South East Water, Google Cloud Technologies’i beş yıllık modernizasyon projesinin merkezine koyuyor ve gelişmiş işbirliği, veri anlayışları ve yapay zekaya (AI) erişim sağlıyor. Google Workspace ve Gemini AI, şirketin bir teknoloji yenilemesinden çok daha fazlasını istediğine karar verdikten sonra uygulanan teknolojilerden ikisi.
South East Water’da başkanı Richard Bannister, Google’ın alternatiflerden sonra seçildiğini söyledi. Şirket içi 50 BT personeline sahip olan yardımcı programda, projede Google Cloud servis şirketi Qodea ile ortaklık kurdu.
Bannister, “Beş yıllık dijital dönüşüm stratejimizin bir parçası olarak, teknoloji modernizasyonunu başarı için bir temel taşı olarak belirledik” dedi. “Amacımız, çalışma ve işbirliği yapma şeklimizde tam bir değişim elde etmekti – çalışanları güçlendirmek, operasyonları kolaylaştırmak ve doğru teknoloji aracılığıyla müşteri hizmetlerini geliştirmek.”
South East Water, Kent, Sussex, Surrey, Hampshire ve Berkshire’da 2.3 milyondan fazla insana içme suyu sağlar. Bannister, “Müşterilerimize temiz ve güvenilir su hizmetleri sunmak için gerekli olan bir dizi çekirdek BT sistemi işletiyoruz. Bu kritik sistemler operasyonlarımızın her yönünü destekliyor” diye ekledi Bannister.
Çekirdek BT, İK sistemleri, hesap ve iletişim merkezi teknolojileri, laboratuvar sistemleri, proje yönetimi araçları, yerinde çalışan ekipler ve siber güvenlik platformları için saha uygulamalarını içerir.
Bannister, “Bu sistemler genel BT ortamımızın temel bir katmanıdır. Tüm bunları desteklemek, veri odaklı kararlar vermemizi sağlamak için veri platformlarımızdır” dedi.
Google Cloud Core
Şirket Google Workspace’i ileriye taşıyan bir temel araç haline getirdi, “Saha operasyonlarını, teslimat ortaklarını ve müşteri hizmetlerini kapsayan ekiplerle, sorunsuz işbirliğinin en önemli öncelik olduğunu fark ettik. Google çalışma alanının bilgi ve e -postaları paylaşabileceğimiz ve tek bir alanda sohbet edebileceğimiz anlamına geliyordu.
“İkizler AI’nın entegrasyonu özellikle heyecan verici ve hala piyasaya sürülmede hala erkenden geçerken, NotebeBlm ve Agentspace gibi araçlar zaten verilerimizden bilgiler açmamıza ve bu bilgiyi organizasyon genelinde daha erişilebilir hale getirmemize yardımcı olma konusunda güçlü bir potansiyel gösteriyor.”
Google Chromebooks ve Appsheet de dahil olmak üzere Bannister, diğer Google teknolojilerinin bu yılın ilerleyen saatlerinde benimseneceğini söyledi: “Uygulama, sadece günlük işlemleri basitleştirmekle kalmayan, aynı zamanda verilerimizin doğruluğuna ve güvenliğine olan güveni artıracak merkezi, güvenli bir gerçek kaynağı oluşturmamıza izin verecektir.
“Bu, özellikle Öncelikli Hizmetler Kayıtlarında olanlar için müşterilerimize bakım görevimizi sürdürmemizi sağlamada kritik önem taşıyor. [PSR]. İster bir patlama borusu hakkında sakinleri güncellememiz veya savunmasız bireyler için şişelenmiş su teslimatları sağlamamız gerekiyor, Google’ın araçları, müşterilerin olaylar ortaya çıktıkça gerçek zamanlı olarak bilgilendirilebileceği anlamına geliyor. ”
Bannister, Covid Pandemi’nin ve getirdiği operasyonel zorlukların, personelin bağlı kalmasını sağlamak için çeşitli uygulamalar kullanarak organizasyona yol açtığını, ancak bu da “bağlantısız bir dijital ortam” ile bıraktığını söyledi.
“Dağınık elektronik tablolar ve sohbet konuları varsayılan iletişim yöntemlerimiz haline gelmişti” dedi. “Bu, sadece verilerimizi net bir şekilde göremeyeceğimiz anlamına geliyordu, aynı zamanda özellikle takımlardan hızlı seferberlik gerektiren olaylar sırasında etkili bir şekilde koordine etmek zordu. Sadece sahip olduğumuzu kopyalamayacak, aynı zamanda modern teknolojiden tam olarak yararlanacak bir çözüme ihtiyacımız vardı.”
Daha geniş endüstri zorlukları
Bannister, su endüstrisinde faaliyet göstermenin, sistemlerin dayanıklı ve sorunsuz bir şekilde koşma sorumluluğuyla birlikte geldiğini ve bu da en son teknolojilere katkıda bulunduğunu söyledi.
“Bunu başarmanın bir yolu, akıllı ölçüm ve akıllı ağ teknolojilerinin dağıtılmasıdır. Gelişmiş akıllı sayaçlar tarafından oluşturulan veriler, sofistike ağ izleme ile birlikte, altyapımızın sağlığı ve performansı hakkında gerçek zamanlı bilgiler sağlar” dedi.
“Bu, reaktiften tahmini bakımdan-gerçekleşmeden önce sorunları öngörmek-ve varlıklarımızın gerçek durumuna göre müdahale ettiğimiz duruma dayalı bakımın değişmesini sağlar. Bu proaktif yaklaşım, kesintileri en aza indirir, su kaynağımızı güvence altına alır ve genel hizmet güvenilirliğini artırır.
Teknolojinin, daha hızlı, daha verimli ve sorunsuz iletişim için müşteri talebini karşılamaya yardımcı olabileceğini söyledi: “Bu talepleri karşılamak için departmanlar arasında siloları ortadan kaldırmalı ve ekiplerimizin tamamen bağlantılı olmasını sağlamalıyız.
“İşbirlikçi teknolojiler sorunsuz bilgi paylaşımını sağlar, ekiplerin daha etkili çalışmasına ve ortaya çıkan sorunlara hızlı bir şekilde yanıt vermesine izin verir. Aynı zamanda, veri odaklı karar verme stratejimizin merkezinde yer alır.”
South East Water da iş dünyasındaki AI’nın rolünü artırmayı planlıyor, dedi Bannister şunları söyledi: “Yeteneklerimizi daha da geliştirmek için AI’daki ilerlemeleri benimsiyoruz. Ajan AI, birden fazla alanda daha verimli hale gelmemize yardımcı olma sözü veriyor.”