Cognigy, Black Box ile stratejik bir satıcı ortaklığına girmiştir. Şirketler, Cognigy’nin etkileşimli yapay zeka tabanlı teknolojisini, küresel bir müşteri deneyimi profesyonelleri ağı da dahil olmak üzere Black Box’ın kapsamlı müşteri deneyimi çözümü uygulamasıyla birleştirerek, müşteri deneyimlerini yönlendiren yapay zeka tabanlı çözümler sunacak.
Ortaklığın müşterilere sağladığı faydalar arasında artan otomasyon ve verimliliğin yanı sıra gelişmiş müşteri memnuniyeti ve sadakati yer alıyor.
İşletmeler, yapay zeka tabanlı sanal asistanlarla rutin müşteri etkileşimlerini otomatikleştirerek, daha karmaşık konulara odaklanmak ve daha kişiselleştirilmiş destek sağlamak için iletişim merkezini ve müşteri hizmetleri temsilcilerini serbest bırakabilir. Bu arada, müşteriler 7/24 sunulan daha hızlı ve daha uygun hizmetten yararlanır.
“Cognigy’de, Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka tabanlı çözümlerin tüm mevcut ve gelecekteki müşteri katılım stratejilerinin kritik bir bileşeni olduğuna inanıyoruz. Cognigy’nin İş Geliştirme ve Stratejiden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Hardy Myers, Black Box ile ortaklık yaparak, bugün iletişim merkezine güçlü, uçtan uca yapay zeka çözümleri getirmek için onların küresel CX uygulamalarından ve sektör lideri CAI teknolojimizden yararlanıyoruz.
Myers, “Birleşik uzmanlığımız ve yapay zeka tabanlı teknoloji portföyümüz, işletmelerin müşteri hizmetleri dağıtım modellerini tüm kanallarda hızla dönüştürürken daha güçlü müşteri ilişkileri kurmalarına ve daha iyi iş sonuçları elde etmelerine olanak tanıyacak” diye devam etti.
Black Box Başkanı ve CEO’su Sanjeev Verma, “Yeni müşteri deneyimleri yaratmak ve mevcut müşteri deneyimlerini dönüştürmek için Cognigy ile ortak olmaktan ve onların son teknoloji Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka çözümlerini küresel CX uygulamamızla birleştirmekten heyecan duyuyoruz. Birlikte, işletmelere ilk katılımdan çözüme kadar olağanüstü müşteri deneyimleri yaratmaya ve sunmaya yönelik eksiksiz bir çözüm seti sunacağız.”