Spotlight Retail Group, kişiselleştirmeyi geliştirmek için Infosys teknolojisine sahip bir dijital ticaret platformu oluşturdu.
Perakendeci, kumaş ve el sanatları mağazası zinciri Spotlight, açık hava mağazaları Anaconda ve Mountain Designs ve büyük mağaza zinciri Harris Scarfe gibi markalardan sorumludur.
Müşterilerin çevrimiçi alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için Infosys’in Topaz veri analizi yazılımını kullandı.
Perakende grubu, müşteri davranışına ilişkin içgörülerden yararlanarak, daha kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu ve çevrimiçi alışveriş yapanlar için “tıkla ve topla” ve “özel yapım” gibi yeni hizmetler sağlayabileceğini söyledi.
Platform, geçtiğimiz yıl müşteri tabanını ve işlem artışını sağlama konusunda itibar kazandı.
Grubun dijital ve çok kanallı genel müdürü Tal Lall, yaptığı açıklamada şirketin “rekabette fark yaratan temel unsurlardan biri olarak müşteri deneyimlerini sürekli olarak optimize etmeye kararlı olduğunu” söyledi.
Lall, “Bunu yapmanın yollarından biri, kişiselleştirmeye daha fazla yatırım yapmaktır ve bu, Infosys Topaz ile oluşturulan ve gelişmiş analitik yeteneklerinden yararlanan dijital ticaret platformunun temelini oluşturur” dedi.
Platformun “müşteri taleplerini karşılamak ve yeni markaları benimsemek için ölçeklenebilirliği desteklerken bize daha derin müşteri içgörüleri sağladığını” söyledi.