Suncorp, sigorta grubunda devam eden daha geniş bir platform modernizasyon çabasının bir parçası olarak iç finans sistemi Oracle E-Business Suite’i Mayıs ayında bulut tabanlı Oracle Fusion’a taşıyacak.
Suncorp’dan Tom Richardson.
Banka Geçiş ve Kurumsal Teknoloji Genel Müdürü Tom Richardson, Sydney’deki yakın tarihli bir Oracle etkinliğine Suncorp’un İK sistemlerini Oracle’da çalıştırmak için yeniden düzenleyeceğini söyledi.
Suncorp, teknoloji yatırımlarını önümüzdeki üç yıl boyunca yönlendiren iki temel öncelikli yılın ana hatlarını özetledi: platform modernizasyonu ve yapay zeka etkinleştirme.
AI çalışması, geçen yılın sonunda yenilenen Microsoft ile bir anlaşma kapsamına uyuyor.
Bu arada platform modernizasyonu, büyük ölçüde Suncorp’un temel sigorta poliçe sistemini Duck Creek Technologies tarafından yapılan birine geçirme hareketine hakim oldu.
Ancak Richardson’ın yorumları, modernizasyonun sigorta ve merkez ofisinin tüm bölümlerine dokunduğunu göstermektedir.
“Politika, iddialar, pazarlama, iletişim merkezi ve benim kurumsal alanım olmak üzere beş büyük sigorta işlevinin hepsini değiştiriyoruz” dedi.
Kurumsal merkez ofisinde, finans sistemi modernizasyonu Oracle Systems arasında geçiş yapıyor.
Richardson, “Finans platformu eski e-iş platformu, bu yüzden bunun karşısına geçiyoruz” dedi.
“Bu yıl Mayıs ayında Finans için Oracle Fusion’a tam olarak yer alacağız.
“Bu gerçekten kolay bir karardı [platform replacement for] finans. Ürünü biliyorduk [and] Fusion’ın aslında bir sonraki yinelem olduğunu biliyorduk. ”
Ancak Oracle, Suncorp’un İK işlevini desteklemek için yeni bir giriş.
Richardson, İK için Oracle’a geçişin “önümüzdeki yıl Mart ayında” tamamlanması bekleniyor.
Sigortacı, İK öğesinde Deloitte ile ortaklık kurdu ve aynı zamanda kendi yeteneğimizi oluştururken bize yardımcı olmak için bazı diğer mühendislik çalışmaları… için Oracle Consulting Services ile ortaklık yaptı.
“Oracle ailesinin her parçası Suncorp’ta devreye giriyor” dedi.
Richardson, Oracle’ın “kuruluşumuzun büyüklüğüne uymaya karar verildiğini ve [our] Personelimizin deneyimini temelden değiştirmek zorunda kaldığımız istekler ”İK perspektifinden.
Bir olgunluk işareti
Richardson, platform modernizasyonu ve yapay zeka etkinliğinin iki odak alanını “değil… teknoloji stratejisi” olarak nitelendirdi, ancak “iş stratejimizi destekleyen temel varsayımlar” olarak nitelendirdi.
Suncorp için de yeni değil, şirket göreceli olgunluğunu öngören başarısına yardımcı olacak.
“Önümüzdeki iki yıl bizim için infazla ilgili,” dedi Richardson.
“Yapay zeka ile deney yapmıyoruz ve platform modernizasyonu ile denemeler yapmıyoruz.
“Bu gerçekten önemli bir çalışma programı ve yeni platformlar için temelleri yerine getirmek, bu bariz AI kullanım durumlarını oluşturmak için bu çalışma programını yürütmemizle ilgilidir ve [then] Temiz bir nefes almak için gelin.
Özellikle şunları söyledi: “Bu AI yeteneği için sahip olduğumuz yeni kullanım vakalarının sayısında bir sınır olmayacak.”
Richardson, Suncorp’un AI’yı hem “sigorta çerçevesinin bir parçası” olarak hem de sektör üzerinde daha geniş bir şekilde dönüştürücü bir etki olarak gördüğünü söyledi.
“Muhtemelen üç nedeni var – veri, dijital ve insanlar” dedi.
“Veri cephesinde, sigorta her zaman bir veri işi olmuştur. Tarihsel olarak, bu aktüeryal ve risk yönetimi etrafında, ancak risk yönetimi artık araçlardan gerçek zamanlı telemetri akışlarına, gerçek zamanlı hava izleme ve iklim değişikliği tahminine benziyor. Hepsi AI yoluyla dönüşüme açık.
“Dijital cephede, kökenimizin yaklaşık yüzde 80’ini yapıyoruz ve dijital olarak hizmet veriyoruz ve AI bu deneyimi müşteriler için daha iyi hale getirmekle ilgili. Müşterilerle yaklaşık 2 milyon AI özellikli konuşmada ve bu sadece altı ayda bir iki katına çıkıyor.
“Bence gerçek transformatör bu ‘insanların’ alanında. Kalbinde, sigorta bir insan işi. Müşterilerimizle en zor, en zor zamanlarda tanışmak için muazzam bir ayrıcalığımız var: Ev sular altında kaldıklarında, arabalarını çarptılar, çalışamazlar, işleri operasyonel değil ve iyileşmeye çalışıyorlar.
“Müşterilerimizin çoğu, bir noktada, bu iddialar sürecine kadar olmasa da, bir insanla etkileşim kurmak istiyorlar. Bu yüzden AI yolculuğumuz, personelin müşterilerle konuşmasını sağlayabileceğimiz zamanı en üst düzeye çıkarmakla ilgili.”
Richardson, şimdiye kadar, bunun “karmaşık vakalar için müşteri etkileşimlerinden beş ila 30 dakikalık hazırlık süresi alabilecek” bir iddia özetleme yeteneği biçimini aldığını söyledi.
“Vaka yöneticileri o zamanı doğrudan müşterilerle etkileşime sokuyor” dedi.
Ayrıca AI’nın bekletme sürelerini azaltabileceğini ve müşterileri insan ajanlarına acil yardım ihtiyacı içinde yönlendirebileceğini söyledi.