Kırtasiye ve ofis malzemelerinin toptan dağıtımcısı olan Essendant, müşterilerin ve tedarikçilerin çevrimiçi sipariş vermesini ve yerine getirmesini engelleyen çok günlük bir sistem “kesintisi” yaşıyor.
Eskiden United Stationers olarak bilinen Staples’a ait şirket, yıllık 5,4 milyar doların üzerinde gelir elde ediyor ve 6.400’den fazla kişiyi istihdam ediyor. Merkezi Deerfield, Illinois’de bulunan Essendant, Dubai, BAE’de de faaliyet göstermektedir.
Temasa geçin: Bir Essendant çalışanıysanız veya olayla ilgili herhangi bir bilgiye sahipseniz, çevrimiçi olarak veya (646) 961-3731 numaralı telefondan Signal aracılığıyla bize bir ihbar gönderin. Ayrıca doğrudan yazarla iletişim kurabilirsiniz. Twitter DM’si.
‘Önemli’ kesinti sipariş iptallerine neden oluyor
Essendant’taki bir sistem kesintisi, çevrimiçi siparişlerin verilmesini veya yerine getirilmesini engelleyerek hem şirketin müşterilerini hem de tedarikçilerini etkiliyor. Yük taşıyıcılarına ayrıca bir sonraki duyuruya kadar herhangi bir teslim almayı beklemeleri söylendi.
Devam eden operasyonel kesintinin 6 Mart 2023 Pazartesi akşamı bir ara başladığı anlaşılmaktadır ve Essendant kurtarma çalışmalarını sürdürmektedir. Bu süre zarfında müşteriler sipariş veremez veya Essendant’ın müşteri hizmetleri ile iletişime geçemez.
BleepingComputer tarafından görülen bir e-postaya göre şirket, 7 Mart’ta müşterilerine “ağ çapında önemli bir kesinti” bildirmeye başladı.
Şirket tarafından yayınlanan güncellenmiş bir bildirimde, “Bazı siparişler 6 Mart 2023 Pazartesi günü sevk edildi ancak bir ASN sağlamadık. Bu hafta sonundan itibaren eksik ASN’leri sağlama sürecini başlatacağız. Bu işlem birkaç gün sürecek.” .
Pazartesi gecesi kesintiden önce verilen ancak fiziki olarak kargoya verilmeyen siparişler şirket tarafından iptal edilecektir.
“Müşteriler iki yoldan biriyle iptal konusunda bilgilendirilecek: 1) Ürünlerin manuel olarak işaretlendiğini belirten ASN tarafından (sıfır sevkiyat); 2) İptal edilen siparişlerin bir raporu size ekibimiz tarafından sağlanacaktır. Bu süreç birkaç dakika sürecektir. günler.”
Ofis ürünleri tedarikçisi, şirket “yolda herhangi bir şey teslim alamayacağından” tedarikçilerinden ek sevkiyatları durdurmalarını da talep etti.
Alma saatleri ve satın alma siparişleri de bir sonraki duyuruya kadar kısıtlanmıştır.
Essendant, geleneksel ofis ürünleri, ofis mobilyaları, temizlik ve dinlenme odası malzemeleri ve teknoloji ürünleri dahil olmak üzere 160.000’den fazla ürün çeşidini stoklayarak yaklaşık 30.000 bayi müşterisine hizmet vermektedir. Bu nedenle, sistem kesintisinin tedarik zinciri üzerinde yaygın bir etkiye sahip olması muhtemeldir.
Essendant, bu kesintinin nedenini henüz açıklamadı – bu yalnızca teknik bir sorun mu yoksa bir siber saldırıdan mı kaynaklanıyor, BleepingComputer’ın DISH ve Royal Mail’dekiler de dahil olmak üzere önceki çok günlük “kesinti” olaylarında defalarca gözlemlediği bir tema.
BleepingComputer, Staples ve Essendant’a sorularla ulaştı, ancak bize Essendant’ın genel duyurusunda belirtilenler dışında herhangi bir ek bilgi verilmedi.