Mevcut SOC modeli kıt bir kaynağa dayanıyor: insan analistleri. Bu profesyoneller pahalıdır, yüksek talep görmektedir ve elde tutulması giderek zorlaşmaktadır. Çalışmaları yalnızca son derece teknik ve yüksek riskli değil, aynı zamanda sürekli bir uyarı ve olay seli ile uğraşan, ruhunuzu parçalayacak kadar tekrarlayıcıdır. Sonuç olarak, SOC analistleri genellikle daha iyi ücret, SOC’nin ötesine geçerek daha ödüllendirici rollere geçme fırsatı veya sadece çok ihtiyaç duyulan molaları almak için ayrılırlar. Bu yüksek kayıp oranı, SOC’yi savunmasız bir konuma getirerek siber güvenlik operasyonlarının genel etkinliğini tehlikeye atıyor.
Ekibinizin dayanıklılığını korumak ve operasyonel verimliliği sürdürmek için tükenmişliği azaltacak ve elde tutmayı artıracak proaktif adımlar atmak çok önemlidir. İşte fark yaratabilecek beş strateji.
Analist Tükenmişliği Neden Her Zamankinden Daha Önemli?
Siber güvenlik ortamı geliştikçe SOC analistlerinin tükenmişliği kritik bir sorun haline geliyor. Osterman Research’ün “SOC’yi Daha Verimli Hale Getirmek” başlıklı raporuna göre, Güvenlik Operasyon Merkezleri (SOC’ler) giderek artan sayıda günlük uyarıyla karşı karşıya kalıyor ve kuruluşların %97’si, oluşturulan uyarı sayısında yıldan yıla artış görüyor. (Ekim 2024). Bu artış, günlük olarak bir veri akışının tetiklenmesinden ve araştırılmasından sorumlu olan analistler için çok büyük.
Bu sorunu daha da karmaşık hale getiren şey, adreslenmeyen uyarıların ve olayların artan birikimidir. Aynı rapor, kuruluşların %89,6’sının güvenlik birikimlerinde sürekli bir artış yaşadığını ortaya koyuyor. Uyarıların sayısı arttıkça SOC ekiplerinin bunları yönetmesi yönündeki baskı da artıyor. Ancak uyarıların yalnızca %19’unun ele alınması nedeniyle iş yükü bir kısır döngüye dönüşüyor ve analistler üzerinde bitmek bilmeyen bir baskıya yol açıyor.
Bu yönetilemeyen iş yükü, işle ilgili strese ve tükenmişliğe doğrudan katkıda bulunur. Endişe verici bir şekilde, katılımcıların %80,8’i mevcut SOC yaklaşımlarının iyileştirilmemesi halinde bu stresin önümüzdeki iki yıl içinde daha da kötüleşeceğini bekliyor. SOC’ler daha fazla analist kaybetmeyi göze alamaz ancak siber güvenlik yetenek havuzu daralıyor. ISC² İşgücü Çalışması 2023’e göre şu anda ABD’de bir önceki yıla göre %8 artışla 4 milyon açık siber güvenlik rolü bulunmaktadır. Kuruluşların %67’si halihazırda personel sıkıntısı bildiriyorken, her analistin ayrılması sorunu daha da büyütüyor ve kalanlar üzerinde daha fazla baskı oluşmasına neden oluyor.
Bu zorluklar göz önüne alındığında, SOC analistlerinin üzerindeki yükü hafifletmek kritik önem taşıyor. Rutin görevleri otomatikleştirmek, çalışanların gelişimini sağlamak ve daha sağlıklı bir iş-yaşam dengesini teşvik etmek tükenmişliği önlemek için çok önemlidir. Kuruluşların, sağlıklı ve sürdürülebilir bir iş gücünü korurken, gelişen tehditlere ayak uydurabilmelerini sağlamak için SOC ekiplerine şimdi yatırım yapmaları gerekiyor.
SOC Analisti Tükenmişliğini Ortadan Kaldırmak için 6 Basit Adım:
Sorunsuz işleyen bir SOC için liderlerin tükenmişliği azaltacak ve elde tutmayı artıracak proaktif adımlar atması önemlidir. Neyse ki SOC analistlerinin günlük yaşamlarını olumlu yönde etkileyen anlamlı değişiklikleri uygulamak artık her zamankinden daha kolay. Analist tükenmişliğini azaltmak için 6 temel adım:
1. Uyarı Triyajını ve Soruşturmasını Otomatikleştirin
Acı gerçek şu ki, günümüzün SOC’lerini dolduran aşırı miktardaki uyarılarla başa çıkabilecek yeterli sayıda insan analist bulunmuyor. Bu, kritik işlerin sıklıkla filtrelendiği veya daha da kötüsü tamamen yarım bırakıldığı ve kritik tehditlerin gözden kaçırılma riskinin arttığı anlamına gelir. Riski azaltmak için her uyarının gözden geçirilmesi gerekir, ancak SOC otomasyon çabaları, uyarıların önceliklendirilmesi ve araştırılması söz konusu olduğunda insan analistlerin incelikli karar verme sürecini tam olarak kopyalayamadı. Bu durum soruşturma için sürücü koltuğunda insanları bıraktı.
Ajansal yapay zekadaki son gelişmelerle birlikte SOC otomasyonunda bir atılım görüyoruz. Yapay zeka artık bir zamanlar insan analistleri çıkmaza sokan 1. kademe görevlerin %90’ına kadarını otomatikleştirebiliyor. Bu, yalnızca kritik uyarıların daha hızlı ele alınmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda analistlerin daha karmaşık ve ödüllendirici çalışmalara odaklanmalarına da olanak tanır. Kuruluşlar sıkıcı, tekrarlayan görevleri yapay zekaya kaydırarak, kaçırılan saldırı riskini azaltırken insan analistlerine tükenmişliği azaltan ve elde tutmayı artıran daha tatmin edici roller sunabilir.
2. Analist Çalışmasının Doğasını Değiştirin
Analistlerin “işi yapmaktan” “yapay zeka çıktısını incelemeye” geçmesi için SOC modelinde köklü bir değişime ihtiyaç var. Bu geçiş birçok önemli faydayı da beraberinde getiriyor. Birincisi, genellikle tükenmişliğe yol açan sıkıcı, tekrarlayan görevleri ortadan kaldırarak analistlerin daha stratejik karar alma, beceri geliştirme ve daha yüksek değerli çalışmalara odaklanmasına olanak tanır. İkincisi, üretkenliği katlanarak artırıyor; bir zamanlar bir analistin 40 dakikada tamamlaması artık yapay zeka tarafından saniyeler içinde yapılabiliyor.
Bu modeli başarılı kılmanın anahtarı, gerçek bir AI SOC analisti olarak işlev gören Agentic AI’dan yararlanmaktır. Bu araçlar, önceliklendirme kararı, olay kapsamı, temel neden analizi ve ayrıntılı bir eylem planı dahil olmak üzere karara hazır sonuçlar sunar. İnsan SOC analistleri, ellerindeki bu kapsamlı bilgilerle durumu hızlı bir şekilde kavrayabilir, yapay zekanın sonuçlara nasıl ulaştığını anlayabilir ve sonuçları güvenle doğrulayabilir. Buradan, uygun müdahale eylemlerini seçerek manuel çabayı büyük ölçüde azaltırken olayın hızlı ve doğru şekilde çözülmesini sağlayabilirler. Bu değişim yalnızca SOC’nin etkinliğini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda analistlerin daha anlamlı, yüksek etkili çalışmalar yapmalarına olanak tanıyarak iş memnuniyetini de artırıyor.
3. Yanıt Otomasyonunu Uygulayın
Bir olay doğrulandıktan sonra, bir sonraki adım olan kontrol altına alma ve müdahale genellikle sürecin en stresli kısmıdır. Birden fazla araçtaki eylemleri koordine etme ihtiyacı nedeniyle zamana duyarlıdır ve hataya açıktır. Ancak önceliklendirme ve soruşturma yapay zeka tarafından yürütüldüğünde düzeltici eylemler çok daha basit hale gelir.
AI SOC analistleri, analistlerin manuel olarak yürütebileceği, tek bir tıklamayla başlatabileceği veya insan müdahalesi olmadan otomatik olarak çalıştırabileceği ayrıntılı yanıt planları oluşturabilir. Bu, hata potansiyelini azaltır, yanıt sürelerini hızlandırır ve kritik anlarda insan analistlerin üzerindeki baskıyı azaltır. SOC’ler, bu iş akışlarını otomatikleştirerek tehditlere daha hızlı ve verimli bir şekilde yanıt verirken ekiplerinin stresini ve tükenmişliğini en aza indirebilir.
4. Sürekli Eğitim Sağlayın
SOC analistleri genellikle eğitimlerine ve önceki rollerine göre şekillenen çeşitli becerilere sahiptir ancak birçoğu siber güvenlik uzmanlıklarını geliştirerek kariyerlerini ilerletmeye isteklidir. Agentic AI, yalnızca araştırmaları otomatikleştirmekle kalmayıp aynı zamanda sonuçlarını açıklayıp ayrıntılı yanıt planları sunması nedeniyle iş başında eğitim için benzersiz bir fırsat sunuyor. Bu çok değerli çünkü yapay zeka sadece işi halletmekle kalmıyor; aynı zamanda kontrol altına alma ve iyileştirme için olaya özel talimatlar üreterek analistleri eğitiyor.
Analistler yapay zeka ile birlikte çalışarak önceliklendirme, araştırma ve müdahale için en iyi uygulamaları öğrenirken aynı zamanda daha önce karşılaşmadıkları yeni araç ve yöntemlere de maruz kalıyorlar. Bu, sisteme yerleştirilmiş bir akıl hocasının olması ve onlara daha deneyimli bir analistin belirli bir konuya nasıl yaklaşacağını göstermesi gibidir. Bu sürekli öğrenme, yalnızca analistlerin becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda onları gelecekte daha üst düzey rollere hazırlayarak daha yetenekli ve memnun bir iş gücü yaratır.
5. Araç Entegrasyonunu Geliştirin
İş akışlarını kolaylaştırmak, SOC analistlerinin her gün karşılaştığı karmaşıklığı azaltmanın anahtarıdır. Güçlü bir yaklaşım, analistlerin tek bir arayüzden birden fazla güvenlik aracında tehdit avcılığı ve veri araştırması gerçekleştirmesine olanak tanıyan chatbot veya yardımcı pilot arayüzleri gibi etkileşimli öğelerden yararlanmaktır. Analistler, platformlar arasında geçiş yapmak ve bilgileri manuel olarak toplamak yerine, tek bir yerden sorular sorabilir, olayları daha derinlemesine inceleyebilir ve hızla içgörü toplayabilir.
Bu entegrasyon yalnızca tehditleri daha derinlemesine incelemeyi daha verimli hale getirmekle kalmıyor, aynı zamanda analistlerin birden fazla araçta gezinme zahmetine girmeden eğilimleri belirlemesine, kalıpları ortaya çıkarmasına ve değerli bağlam elde etmesine de yardımcı oluyor. Kesintisiz, birleşik bir arayüz sayesinde analistler, tehditleri daha hızlı anlamaya ve bunlara yanıt vermeye odaklanarak üretkenliklerini artırabilir ve araçların dağılmasından kaynaklanan hayal kırıklığını azaltabilir.
6. İş-Yaşam Dengesini Sağlayın
AI SOC analistlerinin ön saflardaki çalışmaları yürütmesiyle, insan analistlerin 7/24 kapsamı sürdürmek için gece, hafta sonları veya tatil günlerinde çalışmasına çok daha az ihtiyaç duyulur. Yapay zeka, Slack, Teams veya e-posta gibi iletişim platformları aracılığıyla uyarıları izleyebilir, araştırmalar gerçekleştirebilir ve hatta gerçek olumlu sonuçları iletebilir. Eyleme geçmek veya iyileştirme iş akışlarını yürütmek için onay isteyebilir, bu da analistlerin kritik olayları, kesinti süreleri boyunca uzun, sıkıcı araştırmalara sürüklenmeden yönetmelerine olanak tanır.
Bu, analistlerin kritik durumlara kişisel zamanlarından ödün vermeden mobil cihazlarından hızlı bir şekilde yanıt verebileceklerini bilerek daha sağlıklı bir iş-yaşam dengesini korumalarına olanak tanır. AI, sürekli çağrı sırasında kullanılabilirlik ihtiyacını azaltarak daha sürdürülebilir bir çalışma ortamı yaratılmasına yardımcı olur, tükenmişliği en aza indirirken SOC’nin günün her saati tam olarak çalışır durumda kalmasını sağlar.
Günümüzün zorlu siber güvenlik ortamında, SOC analistlerinin tükenmişliği, güvenlik operasyonlarının uzun vadeli başarısı için ele alınması gereken kritik bir konudur. Yapay zeka destekli otomasyonu uygulayarak, iş akışlarını iyileştirerek ve sağlıklı bir iş-yaşam dengesini teşvik ederek SOC’ler, daha verimli ve sürdürülebilir bir ortam yaratarak analistlerin tükenme riskini azaltırken başarılı olmalarını sağlayabilir.
SOC’yi nasıl daha verimli hale getirebileceğinizi öğrenmek için bu kılavuzu indirin veya AI SOC Analistleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için etkileşimli bir ürün turuna katılın.