Subpostmasters, Fujitsu’nun veri merkezi kesintisi onları işlerini yürüten yazılımdan kestiğinde, kayıp satışlar ve maliyetler yoluyla yüz binlerce lira işinde kaybetti.
Horizon sisteminin 17 Temmuz’da çökmesi de kayıp işlemlerde kaçınılmaz bir artışa neden olacak ve muhasebe eksiklikleri yaratacak – alt kamışçıların geçmişte potansiyel kovuşturmayı karşılaması veya karşılaşması gereken bir şey.
Postane şubeleri küçük işletmeler olsa da, toplu olarak, postane skandalının merkezinde bulunan Horizon adlı aynı BT sistemine dayanan büyük bir organizasyondur.
Bilgisayar haftalık geçen hafta açıklandığı gibi, Fujitsu kesintisi Horizon’un saatlerce mevcut olmadığı anlamına geliyordu, yani yaklaşık 11.500 postane şubesi ağının tüm işlerini yönetemediği anlamına geliyordu.
Kesinti sırasında, müşteriler alımlar yapmadan veya tamamlamadan, potansiyel olarak başka bir yere gidiyor, Amazon, DPD ve EVRI gibi ortak firmalar teslimatlardan ayrılmak için başka seçeneklere bakmış olabilirler. Subpostmasters da çalışamayan personele ödeme yapmak zorunda kaldılar.
Örneğin, iki saatlik kesinti sırasında her şube 200 £ maliyet ve iş kaybı kaybedilirse, toplam 2,3 milyon £. Şubelerin boyutları ağdan büyük ölçüde farklılık gösterir ve bazı daha büyük, daha yoğun dallar daha önemli meblağlar kaybederdi. Subpostmasters postaneden tazminat ve cevaplar çağrısında bulunuyor.
Subpostmasters ayrıca, yüzyılın çeyreğinden sonra postane sözleşmesinden çıkmış olan Fujitsu’nun tam olarak kararlı olmayabileceğini iddia ederek daha fazla potansiyel sorunla ilgili endişeleri artırdılar.
Kayıpları kim kapsar?
Yorkshire ve Derbyshire’daki üç şubenin alt postmaster ve Subpostmasters kampanya grubunun üyesi Richard Trinder, kesinti sırasında yüzlerce pound ücret kaybettiğini söyledi. “Postane ve Fujitsu bizi bunun için telafi edecek mi?” Diye sordu.
Ayrıca ortaklar ve müşteriler başka bir yere gittiğinde işin kaybolduğunu söyledi. “Örneğin, Amazon Teslimat Koleksiyonu sunuyorsanız ve aşağıdaysanız, başka bir yere gidecekler ve asla geri gelmeyebilirler.”
Eski Subpostmaster ve mevcut bir CWU Postmaster temsilcisi Mark Baker şunları ekledi: “Postanede hiç geri döndüğünde kesilen müşteriler mi? Muhtemelen farklı bir şube kullanacaklar, yani bireysel Subpostmaster’ın işini kaybettiği anlamına geliyor.”
Bir kesinti vurduğunda bir şubeden ayrılan müşterilerle ilgili olarak, Ulusal Subpostmasters Federasyonu CEO’su Calum Greenhow (NFSP) şunları söyledi: “Postane her zaman ‘Bu müşteriler geri gelecek’ diyor, ancak bu durum böyle değil çünkü artık birçok ürün üzerinde tekelimiz yok.
“Postanenin gerektiğinde ekstra iş için Fujitsu’ya ödeme yaptığı hizmet düzeyinde bir anlaşma olduğunu biliyoruz, ancak Fujitsu’nun ufuk kesintileri için ödeme yapması gereken bir tane olup olmadığını bilmek istiyoruz” diye ekledi.
Greenhow, NFSP’nin Postaneye, Subpostmasters’a kazanç kaybı için tazminat verilip verilmeyeceğini sorduğunu ve postanenin bunu araştıracağı söylendiğini söyledi.
Postane ve subpostmasters arasında ufuk mevcudiyeti ile ilgili olarak hizmet düzeyinde bir anlaşma yoktur.
İşlemde Kayıp
CWU’daki Baker, kesinti sırasında ortaya çıkan kayıp işlemlerde ve açıklanamayan kayıplarda beklenen bir artıştan korktu: “Büyük sorun, bir işlem geçerken veya subpostmasters yığınında sistemin kesilmesidir, kurtarılmayabilir.”
Datacentre’deki bir kuyrukta olduğu için bir işlemin de kaybolabileceğini de sözlerine ekledi.
İngiltere tarihindeki adaletin en büyük düşüklerinden biri olarak tanınan Postane skandalı, Subpostmasters’ın açıklanamayan muhasebe eksikliklerinden sorumlu tutulmasıyla tetiklendi.
Baker, “Yeni bir sistem ve destek getirilinceye kadar çok tehlikeli bir dönemden geçiyoruz” diye uyardı.
Yetkili, Postanenin Horizon’u değiştirirken tüm mimariye bakması gerektiğini de sözlerine ekledi. “Ön ucuna, arka ucuna ve aradaki tüm bitlere bakması gerekiyor. Ayrıca, bir kesinti olduğunda destek mekanizmalarının sağlamlığına da bakmaları gerekiyor.”
Computer Weekly, Postaneye, en son kesinti sırasında meydana gelen kayıpları subpostmasters’ı telafi edip etmeyeceğini sordu, ancak bir yanıt almadılar, ancak bu makalenin yayınlandığı süre.
Computer Weekly ayrıca, Postanenin bir sonraki muhasebe döneminde, kesinti sırasında işlem arızalarının neden olduğu açıklanamayan kayıpların tespit edilmesini sağlamak için ek önlemler alıp almayacağını sordu. Cevap vermemişti.
Postane, Fujitsu’nun kesinti nedeniyle herhangi bir mali ceza ile karşılaşıp karşılaşmayacağını doğrulamadı ve Fujitsu, kesintinin nedenini tespit edip etmediğini doğrulamadı.
Uzman soruşturma firması Kroll şu anda mevcut ufuk sistem verilerinin bütünlüğünü ve tutarsızlıkları tanımlamak için kullanılan süreçleri gözden geçirmektedir. Soruşturma, Eylül 2024’te yayınlanan ve tartışmalı sistemin mevcut versiyonu ile ilgili endişeleri dile getiren Postane Skandalı Kamu Soruşturması tarafından bir rapor izledi.
Computer Weekly, Postaneye Kroll’un son olayı Horizon Sistemini incelemesinin bir parçası olarak dahil edip etmeyeceğini sordu, ancak cevap vermedi.
Postane skandalı ilk olarak 2009 yılında Computer Weekly tarafından maruz kaldı, yedi subpostmasterin hikayelerini ve ufuk muhasebe yazılımı nedeniyle yaşadıkları sorunları ortaya çıkardı ve bu da İngiliz tarihinde adaletin en yaygın düşüküne yol açtı (2009’dan beri Skandal Hakkında Haftalık Makalelerin Bilgisayarın Zaman Çizelgesine bakın).