeyen riskler oluşturduğunu belirtti.