Southern Cross Austereo (SCA), kârlılığı ve ölçeği artırırken dinleyici deneyimini geliştirmek için birinci taraf verilerinden yararlanıyor.
Veri ve analitik başkanı Cam Strachan, şirketin dijital ses ekosistemi olan LiSTNR Audience Network’ün, sunumunu kişiselleştirmek için tek bir dinleyici görünümünü bir araya getirerek özel bir kullanıcı deneyimi yarattığını söyledi.
SCA’nın ücretsiz LiSTNR uygulaması, şu anda 1,4 milyon kayıtlı kullanıcısı olan radyo akışı, podcast’ler ve derlenmiş bir müzik hizmeti sunar.
Sidney’deki bir Salesforce Digital Café etkinliğinde Strachan, “Daha da fazla veriye ve gerçek zamanlı verilere erişim sayesinde, gelişmiş hedefleme artık mümkün,” dedi.
“Önceden, ekip yalnızca dinleyici veri tabanının bir parçası olduğunuzu ve belirli bir radyo istasyonuyla ilgilendiğinizi söylemek için kutuyu işaretlediğinizi biliyordu” dedi.
“Artık çok daha gelişmiş hedefleme yapmak için bunu dinleme davranışları, favorileri ve bunun gibi şeylerle birleştirebiliriz.”
Strachan, SCA’nın kanallarındaki müşteri bildirimlerini optimize etmeye başladığını söyledi.
Önümüzdeki yıl boyunca SCA, yapay zeka tabanlı kullanıcı kaybı tahmin modellerini de kullanıma sunacak.
SCA, uygulaması, e-postaları ve web sitesi aracılığıyla daha kişiselleştirilmiş öneriler ve dinleyici içeriği sunmak için Salesforce Data Cloud platformunu kullanarak dinleyicilerinin tek bir görünümünü oluşturdu.
Ayrıca, “anonim cihazlardan” ve yayın istatistiklerinden gelen bilgileri tanımlamaya yardımcı olmak için Pazarlama Bulut İstihbarat platformunu kullanarak veri görselleştirmeleri ve panolar üretmiştir.
Strachan, şirketin “açıkça” “geliri ve kârlılığı artırmak” ve dijital kitlesinin “dinleme saatlerini” artırmak istediğini söyledi.
“Geri gelmenizi istiyoruz çünkü size gerçekten ilgilendiğiniz ve dinlemek isteyeceğiniz yeni içerikler gösteriyoruz” dedi.
“Buna paralel ürün, içeriğin keşfedilebilirliği; 600 podcast’in bir mobil uygulama akışında gösterilmesi gerçekten zor.
“Bu içeriği ortaya çıkarmak için yapay zeka odaklı kişiselleştirmeye ihtiyacınız var, böylece nerede olursanız olun [or] Platforma giriyorum, farklı öneriler alıyoruz ve belki de size kütüphanemizden daha önce duymadığınız bir şey gösteriyoruz.”
Ekosistem radyonun ötesine geçtiği için müşteri katılımının “gerçekten önemli” olduğunu da sözlerine ekledi.
Şirket ayrıca, rapor oluşturma süresini ayda beş gün kısaltarak ticari ekibi için pazara sunma süresini ve manuel çabayı azaltmayı başardı.