SolarWinds, BT hizmet yönetimi (ITSM) çözümlerine dönüştürücü yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) yetenekleri eklediğini duyurur.
Yeni yapay zeka özellikleri arasında, kullanıcıların günlük BT sorunlarını çözmelerine yardımcı olan bir sanal aracı ve karmaşık sorunları etkili bir şekilde çözmek için ihtiyaç duydukları bilgilerle aracıları güçlendiren kılavuzlu olay çözümü yer alıyor.
Yeni SolarWinds Servis Masası eklentileri, BT uygulayıcılarının uzmanlık gerektiren karmaşık konulara odaklanabilmeleri için kullanıcıların çözmesi daha kolay sorunları çözmelerini sağlayarak destek talebi hacmini azaltmak için tasarlanmıştır. Service Desk AI sanal aracısı, kullanıcı sorularını yanıtlayabilir ve sorun gidermeyi destekleyebilir.
Kullanıcılarla etkileşimlere dayalı olarak sürekli öğrenen sanal aracı, en yararlı ve ilgili bilgileri sağlamak ve her müşterinin özel ihtiyaçlarına göre sorunları çözmeye yardımcı olmak için zaman içinde uyum sağlar.
Bulut tabanlı SolarWinds Hizmet Masası çözümü, hızlı değer elde etme süresi sağlarken kullanıcılar ve aracılar için kullanımı kolay ve etkili olduğu için sektörde büyük saygı görüyor. Otomatik bilet yönlendirme, yapay zeka destekli akıllı öneriler ve Service Desk içindeki yeni sanal temsilci, temsilcilerin hizmetleri kuruluş genelinde verimli bir şekilde sunabilmesine yardımcı olur. Müşteriler ayrıca 200’den fazla popüler bulut uygulamasıyla entegrasyon yoluyla Service Desk’i geliştirebilir ve kişiselleştirebilir.
SolarWinds’te ürün yönetiminden sorumlu GVP olan Cullen Childress, “Dijital dönüşüm, uygulama modernizasyonu ve buluta geçiş, dijital hizmetlerin karmaşıklığını önemli ölçüde artırdı” dedi. “Bu, kullanıcı deneyimini etkileyen olası sorunların sayısının da önemli ölçüde arttığı anlamına geliyor. ITSM çözümlerimiz, yatırım yaptığımız önemli bir odak noktasıdır. Buna, ekiplerin sıradan, zaman alan görevler yerine önemli iş önceliklerine daha fazla odaklanmasını sağlayan Servis Masası da dahildir. SolarWinds, gelişmiş yapay zeka ve güçlü otomasyondan yararlanarak kullanıcıları daha üretken hale getiriyor, aracıları daha verimli bir şekilde destekliyor ve şirketlerin daha başarılı olmasını sağlamaya yardımcı oluyor.”
SolarWinds çözümlerinin kökleri, şirketin teknoloji uzmanlarıyla olan derin bağlantısına dayanmaktadır. Şirket, yeni AI yeteneklerini geliştirmek ve test etmek ve BT uzmanlarının işlerini yapmasını kolaylaştırmak için 180.000’den fazla kullanıcı topluluğu olan THWACK aracılığıyla müşterilerle doğrudan iletişim kurdu.
SolarWinds müşterileri arasında yakın zamanda yapılan bir ankette, yeni Service Desk AI özelliklerinin BT ekiplerinin çağrı çözüm süresini %24 oranında azaltmasına ve haftada ortalama 23 saat tasarruf etmesine olanak sağladığı görüldü. Ankete katılan Hizmet Masası müşterileri ayrıca, hizmet düzeyi anlaşmalarına (SLA’lar) ulaşma yolunda ortalama %21 kesinti süresi ve ilerlemede ortalama %24 artış bildirdiler.
Ekipler, BT departmanı dışındaki diğer iş grupları için verimli ve akıllı bir bilet yönetim sistemi ve hizmet talebi iş akışları sağlamak üzere SolarWinds Hizmet Masasını özelleştirebilir. Bu, insan kaynakları, hukuk, finans, satış, pazarlama ve diğer departmanların daha duyarlı hale gelmelerini ve hizmet sağlama kapasitelerini geliştirmelerini sağlar.
Çalışan taleplerinin tek bir sistem üzerinden yönetilmesi ve iş akışlarının otomatikleştirilmesi, bu departmanların iş arkadaşlarına daha iyi ve daha hızlı hizmetler sunmasına yardımcı olur. SolarWinds, bu yılın ilerleyen zamanlarında, tek bir kuruluş içindeki birden çok departmanın kendi hizmet portalına, bilet yönetim sistemine ve hizmet kataloğuna sahip olmasını sağlamak için tasarlanmış yeni bir kurumsal hizmet yönetimi (ESM) çözümünü piyasaya sürmeyi planlıyor. farklı departmanlardan gelen verilerin uygun şekilde ayrılmasını sağlarken iş akışları.
Yapay zeka destekli yeni ITSM yükseltmeleri, SolarWinds’in en son önemli çözüm geliştirmeleridir. SolarWinds, geçen yıl bulut tabanlı ve hibrit gözlemlenebilirlik çözümleri ve yeni bir ortak programı yayınladı. Yapay zeka destekli SolarWinds Platformuna yatırım yapan şirket, BT Ops, DevOps, SecOps ve CloudOps profesyonelleri için sürekli olarak basit ve güvenli çözümler sunmak için gözlemlenebilirlik ve hizmet yönetimini harmanlıyor.