Sprinklr, birleşik müşteri deneyimi yönetimi için Sprinklr AI+ platformunun Google Cloud’un Vertex AI ile entegrasyonunu duyurdu.
Sprinklr AI+, markalara müşteri hizmetleri, içgörüler, sosyal medya yönetimi ve tasarımda kurumsal düzeyde yönetişim, güvenlik ve veri gizliliği ile oluşturulmuş pazarlama için birleşik üretken yapay zeka yetenekleri sunar. Sprinklr müşterileri, Vertex AI’den kendi modellerini getirebilecek veya yeni modeller oluşturabilecek ve bunları daha yüksek üretkenlik sağlamak, daha iyi karar almayı mümkün kılmak ve daha kusursuz müşteri deneyimleri sağlamak için Sprinklr’ın tescilli yapay zekasıyla entegre edebilecek.
Sprinklr CEO’su Ragy Thomas, “Üretken yapay zeka, yapay zekamıza kanat veriyor” dedi. “Müşterilerimiz tercih ettikleri yapay zeka araçları ve iş ortaklarıyla çalışabilmeyi talep ediyor ve esneklik ve seçenek sunmak büyük bir avantaj. Google Cloud ile olan bu genişletilmiş ortaklık, müşterilerimize Sprinklr’ın özel olarak yapılandırılmamış müşteri deneyimi (CX) verilerinden analizler elde etmeye odaklanan tescilli AI+ ile entegre, tercih ettikleri üretken AI platformlarına erişim sunmamıza olanak tanıyor. Birlikte, dünyanın en ikonik markalarının, siloları ortadan kaldırmak ve müşterilere yeni dünyada olması gerektiği gibi hizmet vermeleri için pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri profesyonellerini güçlendirmek için yapay zekadan yararlanmasına yardımcı olabiliriz.”
Google Cloud Küresel Ortaklıklar Direktörü Rodrigo Rocha, “Üretken yapay zeka, kullanıcılar için tamamen yeni deneyimler ve işletmeler için değer yaratabilir” dedi. “Ortaklığımız sayesinde Vertex AI, Sprinklr kullanıcıları için yeni üretken yapay zeka deneyimlerini güçlendirirken aynı zamanda en yüksek düzeyde veri gizliliği ve güvenliği sağlayacak.”
Sprinklr AI+, petabaytlarca yapılandırılmamış metin, ses, video, resim, metrik ve zaman serisi verilerini işlemek için 100’den fazla dili ve 150 ülkeyi kapsayan 1.250’den fazla sektöre özel AI modelinden yararlanan Sprinklr AI’nın bir sonraki evrimidir ve müşterilerin yapılandırılmış içgörüler elde etmesini sağlar.
Google Cloud’un Vertex AI API’leri tarafından desteklenen üretken yapay zeka özellikleri sayesinde Sprinklr müşterileri, dört Sprinklr ürün paketinin tamamındaki yeni özelliklerden yararlanabilir: Sprinklr Hizmeti, Sprinklr Sosyal, Sprinklr Pazarlama ve Sprinklr Insights.
Kuruluşlar, farklı sektörlerde müşteri deneyimini geliştirmek için Sprinklr AI+ ve Vertex AI’yi nasıl kullanacak:
Perakende şirketleri hizmet temsilcilerini desteklemek için üretken yapay zeka yetenekleriyle iletişim merkezi verimliliğini artıracak. Temsilciler, taslak halindeki yanıtları geliştirmek için önemli miktarda zaman harcamak yerine, bir yanıtın taslağını hazırlayacak ve tek bir tıklamayla uzunluğu, tonu, dilbilgisini ve çok daha fazlasını değiştirecek. Önceden yapay zeka, belirli bir durum için başvurulacak ilgili bilgi bankası makalesini önerebiliyordu. Artık Sprinklr AI+, gerçek zamanlı yanıtta ayarlanıp kullanılacak şekilde temsilci için seçilen makaleden özelleştirilmiş bir alıntı oluşturabilir.
Teknoloji şirketleri Kapsamlı kampanya özetleri oluşturmak, doğal bir istemle kanala özel içerik taslağı hazırlamak ve saatlerce süren sıkıcı düzenleme yerine basit tıklamalarla içerik revizyonlarını tamamlamak için Sprinklr AI+’ı kullanarak reklam kampanyası planlama ve içerik oluşturma sürecinin sürekliliğini ve hızını dönüştürebilir.