Suncorp Group, üretken yapay zekanın yükselişi ve genel olarak yapay zeka teknolojisiyle “daha fazlasını yapma” yönündeki şirket içi hırsa yanıt olarak yapay zeka etrafındaki yönetişim ve risk yönetimini gözden geçiriyor.
Kurumsal ve Stratejik Risk Yöneticisi Adam Spencer, Sidney’de düzenlenen Gartner Veri ve Analitik Zirvesi’nde sigorta şirketinin “yapay zeka unsurları” ile geçmişinin olduğunu ve bugüne kadar amaca uygun bir yönetim ve risk düzenlemesi yapıldığını söyledi.
“Yaptığımız yapay zeka türleri arasında makine öğrenimi ve RPA yer alıyor [robotic process automation] Spencer, “Operasyonel süreçlerimizin çoğunu otomatikleştirmek için çalışıyoruz” dedi.
“Yapay zekayı kullanma konusunda uzun bir yolculuktayız ve mevcut yönetişim çerçevelerimiz ve risk yönetimimiz amaca uygun oldu.
“Ancak son zamanlarda, özellikle GenAI ile birlikte ve sanırım AI ile daha fazlasını yapma konusunda artan hırsla birlikte, sadece AI’yı güvenli ve sorumlu bir şekilde yaptığımızdan emin olmak için değil, aynı zamanda bunu hızla yapabildiğimizden emin olmak için yönetişim ve risk yönetiminin de buna paralel olarak artması gerekiyor.”
Spencer, GenAI kullanım örneklerinin şimdiye kadar sadece şirket içinde odaklandığını ancak bunun, gelecekte teknolojinin diğer uygulamaları için önemli bir temel oluşturduğunu belirtti.
“Birçok fırsat var [with] … daha düşük doğal riskli GenAI kullanım örnekleri” dedi.
“Müşteriye dönük işler yapmak cazip gelebilir ancak dahili veya verimliliğe dayalı işlerde çok daha fazla fırsat var [applications of the technology].
“İnsanların size büyük ödülün gelir olduğunu ve tüm büyük, hırslı GenAI’nin [uses] “Ancak daha düşük içsel riskle başlarsak, faydalarını elde ederiz ve GenAI’yi nasıl yöneteceğimizi ve riskleri nasıl yöneteceğimizi öğreniriz, bu da bizi bir sonraki aşamaya geçmeye hazırlar.”
Yapay zeka kullanımına yönelik mevcut yönetişim ve risk yönetimi yapılarını iyileştirme çalışmaları, federal hükümetin yapay zeka etik ilkelerini, iç görüşmelere ve risk haritalama çalışmalarına rehberlik edecek bir çerçeve olarak kullanıyor.
Spencer, “Yapay zeka etiği ilkelerini uygulamaya koyuyoruz” dedi.
“Eğer isterseniz, Avustralya’nın yapay zeka etik ilkelerini zaten veri ilkelerimiz olarak benimsedik; bunlardan sekiz tanesi var ve yapay zeka ile ilgili çalışırken dikkate almamız gereken her şeyi çok iyi bir şekilde kapsıyorlar. Bunu yapay zeka yönetişimimiz ve risk yönetimimiz için bir çerçeve olarak aldık.
“Sanırım yaptığımız şey, muhtemelen bir sonraki adımı atmak, [we’re] İlk başta prensipleri taahhütlere dönüştürmek, ama aynı zamanda bu prensipleri risklere dönüştürmek, çünkü bu prensiplerin her biri, yapılmadığı takdirde aslında birer risktir.
“Bu yüzden, yapay zeka ile bir şey yaptığımız her seferinde, ‘Güvenilir ve emniyetli olmama riski nedir?’ diyoruz ve ardından bu riskleri azaltan kontroller geliştiriyoruz.”
Spencer, sigortacının ilk çalışmasında ele almayı umduğu temel risklerin güvenilirlik, emniyet ve doğruluk olduğunu söyledi. Ayrıca, itiraz edilebilirlik seçenekleri ve adaletin de önemli hususlar olduğunu belirtti.
“Bence rekabet edilebilirlik gerçekten ilginç bir tartışma konusu oldu çünkü işleri otomatikleştirmek iyi bir şey… ancak özellikle müşterilerimiz için AI veya bilgisayar tabanlı sonuca itiraz etmenin bir yolunun olması ve manuel bir sürecin olması önemli.” [where] “Bir insanla konuşabilirsin.”
Spencer zirvede bir IBM oturumunda sunum yaptı. IBM, risk ve yönetişim revizyon çalışmalarına katıldığını belirtti.
Suncorp ve IBM’in, tedarikçinin Watson teknolojileri için yapay zeka kullanım örnekleri üzerinde birlikte çalışma geçmişi bulunuyor.